在美容院充值5萬(wàn)元，還未消費(fèi)，商家拒不退款，甚至拉黑顧客。“經(jīng)理說(shuō)充值一年后會(huì)按月分期返還，但現(xiàn)在一年半過(guò)去了，一分錢(qián)都沒(méi)拿到。”近日，李女士（化名）向3·15“消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)”平臺(tái)報(bào)料。

截至3月14日，南方日?qǐng)?bào)、南方+客戶端聯(lián)合廣東省消費(fèi)者委員會(huì)共建的3·15“消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)”線索征集平臺(tái)征集近千條線索，預(yù)付式消費(fèi)投訴占比較高。2020年，廣東省消委會(huì)接到的394258件投訴中，預(yù)付式消費(fèi)投訴約占10%。

預(yù)付消費(fèi)的各種套路有哪些？“預(yù)付式+消費(fèi)貸”會(huì)產(chǎn)生哪些新問(wèn)題？“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，記者多方走訪，調(diào)查背后的陷阱。

教育培訓(xùn)等成“重災(zāi)區(qū)”

家住廣州的李女士和趙女士（均為化名），均是“某美話題”美容院廣州五羊分店顧客，分別于2019年10月、2020年6至7月預(yù)付5萬(wàn)元、2.5萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)美容護(hù)理項(xiàng)目。然而不久后，該美容院關(guān)閉五羊分店，讓顧客到新的門(mén)店消費(fèi)。李女士向記者展示了寫(xiě)有分期返還承諾的消費(fèi)單。“美容院說(shuō)，一次性充值5萬(wàn)元，除了做項(xiàng)目，還會(huì)在一年后分期返還，分12個(gè)月、每月返還4000多元。”李女士說(shuō)，如今一年半過(guò)去，自己一分錢(qián)沒(méi)拿到，承諾付款后補(bǔ)開(kāi)的合同、收據(jù)也沒(méi)有給。

截至目前，兩人預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目，一次都沒(méi)有消費(fèi)成功。去年8月至今，兩人多方聯(lián)系該美容院法人要求退款，對(duì)方先是拖延、拒不還款，后來(lái)更將趙女士電話、微信拉黑。目前，趙女士已向廣州市越秀區(qū)人民法院起訴。

“預(yù)付式消費(fèi)的典型陷阱有很多，比如虛假宣傳、貨不對(duì)板、霸王條款和限制條款等。”廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法務(wù)部主任龔承介紹。

近兩年，預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)已成消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。龔承介紹，2020年，廣東省消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴394258件，預(yù)付式消費(fèi)投訴約占10%。其中，排名前四的行業(yè)分別為教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身養(yǎng)生和油卡充值。

廣東金輪律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師陳聯(lián)書(shū)指出，很多消費(fèi)者無(wú)法提供合同、電子發(fā)票等有效證據(jù)，成為維權(quán)路上的一大難題。同時(shí)，商家很可能拒絕消費(fèi)者解約或退費(fèi)的要求，甚至收取高額退費(fèi)手續(xù)、拖延辦理時(shí)間等。

預(yù)付式疊加消費(fèi)貸

值得關(guān)注的是，近兩年，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域還出現(xiàn)了捆綁金融消費(fèi)信貸式的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，“租金貸”“裝修貸”“培訓(xùn)貸”等層出不窮，引發(fā)了系列消費(fèi)維權(quán)新難題。

加油卡沒(méi)法用了，但是貸款仍要還，這是1050名消費(fèi)者遭遇的困境。2020年1月，深圳市消委會(huì)收到1050宗涉及某物流公司的群體性投訴。該物流公司以加油優(yōu)惠引導(dǎo)消費(fèi)者使用“享車(chē)”APP向第三方金融機(jī)構(gòu)借貸消費(fèi)。如今該司失聯(lián)，不再履約。但消費(fèi)者仍收到第三方金融機(jī)構(gòu)的還款通知，并被警告不還款將影響個(gè)人征信。1050名消費(fèi)者涉及的金額約為709萬(wàn)元。

預(yù)付式商家往往以“先使用，后還錢(qián)”等宣傳語(yǔ)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，有意淡化消費(fèi)貸，甚至偷換概念美其名曰分期付款，掩蓋其消費(fèi)貸款的實(shí)質(zhì)。“商家向消費(fèi)者推薦合作的第三方金融機(jī)構(gòu)，稱(chēng)可以貸款、分期還。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服務(wù)無(wú)效要求退款時(shí)，商家再以各種理由不予退款，或者圈錢(qián)跑路。”龔承介紹。

探索給消費(fèi)者“后悔權(quán)”

面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的各種套路，消費(fèi)者該如何“避坑”？龔承介紹，消費(fèi)者可以通過(guò)公開(kāi)渠道查詢(xún)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)口碑和社會(huì)信譽(yù)等信息。在簽訂合同時(shí)，要盡可能細(xì)化約定，“主動(dòng)要求店家明確預(yù)付性消費(fèi)的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對(duì)象、提貨日期等重要條款，以及中途變更、退約等的違約責(zé)任。”

此外，要保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中，保留好服務(wù)細(xì)則、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生糾紛，要及時(shí)向當(dāng)?shù)叵�委�?huì)或商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴；發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲(chǔ)、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

“在體制機(jī)制方面，探索先行賠付是保護(hù)消費(fèi)者的較好方式。”省消委會(huì)指出，經(jīng)營(yíng)者可以向監(jiān)管部門(mén)或指定機(jī)構(gòu)交付一筆資金作為依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的保證，一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，即以保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

此外，有業(yè)內(nèi)人士建議給予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，“可以讓消費(fèi)者在合理期限內(nèi)擁有后悔權(quán)利，消費(fèi)者一旦行使后悔權(quán)，商家應(yīng)無(wú)條件退款或退貨。”

據(jù)南方日?qǐng)?bào)