本報訊 記者 鄭婷影 通訊員 陳青兒 加強金融消費者權(quán)益保護是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。長期以來，工行廣東分行以維護消費者合法權(quán)益為目標，不斷完善消費者權(quán)益保護工作體制機制，著力打造“全行共同做消保”的良性格局。

2019年，工行廣東分行充分依托工總行創(chuàng)新開發(fā)的“工銀智能衛(wèi)士”“工銀融安e信”等平臺，為客戶資金提供安全防護。如客戶可使用“工銀智能衛(wèi)士”自主對銀行卡進行安全檢測，設(shè)置“境外鎖”“地區(qū)鎖”“夜間鎖”“限額鎖”等，對境內(nèi)境外、線上線下及夜間時段等多個交易場景進行個性化設(shè)置，更好地防范盜刷風險。截至2019年末，該服務(wù)廣東地區(qū)用戶使用量超600萬人次。“融安e信”是工行自主研發(fā)投產(chǎn)的銀行業(yè)首個風險大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，可為機構(gòu)和個人提供全面、實時的欺詐風險信息綜合服務(wù)，通過該平臺，工行廣東分行2019年共堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙約1.7萬筆，金額超4.3億元。此外，該行2019年還協(xié)助各級公安機關(guān)查詢銀行賬戶6.5萬個、累計止付銀行賬戶1.8萬個、累計止付金額2.4億元，有力保障了市民群眾的財產(chǎn)安全。

此外，工行廣東分行全面構(gòu)建了業(yè)務(wù)響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各類企事業(yè)單位和個人客戶提供涵蓋支付結(jié)算、投資理財、融資、購物、繳費、資訊等超5000種金融和非金融服務(wù)。在疫情防控期間，該行及時為網(wǎng)點廳堂、設(shè)備消毒，為客戶和戶外工作者提供消毒防疫服務(wù)，為特殊客戶群體提供專屬應急服務(wù)通道和上門服務(wù)；加大現(xiàn)金庫存?zhèn)涓�，強化自動柜員機現(xiàn)金保障，嚴格落實現(xiàn)金收、付兩條線和現(xiàn)金消毒殺菌管理要求，確保客戶用上“放心錢”“衛(wèi)生錢”，全力保障現(xiàn)金服務(wù)不間斷；增加和完善優(yōu)化多項線上金融服務(wù)，如通過手機銀行提供個人貸款一鍵轉(zhuǎn)換LPR服務(wù)；為客戶提供線上借記卡換卡不換號、個人資信證明、個人歷史明細打印等線下服務(wù)線上辦，由銀行集中處理后物流到家，減少客戶出門聚集，避免交叉感染風險。