近年來(lái)，國(guó)家大力推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，持續(xù)擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)覆蓋面。當(dāng)前，電商消費(fèi)在廣東農(nóng)村發(fā)展怎樣？鄉(xiāng)親們網(wǎng)購(gòu)方便嗎？

日前，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（下稱“廣東消委會(huì)”）發(fā)布“農(nóng)村電商消費(fèi)”調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，廣東農(nóng)村電商消費(fèi)發(fā)展快，普及率達(dá)到95%；市場(chǎng)需求大，76%受訪者經(jīng)常在電商平臺(tái)購(gòu)物，95%受訪者表示會(huì)繼續(xù)使用或嘗試使用電商平臺(tái)購(gòu)物；更有75%的受訪者對(duì)農(nóng)村電商消費(fèi)環(huán)境表示滿意。

農(nóng)村消費(fèi)平臺(tái) 類型供給更加豐富

2018年,廣東消委會(huì)曾開展“廣東農(nóng)村消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查”，當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)果顯示，僅有56%受訪者表示會(huì)以電商為主要消費(fèi)渠道，且對(duì)電商消費(fèi)環(huán)境感到滿意的受訪者不足五成。今年下半年，廣東消委會(huì)在全省范圍內(nèi)開展了“農(nóng)村電商消費(fèi)發(fā)展及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀”調(diào)查，從消費(fèi)需求、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)5個(gè)維度深入了解廣東農(nóng)村電商消費(fèi)發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)情況有了明顯改善。

短短4年，為何受訪者對(duì)農(nóng)村電商消費(fèi)的認(rèn)可和評(píng)價(jià)提升得如此快？

“首先是電商基礎(chǔ)設(shè)施更為完善了。”廣東消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)和物流是支撐農(nóng)村電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，本次調(diào)查結(jié)果顯示，逾九成受訪者表示所在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基本全覆蓋且比較穩(wěn)定，手機(jī)、平板等移動(dòng)終端已成為電商消費(fèi)主要載體。在物流建設(shè)方面，64%受訪者表示所在農(nóng)村已實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)村，“最后一公里”問(wèn)題正逐步解決。

此外，農(nóng)村消費(fèi)平臺(tái)類型供給更加豐富。調(diào)查結(jié)果顯示，93%受訪者表示電商平臺(tái)提供的商品和服務(wù)豐富多樣，其中近九成有通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買農(nóng)資商品的經(jīng)驗(yàn)，超七成在電商平臺(tái)上購(gòu)買過(guò)生鮮商品。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)可供農(nóng)村消費(fèi)者選擇的電商平臺(tái)類型眾多，其中淘寶（80%）、京東（57%）等傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍是主要渠道，抖音（37%）、快手（18%）等社交電商在快速崛起，生鮮電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、外賣平臺(tái)等電商渠道也在逐步普及。

引導(dǎo)更多電商企業(yè) 下沉農(nóng)村市場(chǎng)

上述負(fù)責(zé)人介紹，從調(diào)查總體來(lái)看，電商消費(fèi)在廣東農(nóng)村發(fā)展迅速，趨勢(shì)良好，但仍存在不足和堵點(diǎn)。

“首先‘買不到’問(wèn)題仍然存在。46%受訪者表示電商平臺(tái)仍有部分商品及服務(wù)不在農(nóng)村地區(qū)銷售；40%受訪者表示線上的本地服務(wù)應(yīng)用在農(nóng)村普及度低。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。“買不好”也影響消費(fèi)體驗(yàn)和信心，57%受訪者反映網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題。

“售后難”導(dǎo)致“不敢買”。調(diào)查報(bào)告顯示，受訪者反映在農(nóng)村地區(qū)購(gòu)買電器、家具等大件商品面臨售后難題，包括官方服務(wù)點(diǎn)少、上門額外收費(fèi)、不提供上門服務(wù)、缺少專業(yè)技術(shù)人員、維修零件不全等，這導(dǎo)致消費(fèi)者“不敢買”，只有10%受訪者表示會(huì)在電商平臺(tái)購(gòu)買大件商品。

針對(duì)調(diào)查掌握的問(wèn)題，廣東消委會(huì)建議要充分發(fā)揮政府和市場(chǎng)作用，引導(dǎo)更多電商企業(yè)下沉農(nóng)村市場(chǎng)，鼓勵(lì)社會(huì)資本加快進(jìn)入，有效拓展供給主體。加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)，疏通商品流通尚未消除的堵點(diǎn)。加快培育服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體，加強(qiáng)農(nóng)村新型消費(fèi)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)供給。

據(jù)南方日?qǐng)?bào)