自優(yōu)化支付服務(wù)工作開展以來，廣發(fā)銀行認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，聚焦切實完善銀行卡受理環(huán)境、優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)、做好支付適老化服務(wù)等6項重點工作持續(xù)發(fā)力，取得積極成效。

線上線下同步發(fā)力，適老服務(wù)更暖心

廣發(fā)銀行所有網(wǎng)點均已完成適老化改造，提供長者愛心設(shè)施和優(yōu)先服務(wù)，保留現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，并支持預約上門服務(wù)，提升適老服務(wù)精準性。線上渠道可實現(xiàn)長者客戶自動識別，手機銀行“長輩版”提供定制版頁面和字體、語音助手一鍵喚醒，高頻應(yīng)用一鍵直達；客服熱線可快速接通人工服務(wù)，全力破除老年群體支付壁壘。

“太感謝你們了，一定留下來吃頓飯。”這一幕發(fā)生在廣發(fā)銀行哈爾濱分行營業(yè)部一位客戶的家中。原來，客戶馬女士父親急需辦理一張借記卡，但因身體不適而無法到網(wǎng)點辦理。分行營業(yè)部核實相關(guān)情況后，主動與客戶約定上門時間并成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，協(xié)助客戶開通手機銀行服務(wù)，介紹“長輩版”存款查詢等基礎(chǔ)服務(wù)功能，客戶向營業(yè)部工作人員表達了誠摯謝意。

守護外籍人士第一線，服務(wù)生態(tài)更豐富

廣發(fā)銀行充分利用各類宣傳資源，聚焦機場、大型線下活動，精準宣介境內(nèi)支付服務(wù)，不斷提升入境人員的認知度。在廣州白云國際機場，廣州分行布設(shè)專用場地，支持美國運通、VISA、萬事達及銀聯(lián)國際卡取現(xiàn)，并提供中英文服務(wù)，在廣交會等重大活動期間，配套開展專項現(xiàn)場宣傳引導。

“您好，我這張卡可以在機場里面取錢嗎？”一名加納的客戶向廣州分行工作人員問道。“可以的，您可以在廣州白云機場T2航站樓中庭位置找到廣發(fā)銀行自動取款機辦理，如果您需要去往我國其他城市，在相應(yīng)機場或者機場附近銀行網(wǎng)點也都可以輕松取錢，祝您暢游中國。”

在重慶江北國際機場，重慶分行安排人員駐守機場“境外來賓支付服務(wù)示范點”，為入境旅客提供移動支付、ATM取現(xiàn)、自助外幣兌換等一站式、綜合性的咨詢服務(wù)。

優(yōu)化外卡消費體驗，基礎(chǔ)建設(shè)更完善

廣發(fā)銀行具備美國運通、萬事達以及VISA外卡的自主收單能力，與中國銀聯(lián)開展“錦繡行動2024”合作，整合綜合性金融服務(wù)與支付服務(wù)，在重點城市、重點商圈、重點商戶以及外籍來華人員高頻消費的主要連鎖品牌共同投入資源，全力支持大額刷卡支付受理環(huán)境建設(shè)，充分滿足外籍人員刷卡需求。在昆明市綜合性商業(yè)體昆明海樂世界，昆明分行積極引導收單機構(gòu)與經(jīng)營主體做好供需對接，為購物中心上百個商戶開通外卡受理業(yè)務(wù)，助力完善銀行卡受理環(huán)境。

豐富零鈔現(xiàn)鈔供給，現(xiàn)金服務(wù)更便利

廣發(fā)銀行充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，利用營業(yè)網(wǎng)點位置分布廣泛的優(yōu)勢，大力優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。開展零錢兌換服務(wù)，在全轄網(wǎng)點配備100元、200元、300元等規(guī)格“零錢包”，主動對接出租車、便利店等重點行業(yè)經(jīng)營主體，今年以來已累計兌換超16萬個。強化自助取現(xiàn)服務(wù)，科學布局具備零鈔取現(xiàn)功能的自動取款機等設(shè)備，規(guī)范張貼境外銀行可取現(xiàn)受理標識，并在超過1/3的機具配備了10元小面額鈔票，提供多元化零鈔服務(wù)。

豐富外幣兌換場景，有序擴增網(wǎng)點外幣兌換范圍，可支持包括美元、港幣、歐元、英鎊等在內(nèi)的14種外幣的兌換，并在北京、上海、廣州、杭州、昆明、福州布設(shè)外幣自助兌換機，可執(zhí)行兌換網(wǎng)點占比已提升至83.8%。

打造示范服務(wù)網(wǎng)點，線下服務(wù)更全面

廣發(fā)銀行持續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施維護，加強人員業(yè)務(wù)培訓，推進示范網(wǎng)點建設(shè)。北京分行打造涉外服務(wù)特色網(wǎng)點，組建外語團隊，支持6國外語服務(wù)；廣州分行建設(shè)支付服務(wù)特色網(wǎng)點，以服務(wù)驛站、接待室等一體化受理銀行卡、移動支付需求；東莞分行融合“社銀合作”打造適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點，為老年客戶提供一對一貼心服務(wù)；重慶分行打造境外服務(wù)特色網(wǎng)點，與周邊酒店等商戶合作，為外籍來賓營造便利金融服務(wù)環(huán)境；合肥、沈陽、南昌、惠州等分行也結(jié)合當?shù)厝诵幸�求在轄屬網(wǎng)點打造適老、涉外示范服務(wù)網(wǎng)點，從便利化入手，于細微處用心，為客戶提供全方位金融服務(wù)。

下一步，廣發(fā)銀行將持續(xù)加強組織保障，深化支付場景建設(shè)，提高工作科學性、精準性、有效性，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，形成優(yōu)化支付服務(wù)長效工作機制，推動優(yōu)化支付服務(wù)工作進一步落實落細。

（金芷汐）