近日，記者從河源市政務服務數據管理局（以下簡稱“市政數局”）獲悉，市政數局聚焦企業(yè)群眾辦事需求，在市政務服務中心設置“一件事”服務窗口，加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，進一步深化“放管服”改革，深化拓展“一件事”主題集成服務，助力提升我市政務服務水平和優(yōu)化營商環(huán)境。

“一件事”服務窗口方便了群眾辦事。

聚焦辦事需求，拓展“一次辦”服務領域

市政數局聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項、重點環(huán)節(jié)，將部門兩個或以上相關聯政務服務事項整合為“一件事”，將企業(yè)群眾日常可打包辦理的多個服務事項，整合為企業(yè)群眾眼里“一件事”，實現關聯事項一次辦理、集成辦理，構建“全生命周期”政務服務。

通過整合政務資源、線上線下融合等方式，為企業(yè)提供從準入到退出、公民提供從出生到死亡“全生命周期”事項“一次辦”服務。線上，在省政務服務網開設了“一件事主題服務”專欄；線下，在各級政務服務中心統一設置了“一件事”服務窗口，實現線上“一次登錄、一網通辦”，線下“一窗受理、一次辦好”，推動線上線下同步發(fā)力。

再造業(yè)務流程，推動服務模式優(yōu)化

市政數局通過多部門協同辦理、重塑辦事流程、打通平臺壁壘等方式，對表單填寫、材料提交、多事項內部流轉等各個環(huán)節(jié)進行流程再造，開展“一件事”辦理環(huán)節(jié)全流程標準化、規(guī)范化梳理，將服務對象辦理“一件事”過程中涉及到的多個事項進行材料精減、表單整合、流程優(yōu)化，推動政務服務模式的優(yōu)化創(chuàng)新，簡化企業(yè)和群眾辦事流程。

推出“一表單”申請模式，將“一件事一次辦”套餐事項申報表的核心要素、必需內容整合到一份申報表單中，利用現有的共享數據，在群眾填寫業(yè)務表單時，申辦系統后臺能通過信息資源、服務接口、電子證照等方式，需要填寫的數據項能自動生成，實現群眾“免填寫”，同時也降低群眾填寫錯誤的風險，即可完成申報，實現了“一件事”降成本、壓時限、優(yōu)服務的改革目標，提升企業(yè)和群眾辦事便利度，進一步激發(fā)市場活力。如“我要開餐館”，涉及3個部門，群眾單事項申請需填寫5份申請表，耗費12個工作日，推行“一件事”“一表單”申請后，申報表單由多份變?yōu)橐环�，群眾由多次跑動變�(yōu)橐淮闻軇樱?個工作日即可辦完，極大方便了群眾辦事。

優(yōu)化集成服務，助力改革提質增效

為推動改革順利實施，針對我市推出的“一件事”涉及跨部門、跨層級、跨領域等多情形實際，我市建立各級各部門聯動機制，完善改革落實各項配套措施。依托統一申辦受理平臺，細化完善全市統一的辦事指南，組織編制并發(fā)布全市集成辦事項標準、辦事指南，確保全市統一、規(guī)范辦理，明確申報材料、流程、時限等要素，設置“綜合收件、分發(fā)流轉、部門審批、一窗兌現”的“一鏈式”審批服務流程。同時，精細化制定“一件事”導辦服務，在廣東政務服務網對外展示“一件事”所需辦理的事項、材料及主題解讀，為群眾辦理一件事提供辦事指引；強化窗口、網絡、熱線等多渠道公開，公布“一件事”申辦程序，積極引導企業(yè)精準申辦。

對業(yè)務流程銜接緊密的，嚴格按“四個一”落實，即只提供一套材料、只到一個窗口或一個平臺、只填一張申請表、只跑一次即辦完“套餐內”能辦的事項。對業(yè)務流程跨階段、難以一次完成的，堅持分段處理，保證段內“只跑一次”，段間有序銜接，服務鏈條順暢。對業(yè)務流程中難以共享數據、上網辦理的特殊事項，根據情況分批分類給予幫辦、代辦服務，最大限度減少群眾多頭跑、多次跑。

持續(xù)深化融合，凸顯“一次辦”改革成效

“一件事”主題集成服務聚焦政務服務“系統集成、協同高效”的改革要求，實現群眾辦事減跑動、減材料、減時限的高效便捷目標。同時，各級各部門結合實際，對照“一件事”服務清單，理事項、增內涵、擴外延，著力打通科（股）室內循環(huán)、部門外循環(huán)、流程微循環(huán)，推動“一件事”服務事項無縫銜接、有機融合，推動全市“一件事”集成辦改革不斷向深層次拓展。

目前，我市共累計發(fā)布448項“一件事”，其中市級138項，縣區(qū)310項，覆蓋出生、住房、教育等17個領域，網辦率95%,“一件事”事項平均辦事流程從3.59個減至1個，辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化72.14%，平均提交材料從5.40件減至2.35件，申報資料精簡56.48%；辦理時限從17.53天減至9.2天，壓縮了47.52%。

本報記者 曹志成 通訊員 白云