本報訊 據(jù)新華網(wǎng)消息，隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)紀(jì)人從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平的不斷提升越來越受到關(guān)注。日前，《新經(jīng)紀(jì)從業(yè)守則》（以下簡稱守則）發(fā)布，并在貝殼找房平臺落地實行。今后，經(jīng)紀(jì)人將保持積極健康服務(wù)面貌、堅守誠信服務(wù)底線、堅持合作共贏理念，為更多用戶帶來專業(yè)、品質(zhì)、安心的服務(wù)，迎來更美好的行業(yè)新未來。

提煉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五大核心方向

據(jù)了解，該守則由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會指導(dǎo)，新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟發(fā)起，貝殼找房品質(zhì)管理中心組織和起草，經(jīng)由新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟及店東委員會審議通過。貝殼找房品質(zhì)管理中心聯(lián)合新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟及店東委員會以年為單位，組織守則的迭代更新。

在具體條款制定的過程中，參考了國外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)百年的歷史經(jīng)驗，并參照以貝殼找房平臺連接的200多個新經(jīng)紀(jì)品牌近20年來的房地產(chǎn)交易服務(wù)實踐，提煉出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的五大核心方向。分別是：經(jīng)紀(jì)人日常行為；對客戶的服務(wù)交付；經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作；平臺共建共治；同業(yè)間共進(jìn)共贏。

基于這五大核心方向，在起草過程中邀請各新經(jīng)紀(jì)品牌、店東和經(jīng)紀(jì)人代表進(jìn)行了廣泛意見征集與研討，凝練出20多條準(zhǔn)則、近百項執(zhí)行細(xì)則，最終演進(jìn)迭代為守則。

樹立新經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)引發(fā)客戶投訴量超過11萬，經(jīng)紀(jì)人之間發(fā)生交易與合作糾紛量超過10萬起。

為構(gòu)建行業(yè)全新職業(yè)面貌與職業(yè)素養(yǎng)，構(gòu)建消費者信任與職業(yè)認(rèn)同；為引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)服務(wù)能力提升，更好地保證房產(chǎn)買賣雙方的合法權(quán)益；為倡導(dǎo)推行合作理念，打破行業(yè)“成交為王”的惡性競爭態(tài)勢；為奉行公平公正理念，保護(hù)服務(wù)者勞動成果不受侵害，守則在此背景下應(yīng)運而生。

在業(yè)內(nèi)人士看來，守則將樹立新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的職業(yè)道德規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者及其從事的所有與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動。

全國房地產(chǎn)商會聯(lián)盟執(zhí)行主席、原住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌表示，作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者道德指引和行業(yè)自律公約，守則具有推動行業(yè)健康發(fā)展、改善服務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)紀(jì)從業(yè)者尊嚴(yán)與認(rèn)同的現(xiàn)實意義。

37萬新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者共倡共循

據(jù)了解，守則充分征集了37萬新經(jīng)紀(jì)服務(wù)者的建言，其內(nèi)容也是基于2000多個真實經(jīng)濟(jì)服務(wù)場景而來。中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長兼秘書長柴強表示：“守則倡導(dǎo)的從業(yè)人員職業(yè)道德、日常行為規(guī)范、同業(yè)共進(jìn)及合作共贏等準(zhǔn)則，可以成為所有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者對客戶、同行和社會的一份鄭重承諾。”

其中，經(jīng)紀(jì)人間的協(xié)同合作是守則的一大亮點。在過去很多年間，經(jīng)紀(jì)服務(wù)信奉“成交為王”，經(jīng)紀(jì)人之間經(jīng)常發(fā)生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業(yè)印象不佳。而守則首次明確提出“房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性，決定了多人分工協(xié)作才能獲得整體的最高效率。每個經(jīng)紀(jì)人都需要學(xué)習(xí)、知曉并嚴(yán)格遵守合作規(guī)則，尊重他人貢獻(xiàn)，同時也保護(hù)好自身利益”，并鼓勵經(jīng)紀(jì)人公平競爭，通過提升專業(yè)能力、提供高質(zhì)量服務(wù)等方式獲得競爭優(yōu)勢。

正如貝殼找房董事長左暉所言，經(jīng)紀(jì)行業(yè)就是平凡人的協(xié)作。這里更多的是一批相信尋找到擁有共同價值觀的伙伴，一起合作才能贏的平凡人。“ACN的底層價值觀就是協(xié)作，我們相信全面的協(xié)作相比于獨立作業(yè)或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明。”左暉表示。

作為新經(jīng)紀(jì)理念下的價值觀共同體，貝殼找房將號召平臺合作的所有品牌、店東和經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格踐行守則，并通過店東委員會、“陪審團(tuán)”等自治組織確保公平公正執(zhí)行。守則明確指出：無論品牌大小、組織形式、規(guī)模級別、分工角色等，在貝殼平臺上作業(yè)，所適用的規(guī)則平等，同時權(quán)益受到平等的保護(hù)。