本報(bào)訊 記者 吳文婷 通訊員 黃敏娜 昨日是河源市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）新址正式啟用第一天，57個(gè)辦事窗口全部開始對(duì)外受理業(yè)務(wù)。新大廳管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，首日接待辦事市民1350人次。“舒適又便捷”是辦事市民對(duì)這個(gè)新中心的評(píng)價(jià)。

流程簡(jiǎn)化效率高，市民紛紛點(diǎn)贊

為方便市民辦理業(yè)務(wù)，中心位于交通更為便利的建設(shè)大道與東華路北交會(huì)處，面積約2100平方米，共3層，主要由政務(wù)服務(wù)大廳、24小時(shí)自助服務(wù)廳、行政辦公區(qū)、停車場(chǎng)等組成。大廳設(shè)置有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助填表區(qū)、業(yè)務(wù)窗口區(qū)，大數(shù)據(jù)展示區(qū)、母嬰室等功能區(qū)域，設(shè)置前臺(tái)辦事窗口57個(gè)，24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳提供政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和公安、社保、稅務(wù)、公積金、銀行等部門自助政務(wù)服務(wù)終端共20臺(tái)。新大廳除了顏值高，有內(nèi)涵，工作人員的暖心服務(wù)，流程簡(jiǎn)化效率高也讓前來辦事的市民紛紛點(diǎn)贊。

上午10時(shí)，記者一踏進(jìn)新的政務(wù)服務(wù)大廳，就感受到了大廳的整潔、亮堂、寬敞，在大廳區(qū)域，隨著市民有序進(jìn)入，取號(hào)排隊(duì)，工作人員和身穿紅馬甲的志愿者隨時(shí)準(zhǔn)備著，手把手指導(dǎo)在機(jī)器前操作的市民。

從取號(hào)排隊(duì)到順利辦理完業(yè)務(wù)，前來辦理公積金業(yè)務(wù)的市民王海用了不到10分鐘的時(shí)間就搞定了。他告訴記者，第一次辦理事項(xiàng)，原以為會(huì)很麻煩，沒想到一到現(xiàn)場(chǎng)就受到了工作人員的熱情幫助，他感到十分暖心。對(duì)于新的政務(wù)服務(wù)大廳，他評(píng)價(jià)大廳寬敞舒服，停車方便，辦事效率高。

“第一天人很多，但是現(xiàn)場(chǎng)井然有序，工作人員的工作態(tài)度非常好。”上午10時(shí)30分，前來為剛出生的孩子上戶口的市民黃先生在辦理完業(yè)務(wù)后，忍不住豎起拇指為新的政務(wù)服務(wù)大廳辦事效率點(diǎn)贊，他表示，曾經(jīng)辦理過一些公司業(yè)務(wù)，需要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在新的政務(wù)服務(wù)大廳把部門統(tǒng)一起來辦公，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)不用東跑西跑，十分方便。

群眾和企業(yè)的獲得感幸福感全面提升

2020年是我市數(shù)字政府改革建設(shè)的攻堅(jiān)年。我市以政務(wù)服務(wù)能力提升改革為突破口，構(gòu)建方便快捷、公開透明、優(yōu)質(zhì)高效的線上線下高度融合的政務(wù)服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能，構(gòu)造優(yōu)良營商環(huán)境。通過改革，市政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐48個(gè)部門的1460個(gè)事項(xiàng)。其中，32個(gè)部門853個(gè)事項(xiàng)進(jìn)入綜合窗口，采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。單位進(jìn)駐率由67%提升到92%；事項(xiàng)進(jìn)駐率由72%提升到91%；一窗受理率由70%提升到90%；網(wǎng)上可辦率由76%提升到97%；一次辦成事項(xiàng)由12%提升到21%，基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下只進(jìn)“一扇門”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，群眾和企業(yè)的獲得感幸福感全面提升。