本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 金芷汐 近日，廣發(fā)銀行河源分行舉辦了“以客戶為中心的客訴處理技巧與實戰(zhàn)演練”培訓班。全市各支行行長、支行副行長、營業(yè)室主任、理財經(jīng)理、綜金客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、服務經(jīng)理以及消保部門負責人和相關(guān)業(yè)務骨干參加了培訓。

課堂上，授課老師通過互動學習方式回應了大家日常消保工作中極需解決的四大難題：如何做好溯源整改，提升消保質(zhì)效；如何做好首問負責，避免投訴升級；如何站在客戶的角度解釋政策制度，獲得客戶理解和配合；如何引導客戶的情緒走向正面，最后引導到解決問題。

通過培訓，切實提升了學員們客訴處理技巧，樹立了學員積極化解客訴糾紛的信心。接下來，廣發(fā)銀行河源分行將繼續(xù)踐行“用心守護 放心托付”的消費者權(quán)益保護文化理念，強化源頭治理做好溯源整改，提升投訴處理質(zhì)效，切實做好消費者權(quán)益保護工作。