本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 羅嬋 李恩平 陳維花 “真是太感謝你們了，要是不小心摔倒了就麻煩了。”近日，在辦完業(yè)務后，70多歲的李奶奶向郵儲銀行河源市東源縣支行工作人員的暖心服務表示感謝。

日前，李奶奶和老伴來到郵儲銀行河源市東源縣支行辦理業(yè)務時，老伴突然眩暈，差點摔倒在地。該支行工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即與李奶奶將老人攙扶到座椅上，并喂其喝溫水。同時，啟動應急預案、維護大廳秩序。幸運的是，老人喝水后情況好轉(zhuǎn)。隨后，老人辦理好業(yè)務后要離開，并謝絕工作人員的陪同要求。工作人員為老人叫好網(wǎng)約車并護送其上車。

銀行工作人員護送老人上網(wǎng)約車。

這是郵儲銀行河源市東源縣支行開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。多年來，郵儲銀行河源市東源縣支行以客戶為中心，關注客戶的需求，深入了解客戶，滿足客戶的需要，及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。其中，包括主動為老年人提供特殊服務，切實保障老年客戶合法權益，做實做細金融服務，為老年人提供貼心、安全、方便的服務。

接下來，郵儲銀行將持續(xù)秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，為客戶提供標準化、規(guī)范化、流程化的服務，通過開展金融網(wǎng)點服務“四位一體”（一規(guī)范、一標準、一演練、一提升）活動，促進產(chǎn)品綜合化、服務專業(yè)化、渠道智能化，強化服務環(huán)境與人員行為的協(xié)同合力，提升客戶體驗，助力金融業(yè)務發(fā)展，為老年客戶提供有溫度的金融服務。