本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷 近日，工商銀行廣東分行新推出了云端服務(wù)，河源分行是首批上線分行之一，客戶通過“工行在線”小程序發(fā)起咨詢，系統(tǒng)將自動(dòng)為其匹配距離最近的工行客戶經(jīng)理。這樣一來，客戶無需出門，通過手機(jī)操作就可以進(jìn)入客戶經(jīng)理的線上個(gè)人工作室，享受一對一金融服務(wù)。

據(jù)了解，該服務(wù)已在汕頭、東莞、珠海、河源等地陸續(xù)上線，2月10日以來，“工行在線”服務(wù)平臺有超過1800個(gè)線上個(gè)人工作室處于活躍狀態(tài)，服務(wù)客戶超12萬人，工作室瀏覽量超30萬次，完成在線咨詢服務(wù)4200多筆。為助力疫情防控，減少人群聚集，該行在工行強(qiáng)大線上金融服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化升級，著力為客戶打造“零接觸”服務(wù)，上述的云端服務(wù)正是其中一個(gè)方面。

記者了解到，依托工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，以及融e聯(lián)APP、微信公眾號等線上服務(wù)平臺，該行線上服務(wù)已全面覆蓋了賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款、投資理財(cái)、信用卡、線上繳費(fèi)、外匯業(yè)務(wù)等各類客戶使用頻率高、與民生密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，近日還將借記卡換卡不換號、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印等服務(wù)從線下搬到了線上，客戶可以通過工行手機(jī)銀行線上下單，銀行采取集中處理、郵寄到家服務(wù)模式。隨著線上服務(wù)功能的不斷拓展，疫情防控期間更多的客戶傾向于選擇通過線上平臺辦理金融業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，工商銀行廣東分行線上平臺交易量與全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的占比已超98%，農(nóng)歷除夕（1月24日）以來該行客戶通過手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)超5億筆，較上年同期增長18%。