本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 為進一步暢通政企溝通渠道，努力為企業(yè)提供更高效、便捷的政務服務，昨日起，我市正式開設12345熱線企業(yè)服務專席。據悉，開設12345熱線企業(yè)服務專席，旨在充分發(fā)揮12345熱線政務服務“總客服”的作用，實現“企業(yè)訴求、一號直達”,向企業(yè)提供7×24小時政策咨詢、政策推送、手續(xù)辦理查詢及訴求受理辦理等個性化、精準化、高效化的便捷服務，為不斷優(yōu)化營商環(huán)境、建設幸福和諧美麗河源提供政務服務保障。

一個電話解難題

從9月1日起，我市12345熱線平臺增設企業(yè)服務專席，將全天候7×24小時在線受理企業(yè)訴求，一般性的政策咨詢，由企業(yè)服務專席直接解答。專業(yè)性強、較為復雜一時難以解答的政策咨詢或其他訴求，形成工單，按“屬地管理、誰主管誰負責”原則交由各縣（區(qū)）或涉企服務有關職能部門辦理，并明確辦理時限，形成閉環(huán)，高效精準服務企業(yè)。

專業(yè)團隊來服務

依托12345熱線平臺，全市27個涉企主管部門協(xié)調聯動，擇優(yōu)選定27名業(yè)務知識精、解答效率高、服務態(tài)度優(yōu)的業(yè)務骨干作為“涉企服務專員”，組建企業(yè)服務專家團隊，為企業(yè)提供“專業(yè)顧問式”的政策咨詢和辦事指引。同時，各部門共建“企業(yè)版知識庫”以及企業(yè)訴求問題事項庫，強化數據治理和共享應用，將企業(yè)訴求問題與政策精準對接，開展精準直達市場主體的消息推送，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，推動服務企業(yè)標準化、專業(yè)化。

以點帶面紓企困

企業(yè)服務專席開設后，不局限于幫助企業(yè)解決具體問題，更重要的是通過收集問題，加大涉企訴求數據分析力度，梳理分析企業(yè)發(fā)展的共性問題。圍繞企業(yè)關心的熱點、堵點和痛點，形成研判分析報告，供相關部門在工作中參考，助力市委、市政府精準研策、分類施策，推動企業(yè)更好發(fā)展。

營商環(huán)境中的每一件小事，都事關河源的發(fā)展。接下來，市12345政務服務便民熱線將繼續(xù)堅持“企業(yè)群眾利益無小事”原則，辦理好涉及營商環(huán)境的每一個“民生熱點”，解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

相關鏈接

企業(yè)訴求受理渠道

（一）12345政務服務便民熱線：通過撥打12345熱線后按導航音提示進入“企業(yè)專席”反映訴求。

（二）“河源12345”公眾號：搜索“河源12345”公眾號，通過微服務選擇“企業(yè)訴求”進行反映。

（三）河源市人民政府網：通過電腦訪問河源市人民政府網，進入“政民互動”板塊，點擊“在線訴求”進行反映。

（四）粵省事河源專區(qū)：手機微信打開“粵省事”小程序，點擊“更多”,找到“地市特色”,進入后選擇“12345咨詢投訴”進行反映。

（五）粵省心：手機微信打開“粵省心”小程序，點擊“咨詢投訴”,選擇“企業(yè)”,找到相應的訴求類型進行反映。

（六）粵商通：手機打開“粵商通”APP,點擊“訴求響應”，進入后填寫相關信息進行反映。