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金融服務(wù)民生|無聲勝有聲 紙筆傳溫情 溫暖服務(wù)助聽力語言障礙人士完成業(yè)務(wù)辦理

本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 張瑞蓮 陳湘文 近日,建設(shè)銀行龍川站前支行的網(wǎng)點營業(yè)大廳迎來了一位特殊的客戶。“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”面對大堂經(jīng)理的熱情詢問,這位客戶并未說出只言片語,但顧盼之間神情焦急,雙手還在不停比劃,不時發(fā)出“啊,啊”的聲音。

面對焦急卻又無法表達的客戶,大堂經(jīng)理敏銳察覺到客戶可能為聽力語言障礙人士,無法直接表達自己的需求,只能比劃著。大堂經(jīng)理沒有氣餒,她先是安撫客戶情緒,輕拍客戶的手臂讓客戶安心,并迅速啟動特殊服務(wù)流程,引導客戶到勞動者港灣進行單獨服務(wù),避免客戶被環(huán)境影響,同時拿來紙和筆,通過書寫的方式與客戶進行交流。

通過交流,大堂經(jīng)理了解到客戶朱女士近期入職附近的一家電子廠,需要辦理一張銀行卡,用來接收工資。了解朱女士的需求后,大堂經(jīng)理通過書寫和手勢詳細解釋了開戶和流程及需要的資料,確?蛻羟宄私忾_戶的每個環(huán)節(jié),隨后引導她查詢手機入網(wǎng)時間,并向客戶展示合規(guī)用卡承諾書內(nèi)容,告知客戶合規(guī)使用銀行卡。網(wǎng)點大廳總是繁忙的,在服務(wù)朱女士的過程中陸續(xù)來了其他客戶詢問辦卡流程,大堂經(jīng)理耐心回復的同時,留出時間悉心指導朱女士辦理完畢開戶業(yè)務(wù)。紙筆傳遞信息,更傳遞了真情,業(yè)務(wù)辦理完后,朱女士向大堂經(jīng)理豎起大拇指,并在紙上寫下“謝謝!”,向服務(wù)的工作人員表示感謝。

無聲勝有聲,紙筆傳溫情。一支筆、一張紙,傳遞著建設(shè)銀行的服務(wù)溫度。建設(shè)銀行龍川站前支行從身邊的小事做起,堅持以客戶為中心的理念,提升服務(wù)水平,確保每一位客戶都能享受到安心、安全、平等的金融服務(wù)。

 






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