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廣發(fā)卡榮獲RPA+AI開發(fā)者大賽兩項(xiàng)大獎,金融科技實(shí)踐再獲認(rèn)可

近日,在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發(fā)者大賽」總決賽中,廣發(fā)信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術(shù)的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產(chǎn)檔案管理自動化》兩個項(xiàng)目,榮獲企業(yè)組銀獎。這一榮譽(yù)是廣發(fā)信用卡中心在金融科技領(lǐng)域的探索與實(shí)踐的又一成果,也標(biāo)志著在“優(yōu)管理”轉(zhuǎn)型發(fā)展思路之下,廣發(fā)信用卡利用智能化技術(shù)提升經(jīng)營管理效率取得了階段性成效。

RPA (機(jī)器人流程自動化)在全行業(yè)強(qiáng)調(diào)降本增效的當(dāng)下,重要性和必要性在持續(xù)凸顯。RPA能夠模擬人類操作,自動執(zhí)行重復(fù)性、規(guī)律性的任務(wù),提高工作效率,降低人力成本。同時,RPA 與人工智能技術(shù)的融合,如與 AIGC 的結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn)更智能的數(shù)據(jù)分析和決策支持,為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的洞察和解決方案。廣發(fā)信用卡持續(xù)圍繞做好金融“五篇大文章”,深化金融科技應(yīng)用,在重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)深耕,在提高金融服務(wù)質(zhì)量與效率的同時,也不斷驅(qū)動著內(nèi)部經(jīng)營管理效率變革。

近年來,市場競爭加劇,不良資產(chǎn)的管理已成為影響銀行運(yùn)營效率的重要因素。在不良資產(chǎn)檔案管理方面,傳統(tǒng)人工管理模式往往因案件處理流程復(fù)雜,導(dǎo)致高昂的人力成本和低效的運(yùn)營效率。這不僅拖慢了不良資產(chǎn)的處置速度,還對銀行的資金流動性產(chǎn)生了負(fù)面影響。此外,人工操作的安全風(fēng)險和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題也亟待關(guān)注。廣發(fā)信用卡結(jié)合了RPA、大數(shù)據(jù)和OCR(光學(xué)字符識別)等先進(jìn)技術(shù),推動了不良資產(chǎn)檔案管理自動化的落地。通過大數(shù)據(jù)技術(shù),廣發(fā)信用卡不良資產(chǎn)管理檔案自動化流程年均替代人工時數(shù)約3萬個,節(jié)省大量人力成本。這一創(chuàng)新不僅提升了工作效率,也為銀行的資源配置和資金流動性提供了有力支持。

在客戶聲音需求洞察方面,廣發(fā)信用卡同樣借助金融科技的力量。傳統(tǒng)上,客戶聲音收集需要人工從多個渠道進(jìn)行,面臨耗時長、難以保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及隱私泄露風(fēng)險的挑戰(zhàn)。金融科技賦能之后,廣發(fā)信用卡開始通過大數(shù)據(jù)平臺從多個源系統(tǒng)平臺獲取客戶生命周期聲音數(shù)據(jù),利用智能語音技術(shù)和NLP模型訓(xùn)練,將人工聽錄音轉(zhuǎn)為大模型根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提示詞總結(jié)問題與問題分析,RPA則串聯(lián)客戶需求洞察全流程,完成數(shù)據(jù)分析。這一應(yīng)用使得數(shù)據(jù)處理效率提升超過4.5倍。與此同時,主題匹配的準(zhǔn)確率也升至90%,大幅提高了客戶聲音研究的準(zhǔn)確性。

目前,金融科技在信用卡領(lǐng)域已經(jīng)獲得廣泛應(yīng)用,但隨著信用卡行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型期到來以及客戶需求的不斷變化,未來,金融科技發(fā)展仍有著無限可能。廣發(fā)信用卡中心將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新,為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)支撐,持續(xù)推動經(jīng)營管理效率提升、用戶體驗(yàn)優(yōu)化,進(jìn)而服務(wù)于數(shù)字金融大局發(fā)展。

(金芷汐)






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