為進一步營造勞動光榮的社會風尚，近日，全國總工會表彰2023年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號獲得者。其中，中國石化銷售股份有限公司廣東河源石油分公司新運加油站（以下簡稱“河源新運加油站”）獲評2023年度“全國工人先鋒號”稱號。

河源新運加油站是一座集油品銷售、便利店、汽服、餐飲為一體的綜合服務加油站。該加油站工作人員一直以弘揚勞模精神為宗旨，以爭創(chuàng)行業(yè)先鋒為目標，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，曾榮獲“全國安康杯優(yōu)勝班組”“廣東省模范加油站”“河源市青年文明號”等多項榮譽，用實際行動生動詮釋了新時代職工的勞動之美、創(chuàng)造之美和奮斗之美。

誠信經營，確保質優(yōu)量足

河源新運加油站深耕精細管理，服務攻堅創(chuàng)效，確保“質優(yōu)量足，用戶滿意”。一方面接受全員監(jiān)督，開展“走進加油站”公眾開放日，向客戶介紹優(yōu)劣油品識別方法和油品質量管控措施，進一步提升客戶對油品質量的認知。另一方面強化風險識別，組織站內油品儲存周期、加油機誤差、提槍走字、非油品保質期等進銷存各環(huán)節(jié)質量風險進行有效識別，堵塞管理漏洞，提高生產經營質量，確保各環(huán)節(jié)的質量受控。

為規(guī)范市場管理，在凈化成品油市場環(huán)境工作中，河源新運加油站還積極參與政府部門開展的“打非治違”工作，配合市場監(jiān)督管理局開展汽油普查工作，歷年來抽檢結果全部合格，以實際行動踐行“每一滴油都是承諾”。

優(yōu)化環(huán)境，提升服務質量

河源新運加油站把優(yōu)質服務作為首推項目，以“創(chuàng)優(yōu)質服務，樹樣板加油站，爭當領頭雁”為活動目標，將加油、收銀操作細化到每一個動作、每一句話、每一個微笑中，形成評分考核排名制度，營造你追我趕的工作氛圍。在扎實開展基礎管理、服務提升活動上，河源新運加油站大力推廣“易捷到車”“一鍵加油”等無接觸服務，推廣應用多種快捷支付方式，引導客戶體驗綠色消費新方式，積極宣傳“綠色低碳、節(jié)能環(huán)保”消費理念，宣傳選用高標號汽油和環(huán)保產品，有效引導和促進節(jié)能環(huán)保和低碳發(fā)展。

同時，河源新運加油站通過分析客戶的差異化需求和滿意程度，潛心服務客戶，并為客戶提供更多的增值服務，為顧客提供免費WIFI、免費熱水、免費充電、便民藥箱等暖心服務，創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境。2022年，河源新運加油站獲得超19.5萬個客戶五星好評，以優(yōu)質高效的服務獲得客戶一致好評。

規(guī)范管理，促進安全建設

河源新運加油站貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，實現(xiàn)企業(yè)安全生產形勢的良好發(fā)展，落實安全生產規(guī)章制度。通過“安康杯”、比學趕幫超、安全技能等競賽活動積累經驗，將競賽、獎勵、激勵機制應用于班內安全生產活動中，在實際工作中查找、解決安全隱患，有效提高員工的應急處理能力。同時，將質量、安全、健康、環(huán)保等方面的情況納入到班組建設目標考核，積極推行管理體系落實，加強質量責任制、開展崗位操作技能培訓等基礎工作，實現(xiàn)質量目標管理。

此外，河源新運加油站每月開展“事故應急預案演練”，提高員工的安全防范意識，實現(xiàn)了科學、持續(xù)、有效的管理目的。2022年至今，河源新運加油站累計自查問題37個，整改率100%，進一步完善了安全生產管理制度，使安全基礎管理更加牢固。

本報記者 劉奇峰 通訊員 葉子婷 朱浩然