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真情服務(wù)三十載 溫暖無數(shù)客戶心 ——記河源紫金供電局供電服務(wù)中心用電檢查及管理線損專責(zé)李愛萍

李愛萍是業(yè)務(wù)精通的“李大姐”,也是同事眼中的“降損”能手、“大管家”。1993年,李愛萍開始從事供電服務(wù)工作,現(xiàn)為南方電網(wǎng)廣東河源紫金供電局供電服務(wù)中心用電檢查及管理線損專責(zé)。李愛萍奔走在基層一線,三十年如一日,憑借著高度的責(zé)任心、嫻熟的業(yè)務(wù)知識,做出了出色的工作業(yè)績,綻放出巾幗女將的別樣芳華。2023年,她被評為河源市最美供電工作者。


李愛萍(中)與同事分享工作經(jīng)驗。本報記者 曹志成 攝 

向偷電竊電行為說“不”

“我每天的工作是通過數(shù)據(jù)分析,精準開展對線損完成情況實行綜合分析,找出存在問題,并有針對性開展降損活動,挖潛降空間為企業(yè)創(chuàng)造效益。”對于臺區(qū)線損率異常,李愛萍有著極高的職業(yè)敏感性,能通過數(shù)據(jù)分析,準確鎖定“疑似”竊電戶。

“我們通常會依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)材料,根據(jù)工作經(jīng)驗去找出出現(xiàn)電量波動異常的用電客戶,然后去到現(xiàn)場檢查電表是否出現(xiàn)故障或者用戶是否存在偷電竊電的違法行為,從而降低線損,提高經(jīng)濟效益。”在找出問題后,李愛萍總是親力親為帶領(lǐng)用檢班組人員開展突擊檢查,面對部分存在竊電行為群眾的反抗與人身恐嚇,她毫不畏懼,通過“警企”聯(lián)合專項行動,有效打擊竊電行為,并耐心向竊電用戶開展電力法規(guī)和竊電行為危害的宣傳,有效遏制竊電行為,使竊電用戶認識到自己的違法錯誤并接受處罰,進一步規(guī)范用電秩序。

據(jù)統(tǒng)計,從2013年至2023年的十年里,在李愛萍的帶領(lǐng)下,累計查處竊電1736宗,共追回損失電量199.44萬KWh,追回電費及違約金704.56萬元,為企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失。

以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值。這是李愛萍工作數(shù)十載一直堅持的理念。“在工作中,我們一定要想客戶所想,急群眾所急,辦群眾所需,真正為他們辦實事解難題。”李愛萍這樣想,也一直是這樣做的。面對對電費或計費裝置有疑問、不滿的用戶,她永遠都是耐心滿滿,到用戶設(shè)備現(xiàn)場檢查,了解生產(chǎn)設(shè)備情況和裝置運行情況,認真向用戶解釋裝置原理和電費計算方法,告知用戶以后怎樣合理調(diào)節(jié)無功補償,避免再次出現(xiàn)電量少電費多的事情發(fā)生,為用戶節(jié)約了不少電費。

李愛萍用真心換來了客戶的點贊,大家親切地稱她為“李大姐”。

永遠行走在學(xué)習(xí)的路上

“我們的工作內(nèi)容涉及范圍很廣,需具備豐富的業(yè)務(wù)知識,才能把每一個環(huán)節(jié)的工作做好,最終創(chuàng)造經(jīng)濟效益。”面對新形勢下的工作環(huán)境,李愛萍始終把勤于學(xué)習(xí)、修煉內(nèi)功作為做好本職工作的重要法寶,不斷提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),刻苦學(xué)習(xí)南網(wǎng)相關(guān)法律、法規(guī),努力鉆研業(yè)務(wù)知識,著力提升業(yè)務(wù)技能。針對南網(wǎng)執(zhí)行精細化管理和自動化管理,對新生事物和操作,她堅持不懈地學(xué)習(xí)和鉆研,成為真正的線損管理“行家里手”。

除了提升自身能力外,李愛萍還堅持“傳、幫、帶”,通過加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,提升基層員工業(yè)務(wù)水平。面對線損管理方法體系復(fù)雜、線損管理工作難以落實到位的狀況,李愛萍本著“深入淺出,通俗易懂”的原則,精心設(shè)計培訓(xùn)課程,以供電所現(xiàn)有狀況出發(fā),采用理論講解與現(xiàn)場實踐相結(jié)合的方法,通過組織開展培訓(xùn)、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)、新進員工跟班學(xué)習(xí)等多種形式,有效提高一線基層員工業(yè)務(wù)能力,使其得以盡快投入到線損管理工作中去,不斷提升基層線損管理人員素質(zhì)。

“萍姐非常關(guān)心新員工的成長,會通過組織開展培訓(xùn)、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式,提高新員工的業(yè)務(wù)能力,讓我們盡快地投入到線損管理工作中來。”紫金供電局實習(xí)生李宇高說。

在平凡的工作崗位上,李愛萍始終堅持盡責(zé)以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”,用對從事供電服務(wù)工作的干勁和韌勁,行走在服務(wù)客戶的一線,用真誠服務(wù)暖了客戶的心,實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙統(tǒng)一。

本報記者 謝夢君

 






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