戶籍窗口雖小，卻連著千家萬戶。在這個普通平凡的崗位上，她默默“書寫”著大愛，擦亮了一扇為民服務的窗口，她就是源城公安分局治安出入境管理大隊戶政室副主任邱衍娜。

邱衍娜于1997年參加公安工作。自2012年調(diào)入源城公安分局治安管理大隊戶政室以來，她熱情接待每一位辦事群眾，認真辦理每一項戶籍業(yè)務，獲得了群眾的一致好評，先后獲評源城公安分局“警營巾幗之星”、先進黨員等稱號。

邱衍娜熱情地為群眾講解并辦理業(yè)務。

心系群眾為民排憂解難

2020年7月，因工作需要，邱衍娜被安排到河源國家高新區(qū)戶政中心工作。高新區(qū)戶政中心是新成立的辦證大廳，邱衍娜帶領戶政人員加班加點，從前期的籌備工作做起，使高新區(qū)戶政中心從無到有，進入了正常運轉(zhuǎn)的良好局面。為了給群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務，邱衍娜編輯業(yè)務指引本、填表樣版、業(yè)務便民條等，做到一次性告知，使群眾少跑路，一次性辦結(jié)。

2021年4月的一天，源城區(qū)埔前鎮(zhèn)群眾劉女士來河源國家高新區(qū)戶政中心求助，稱其兒子小黃已經(jīng)24歲了仍無戶口，多年來她曾多次咨詢落戶問題，但因其家庭情況特殊，一直未能得到解決。

“這個問題系非常規(guī)問題，小黃沒有出生證明，出生時間不詳，生父也病逝，他的戶籍問題多年沒得到解決，當時我根本毫無頭緒。”邱衍娜接到劉女士求助后，一直在思考如何才能幫助群眾解決戶口問題。后來，邱衍娜把情況匯總成一份材料，并提出解決方案，提交到市公安局。在上級部門的指導下，邱衍娜聯(lián)系衛(wèi)健部門等，并與派出所民警一起到劉女士家里實地走訪、收集材料等，為小黃完善了入戶材料（包括驗DNA等），終于解決了小黃20多年無戶口的問題。

“當時戶口辦理下來后，劉女士蹲在家里的樹下，哭著感謝源城公安戶政部門。”邱衍娜告訴記者，雖然這件事辦理了很久，過程也非常復雜，但看到群眾的難事解決了，她覺得所有的付出都是值得的。

當好群眾的戶籍“管家”

當清晨的第一縷陽光灑進干凈整潔的辦公區(qū)，邱衍娜像往常一樣早早地來到了崗位，總結(jié)前一天的工作日程，為當天的工作精準排序，打開前臺的業(yè)務受理電腦，她習慣性地在明亮的服務大廳里走一走……在她心里，這里早已不再是一個工作崗位，而是自己的另一個“家”。

“每一個詢問背后，都是群眾的信任和托付……”采訪中，忙碌的邱衍娜不時接起群眾打來的咨詢電話，她已經(jīng)習慣了隨時隨地為民“答題”的工作日常。

今年1月28日，源城公安分局黨委部署以高質(zhì)量公安工作服務企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)場會工作，邱衍娜積極開展工作，聯(lián)系多家企業(yè)，并多次到企業(yè)現(xiàn)場籌備研究現(xiàn)場會的開展工作。同時，她與交警、出入境、派出所、反詐、禁毒辦等部門聯(lián)系，為源城公安分局連續(xù)在河源國家高新區(qū)西可通信技術設備（河源）有限公司、中光電通訊技術有限公司等成功舉辦了以高質(zhì)量公安工作為主題的現(xiàn)場會�，F(xiàn)場會中，邱衍娜為企業(yè)員工現(xiàn)場解答辦理戶口落戶、居住證、出入（國）邊境證件、摩托車駕駛證、摩托車入戶等業(yè)務的咨詢，為企業(yè)員工提供了系列優(yōu)質(zhì)暖心服務。

多年來，邱衍娜盡職盡責，她以高度的政治擔當和強烈的工作責任心、使命感，主動作為，一心撲在工作上。她在推廣“粵居碼”、“無戶口人員清零”行動、流動人口信息核查等各專項行動中，出色完成了上級交辦的各項任務，多次受到表揚與嘉獎。

掀開邱衍娜辦公桌上的戶籍管理“日記”，密密麻麻的字跡清秀工整，透著一種井然有序。字如其人，在大家的心目中，這位戶籍“大管家”也總能給人一種暖暖的心安。

本報記者 曹志成 刁城幫 通訊員 陳麗厲 文/圖