本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 吳夢(mèng)楨 朱夢(mèng)平 為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，建行河源永祥路支行積極做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評(píng)。

近日，一位扶著器械行走的80多歲老奶奶和她60多歲的兒子走進(jìn)建行河源永祥路支行。在大堂值班的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻上前詢問(wèn)，并讓客戶在座椅處休息。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得知這位客戶需要辦理存折存款業(yè)務(wù)。于是，銀行工作人員立即啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在旁邊與客戶細(xì)心交流，同時(shí)將客戶需求告知柜臺(tái)工作人員，柜臺(tái)工作人員認(rèn)真細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)。客戶笑瞇瞇地豎起大拇指表示感謝，讓建設(shè)銀行的員工倍感溫暖。

貼心服務(wù)老年客群，只是建行河源永祥路支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個(gè)縮影。對(duì)于老年人、殘疾人等一些行動(dòng)不便的客戶，如何讓他們享受到無(wú)障礙優(yōu)質(zhì)服務(wù)？除了員工用心專業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。不僅僅是在建行河源永祥路支行，現(xiàn)如今，在建行河源市分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能發(fā)現(xiàn)這些便捷設(shè)備。無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著建行對(duì)特殊客戶群體的關(guān)懷。