本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 賴偉康 朱風(fēng)霖 近日，記者從中國人民銀行河源市中心支行（以下簡稱人行河源中支）了解到，今年以來，在市中級人民法院、市金融局、市民政局及人行河源中支的指導(dǎo)下，河源市金融消費權(quán)益保護協(xié)會（以下簡稱河源金消協(xié)）積極踐行金融為民理念，充分發(fā)揮社團組織的協(xié)調(diào)作用，著力提升金融消費保護服務(wù)能力，為我市營造良好的金融生態(tài)環(huán)境。

加快暢通金融消費投訴全流程

河源金消協(xié)通過線上及時查收、轉(zhuǎn)辦、督促金融投訴工單，并開通服務(wù)專線全面接收消費者投訴。截至8月底，累計受理金融消費者對金融機構(gòu)投訴59件，消費者投訴業(yè)務(wù)類別主要集中于銀行卡、貸款及銀行代理業(yè)務(wù)，約占投訴總量的84.75%。

“針對投訴頻發(fā)的重點問題，我們倡議并時常提醒轄內(nèi)金融機構(gòu)，在向消費者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)秉承‘以客戶為中心’的經(jīng)營理念，注重提升服務(wù)質(zhì)量，對與消費者切身利益相關(guān)的利率、費用、風(fēng)險等重要信息進行充分的解釋說明，確保消費者接收完整信息，切實維護消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)。”河源金消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

逐步完善快速解紛全鏈條機制

據(jù)統(tǒng)計，1-8月，河源金消協(xié)共接收法院委派案件420件，同比增長117.62%；其中有效處理184件中，調(diào)解成功45件，較去年同期增加20件，申請司法確認(rèn)30件，涉及金額累計達1077萬元。為積極推進金融糾紛案件高效化解，今年5月，我市成功推動小額糾紛快速解決機制在河源落地實施。在該機制下，河源金消協(xié)有權(quán)對約定范圍內(nèi)的調(diào)解方案開通快速審批渠道，有效促進金融糾紛的前端化解，大大減輕當(dāng)事人解紛成本，共建和諧金融消費環(huán)境。

“小額糾紛快速解決機制的建立是對‘楓橋經(jīng)驗’的具體落實和創(chuàng)新，為金融消費者提供了一條高效、便利的糾紛解決渠道，能幫助其更好、更快地維護自身的合法權(quán)益，同時減輕了小額金融消費糾紛對司法資源的占用。”人行河源中支有關(guān)工作人員介紹道。

切實形成金融糾紛多元化解的合力

河源金消協(xié)凝聚各方合力、深耕訴源治理“責(zé)任田”，主動深入金融機構(gòu)開展調(diào)研，匯總收集調(diào)解意見及建議。日前，河源金消協(xié)根據(jù)機構(gòu)建議，已開通線上調(diào)解渠道，實現(xiàn)了從接收、受理、調(diào)解到結(jié)案的“一站式”線上辦理。此外，為激發(fā)金融機構(gòu)參與調(diào)解的主動性，在人行河源中支的指導(dǎo)下，河源金消協(xié)統(tǒng)籌市內(nèi)金融機構(gòu)根據(jù)自身實際情況出臺調(diào)解專項工作方案。目前，全市已有11家金融機構(gòu)出臺了金融糾紛多元化解推進制度。

接下來，河源金消協(xié)將繼續(xù)推動調(diào)解向制度化、專業(yè)化、長效化發(fā)展，進一步提高轄區(qū)金融服務(wù)水平，全力保障金融消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。