“這又冷又下雨的天氣，真讓人煩，好在現(xiàn)在有了擋雨棚，要是像以前那樣，早成落湯雞了。”

“這幾年，殯儀館的環(huán)境確實(shí)變得越來越好了。”

兩個(gè)中年人來連平縣殯儀館參加親人的告別儀式。因?yàn)橥蝗幌缕鹆擞辏瑏淼娜溯^多，大廳已經(jīng)擠不下人，他倆只好站在屋檐下邊避雨邊等儀式舉行。

他們講的確實(shí)沒錯(cuò)，近年來，連平縣殯儀館不斷開拓，創(chuàng)新服務(wù)形式，為群眾服務(wù)，使殯儀館的環(huán)境大大改善，服務(wù)水平也上臺階，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

同心合力研究工作

加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 改善為民服務(wù)環(huán)境

連平縣殯儀館距離縣城有一段距離，但在冬天，受北風(fēng)影響，焚燒尾氣會(huì)隨風(fēng)飄到附近的住戶。自建成后，附近群眾意見不斷，要求搬遷。如何解決這一矛盾，連平縣殯儀館和相關(guān)部門非常“頭疼”。為了解決這一難題，連平縣殯儀館在主管部門和當(dāng)?shù)卣�府的大力支持下，想方設(shè)法籌措資金在2020年1月更換了2臺火化爐、完成了1套遺物焚燒爐及4套尾氣凈化設(shè)備。按照省、市、縣要求對館內(nèi)進(jìn)行環(huán)保測評，辦理了排污許可證。尾氣凈化設(shè)備安裝好后杜絕了煙氣直排現(xiàn)象，而廢棄垃圾則由有資質(zhì)的部門回收，杜絕了與生活垃圾一同處理，使垃圾處理更加環(huán)保，工作環(huán)境也變得更好。

殯儀館的殯葬專用車原來是用普通的貨運(yùn)車改裝而來的，因?yàn)槭褂脮r(shí)間較久，有的車輛密封性并不太好，也存在一些安全隱患。為了保證行車安全和對棺柩的安全，連平縣殯儀館把較為陳舊的4輛殯葬專用車更新為殯葬環(huán)保車輛。原來的場地較為狹小，殯儀館的車及外來車輛停放無序，有時(shí)還妨礙殯葬車進(jìn)出作業(yè)。為了解決車輛停放難題，連平縣殯儀館在辦公樓右側(cè)建立一個(gè)停放殯葬車輛的停車場，對9輛殯葬專用車劃定了專用車位。搭建擋雨棚，防止車輛風(fēng)吹日曬。其它空地則劃分為外來車輛車位，從而緩解了車輛停放問題，并使停放車輛井然有序。

殯儀館所處位置較為偏僻，特別是夜深人靜時(shí)，給人陰森森感覺，使一些逝者的親屬不敢在館里夜間守靈。為了改變這種情況，連平縣殯儀館在館內(nèi)安裝照明路燈17盞，不僅給夜間來館內(nèi)治喪的家屬和出車接運(yùn)遺體的職工提供了便利，也大大提高了館內(nèi)治安管理。為了做好接待工作，連平縣殯儀館還將原來的業(yè)務(wù)室設(shè)為家屬休息室，里面添置桌椅，免費(fèi)提供飲用水，為逝者家屬提供良好的治喪環(huán)境。

開展消防演練

加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育 提高隊(duì)伍素質(zhì)

殯儀館工作性質(zhì)特殊，任務(wù)重，壓力大，而干部職工的水平參差不齊。如何讓大家安心工作，有信心做好工作？連平縣殯儀館把學(xué)習(xí)教育當(dāng)作重要抓手。結(jié)合工作的特殊性，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度。分為集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及專業(yè)知識、政治、時(shí)事等。同時(shí)，還把學(xué)習(xí)情況結(jié)合工作實(shí)際不定時(shí)召開學(xué)習(xí)討論會(huì)。每次學(xué)習(xí)做到有布置、有檢查。

一邊學(xué)習(xí)一邊自查，通過這種方式使連平縣殯儀館的服務(wù)水平不斷提高。該館堅(jiān)持“喪主至上，服務(wù)第一”的殯葬服務(wù)宗旨，明確工作職責(zé)分工，細(xì)化工作要求，層層落實(shí)責(zé)任，全體干部職工從一點(diǎn)一滴、一言一行做起，致力于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的提高，耐心細(xì)致的解答喪主的問題，主動(dòng)接待喪主、引導(dǎo)喪主，在為喪主服務(wù)中言行文明，虛心接受喪主的意見和建議，做到辦事流程程序化、服務(wù)流程便民化、服務(wù)規(guī)范法制化的工作宗旨。

通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，連平縣殯儀館干部職工形成了“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚。進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的敬業(yè)、服務(wù)、法紀(jì)意識，提高了隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

殯葬專用環(huán)保車

嚴(yán)格消防管理 確保安全生產(chǎn)

消防工作事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定，責(zé)任重于泰山。連平縣殯儀館一直以來非常重視消防安全工作，把消防安全工作作為一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作來抓。為努力做好防范工作，該館建立了一支由職工組成的25人專職消防隊(duì)，經(jīng)常開展定期或不定期的消防安全檢查，每年開展1-2次消防安全演練；在清明、重陽等特殊節(jié)假日，張貼防火令，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；同時(shí)不斷加強(qiáng)消防安全供水設(shè)施建設(shè)，請專業(yè)打井隊(duì)在車間打造一口水井專供消防用水，并對館內(nèi)供水系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造，牢牢筑起防火安全墻。

落實(shí)惠民政策 提升服務(wù)質(zhì)量

“為群眾著想，為群眾辦實(shí)事”是連平縣殯儀館一直的追求。從2018年10月1日起，連平縣殯儀館已杜絕一切非法接運(yùn)行為，共遏制了11個(gè)非法接運(yùn)服務(wù)隊(duì)23輛非法接運(yùn)車輛，有效制止非法接運(yùn)遺體情況發(fā)生。為了減輕群眾的負(fù)擔(dān)，該館切實(shí)抓好用好殯葬惠民政策落實(shí)，為死亡居民免除遺體接運(yùn)、火化等七項(xiàng)基本服務(wù)費(fèi)用。還取消了寄存格收費(fèi)、加班費(fèi)及3個(gè)小哀悼廳的收費(fèi)。

從2004年開始，連平縣殯儀館共有49具涉案滯留尸體，為了讓逝者早日入土為安，該館聯(lián)系公安部門通過DNA鑒定的方式檢測檢驗(yàn)了13具無名尸，及前往廣州、番禺、韶關(guān)、梅州等地區(qū)到鎮(zhèn)、村走訪入戶找到逝者家屬簽名同意處理滯留遺體，按照《廣東省公安機(jī)關(guān)處置非正常死亡尸體和未知名尸體工作規(guī)定》依法處理了滯留遺體39具，把館內(nèi)滯留尸體降低到最低限度。同時(shí)，對那些無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰采用樹葬方式進(jìn)行了處理，讓逝者得以安息。

為了落實(shí)好這些惠民政策，該館嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，并把相關(guān)制度流程上墻，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，廣泛聽取社會(huì)各界意見并接受政策咨詢、監(jiān)督。

建設(shè)檔案室 促進(jìn)管理工作規(guī)范化

為加強(qiáng)檔案規(guī)范化管理工作，連平縣殯儀館在2022年10月把辦公樓三樓改造成檔案室，添置了軌道檔案柜、安全密碼柜、多媒體設(shè)備、辦公桌椅、空調(diào)電器等配套設(shè)施，并且派遣工作人員到連平縣檔案館學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)，提升檔案管理人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和檔案管理水平。進(jìn)一步健全了檔案管理制度，制訂了立卷歸檔制度、工作職責(zé)制度、崗位責(zé)任制度、保密制度等，形成檔案管理制度化、經(jīng)�；�、規(guī)范化和科學(xué)化。

做好疫情防控工作 保障群眾安全

為了保障群眾安全，做好疫情防控工作，連平縣殯儀館第一時(shí)間成立了以館長為組長的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，對疫情防控期間各部門工作統(tǒng)一部署，劃分職責(zé)。實(shí)行7天24小時(shí)駐館輪班工作制，制定《疫情防控工作方案》和《疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，搭建24小時(shí)疫情防控值守的值班崗?fù)�，組建疫情防控門口值班先鋒崗，要求值班人員嚴(yán)格遵守疫情防控各項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化責(zé)任，明確分工，確保殯儀館各項(xiàng)工作有序開展。在切實(shí)做好各項(xiàng)疫情防控工作的同時(shí)，有力保障連平縣群眾正常治喪需要，堅(jiān)決守護(hù)來館治喪群眾生命安全和身體健康。

一路風(fēng)雨一路歌，經(jīng)過不懈努力，連平縣殯儀館多次獲得省、市、縣的表揚(yáng)。連平縣殯儀館館長黃劍波說，過去成績的取得都是縣委、縣政府和縣民政局關(guān)心支持的結(jié)果。今后將繼續(xù)以人為本，秉承“人生有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)行為，簡化服務(wù)流程，方便群眾治喪，充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求，為連平縣殯葬事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

本報(bào)記者 謝雨望 通訊員 何杰 文/圖