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建行河源市分行情系老人上門服務(wù) 彰顯“金融為民”責(zé)任擔(dān)當(dāng)

本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢(mèng)平 老人癱瘓?jiān)诖,無法出門到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),怎么辦?建行河源市分行把客戶需求放在第一位,提供上門服務(wù),將柜臺(tái)服務(wù)延伸到客戶身邊,全力為老年人客戶提供高效便捷的金融服務(wù),得到了客戶的好評(píng)。

近日,市民吳阿婆面露難色地走進(jìn)建行河源市分行網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)。據(jù)了解,吳阿婆的老伴韋阿伯由于摔倒中風(fēng)癱瘓?jiān)诖玻瑹o法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理銀行卡到期換卡業(yè)務(wù),但又急需使用卡里的存款,所以她特意前來咨詢,希望銀行能提供解決方案,幫韋阿伯解決燃眉之急。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理了解情況后,迅速向營運(yùn)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。根據(jù)辦理銀行卡到期換卡領(lǐng)卡的相關(guān)業(yè)務(wù)要求,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上安排員工進(jìn)行上門服務(wù)。隨后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理攜帶好相關(guān)資料,前往吳阿婆家,認(rèn)真了解和核實(shí)韋阿伯的情況,在得到客戶本人確認(rèn)后,現(xiàn)場進(jìn)行簽字、按印。

換卡程序辦完后,吳阿婆便隨銀行員工到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取了新卡,并成功取款。“真的太感謝你們了,這么快就幫我們解決了這個(gè)難題。”吳阿婆高興地說。

為老年人上門服務(wù),這是建行河源市分行為客戶提供有溫度、高質(zhì)效金融服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)了解,一直以來,建行河源市分行持續(xù)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的前提下,始終把客戶需求放在第一位,做到“客戶的需求在哪里,服務(wù)就延伸到哪里”,用心用情為客戶提供全方位的暖心金融服務(wù),堅(jiān)持做“有溫度、有情懷的銀行”,彰顯“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。






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