出入有境,真情服務無止境——河源市公安局出入境辦證大廳榮獲“全國青年文明號”稱號
“您好,請問您辦理什么業(yè)務?”“請您不要著急,我會很快為您辦理。”在河源市公安局出入境辦證大廳證件辦理窗口,民警正在為前來辦事的群眾服務,親切的笑容、溫和的聲音,讓群眾打心里感到溫暖。高效、滿意的服務態(tài)度贏得群眾口碑,讓市公安局出入境辦證大廳在近期榮獲“全國青年文明號”稱號。
近年來,市公安局出入境管理支隊秉承“出入有境,服務無境”的服務理念,以扎實的工作作風、優(yōu)質的服務質量,為群眾辦實事、辦好事。辦證大廳民警、輔警建立起團結協作、高效的出入境隊伍,開創(chuàng)了出入境管理工作的新局面,先后榮獲市級、省級青年文明號,全國“巾幗文明崗”、全省“優(yōu)質服務團隊”、全市“五優(yōu)窗口”和“河源市先進基層黨組織”“河源市抗擊新冠肺炎疫情先進集體”等榮譽。
市公安局出入境辦證大廳全方位為老年人提供貼心、便捷的服務。
聚焦便民窗口功能特事特辦彰顯溫情
今年4月28日上午,在市公安局出入境辦證大廳里,市民羅先生匆匆忙忙從龍川縣老家趕來,向受理窗口民警吳敏茜咨詢如何辦理往來香港證件,在交談中,羅先生神情緊張,并表示其親人在香港病危,急需立即趕赴見上最后一面。
在得知情況后,吳敏茜立即向支隊領導匯報,支隊立即啟動特事特辦工作程序,為其開通綠色通道。經受理、審核、審批、制證等程序,不到一個小時就為其簽發(fā)了往來香港三個月一次有效的其他類簽注,并將證件送到羅先生手上,羅先生對此連聲感謝。
今年以來,市公安局出入境管理支隊結合政法隊伍教育整頓和“我為群眾辦實事”實踐活動,從為群眾辦小事、辦實事入手,切實解決申請人的實際困難,推動學習教育走深走實。同時,辦證大廳積極推進“放管服”改革工作,推出開設老年人辦證“綠色通道”、主動服務企業(yè)復工復產、12367出入境管理服務平臺運用等便民利民措施,不斷提高服務群眾水平,優(yōu)化營商環(huán)境。大廳多次啟動特事特急綠色通道,為急需赴港探望危重病人、奔喪的申請人加急辦理出入境證件;深入開展警企民交流活動,了解企業(yè)辦證需求、宣傳涉外法律法規(guī)政策,努力實現“進企司促發(fā)展、進村社促和諧、進家門促情誼”的工作目的。
“一站式”服務群眾跑一次腿辦多件事
近日,記者走進市公安局出入境辦證大廳見到,填表區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、內審區(qū)等區(qū)域,均有工作人員為辦事群眾服務。市公安局出入境管理支隊受理審批大隊大隊長劉素珍介紹,大廳區(qū)域按照自助填表、人像采集、材料初審、等候叫號、前臺受理等環(huán)節(jié)實行“流水作業(yè)”,全力簡化程序、削減環(huán)節(jié),大大縮短了辦證時間、提高了辦證效率,不僅讓群眾感受到最快捷的辦事速度,更體驗到不斷升級的服務溫度。也即是說,上門辦事的群眾,在證件、手續(xù)齊全的情況下,在大廳內可辦成多件事,無需多跑腿。
“出入有境,服務無境”。對于出入境辦證大廳全體民警來說,這不僅僅是一句口號,更是早已融入到他們內心深處的工作理念。對于日常工作,他們最高興的事情,是為群眾辦結事,得到群眾的好評。為提高窗口服務質量,增強人民群眾的滿意度,辦證大廳窗口服務前臺還安裝了“好差評”系統(tǒng),群眾前來辦理業(yè)務后,系統(tǒng)自動打開服務評價界面,讓辦事群眾對窗口服務質量進行評價與監(jiān)督。
強化職業(yè)素養(yǎng)打造文明服務隊伍
2020年9月,劉素珍被調入市公安局出入境管理支隊任受理審批大隊大隊長,她深知這個崗位不僅要掌握出入境的受理、審批業(yè)務,還要管理好大隊人員的思想工作。為了盡快轉變角色適應本職工作,她虛心請教、認真學習,深入研究出入境法規(guī)條文,虛心向有經驗的同事請教,不斷熟悉出入境大集中系統(tǒng),從港澳通行證個人游到探親、商務,從臺灣通行證到護照,從受理、審批到制證,從雙程到單程,每個業(yè)務她都認真做好筆記加強學習,做到牢記于心。
在工作中,劉素珍總是將自己最積極快樂的一面展現給大家,微笑服務群眾,用真心感動身邊的每一個人。為更好地了解大隊人員的思想動態(tài),劉素珍還利用八小時以外的時間對大隊26名工作人員進行家訪,她認真的工作態(tài)度得到了同事的尊重及領導的認可。
其實,這不僅是劉素珍的工作縮影,更是市公安局出入境辦證大廳全體人員的真實寫照。據了解,市公安局出入境辦證大廳現有民警和輔警共27人,其中35歲以下青年人數有18人,黨員8人,預備黨員1人。辦證大廳是展現河源文明服務的窗口之一,為提高全體人員的文明服務意識,市公安局出入境管理支隊在工作之余還集中學習儀容儀態(tài)禮儀、接待禮儀、導服禮儀發(fā)揮傳幫帶的作用,不斷規(guī)范窗口人員的言行舉止、提高窗口人員的禮儀素養(yǎng)、塑造窗口人員的良好形象,進一步增強隊伍親和力和凝聚力,在提升服務質量的同時,營造文明、友善的服務氛圍。
本報記者 吳奕鎮(zhèn) 刁城幫 通訊員 張書
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