郭曉鋒是東源縣人民政府辦公室黨組成員、副主任、信訪局局長，他20年如一日勤勉敬業(yè)，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，靠著對信訪人的深厚感情，將群眾的一件件煩心事變成順心事，用實際行動踐行社會主義核心價值觀。也因此，他近日被授予“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長（主任）”稱號。

郭曉鋒（右一）深入群眾家中調(diào)處信訪案件。

用情理法冰釋信訪人心中困惑

多年來，郭曉鋒一直帶著對群眾的深厚感情做信訪工作。他常說，信訪工作是反映社情民意的“晴雨表”，信訪干部要有同情心和愛心，要設(shè)身處地為群眾著想，耐心傾聽群眾訴求，及時解決群眾“急難愁盼”問題，不能冷漠對待信訪群眾。郭曉鋒喜歡和群眾打交道，認真對待群眾訴求和意見，努力為信訪群眾排憂解難，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

在信訪接待中，郭曉鋒通常采用“五部曲”：一是聽群眾訴說；二是向群眾反述訴求，以證實記錄無誤；三是對問題逐一提出解決對策和思路；四是向群眾表明自己會做些什么去幫助他們解決問題；五是要求群眾接下來做些什么。他堅持耐心傾聽，真心與群眾一起分析交流，講清法律法規(guī)和政策，以情理法服人，用自己的感情和言行感化教育他們。

以滿腔熱忱竭力為民排憂解難

群眾信訪無小事，郭曉鋒惦記最多的就是未落實的信訪事項。他說，每受理一件信訪問題，心里就如放了一塊石頭，問題未解決，石頭就一直壓在心里，很不舒服。為此，郭曉鋒敢于啃“硬骨頭”，堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，大力推動歷史信訪積案化解攻堅，全面梳理、分解責任、落實包案、推動解決，真正做到對歷史、人民和未來負責。

群眾楊某等人多次反映建設(shè)用地無著落問題，郭曉鋒召集相關(guān)單位負責人分析研判案情，積極組織信訪人與開發(fā)公司多次協(xié)商調(diào)解，雙方最后達成一致協(xié)議，反映的問題得到妥善處理，信訪人對處理結(jié)果表示滿意。

多年以來，郭曉鋒不改初衷，以他的草根情結(jié)、赤誠之心，兢兢業(yè)業(yè)地履行著光榮的信訪工作使命，推動信訪整體效能穩(wěn)步提升，不斷提升群眾的滿意度，為東源縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的健康快速發(fā)展作出了積極的貢獻。

本報記者 鄭婷影 通訊員 劉偉生