本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 銀行服務(wù)無小事，貼心服務(wù)暖人心。對于一些行動不便的老年客戶，工行河源分行始終做到“主動迎、貼心引、細(xì)心扶”，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務(wù)，為老年客戶支付服務(wù)提供便利。

近日，一位行動不便的老人在家人的陪同下，走進(jìn)工行河源分行建設(shè)支行大廳，大堂經(jīng)理攙扶老人到愛心座椅休息，并細(xì)心詢問老人的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)溝通了解，該老人需辦理社�？ǖ酿B(yǎng)老認(rèn)證業(yè)務(wù)，工作人員迅速推來移動填單臺，并提供老花鏡協(xié)助客戶填單。在工作人員的細(xì)心協(xié)助下，老人順利完成業(yè)務(wù)辦理。

業(yè)務(wù)結(jié)束后，該支行行長與大堂經(jīng)理共同將老人送出網(wǎng)點。老人激動地說：“年紀(jì)大了，腿腳實在行動不便，給你們添麻煩了。真是感謝你們，工行的服務(wù)真是越來越人性化了，太照顧我們老年人了。”

據(jù)了解，工行河源分行精心配置適老化服務(wù)設(shè)施，在各網(wǎng)點配備放大鏡、老花鏡、移動填單臺、輪椅等便利設(shè)備，并配備便攜式智能設(shè)備為老年客戶提供上門服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)體驗，用更貼心、更便捷、更專業(yè)的服務(wù)關(guān)愛老年客戶，用溫情服務(wù)讓每一位老年客戶的生活更加舒適。此外，針對老年客群特點，利用網(wǎng)點LED、電子屏、發(fā)放折頁、廳堂微沙龍等形式，持續(xù)開展支付安全、信息安全、反詐拒賭、反假幣和消費者權(quán)益保護(hù)等適老服務(wù)宣傳，增強老年客群的風(fēng)險防范意識，護(hù)航老年人安享幸福晚年。