本報(bào)訊 據(jù)人民日?qǐng)?bào)消息，近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。針對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，昨日上午，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”，就汽車銷售中的金融服務(wù)等費(fèi)用收取、汽車消費(fèi)者維權(quán)難的解決等問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。

2016-2018年全國(guó)消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產(chǎn)品（含零部件）的投訴從1.5萬(wàn)件/年，上升至1.9萬(wàn)件左右/年，投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問(wèn)題等。

汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難；二是經(jīng)營(yíng)者不提供憑證，消費(fèi)者取證難；三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者鑒定難；四是經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難；五是維權(quán)涉及問(wèn)題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難。

中消協(xié)還介紹了奔馳女車主維權(quán)事件輿情報(bào)告。報(bào)告顯示，網(wǎng)民支持涉事車主維權(quán)，認(rèn)為奔馳應(yīng)予賠償，質(zhì)疑收取金融服務(wù)費(fèi)的合法性，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管，整頓行業(yè)亂象。

結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中消協(xié)提出：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開(kāi)具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

下一步，中消協(xié)將積極采取措施，著力推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題：

第一，廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，強(qiáng)化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督。中消協(xié)將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，不斷壯大社會(huì)監(jiān)督力量。希望廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或遇到問(wèn)題，積極依法維權(quán)，主動(dòng)投訴，反映問(wèn)題，共同促進(jìn)汽車消費(fèi)環(huán)境改善。

第二，聚焦汽車消費(fèi)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)立法完善。中消協(xié)將深入研究汽車消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題和消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，積極參與相關(guān)領(lǐng)域的立法立標(biāo)工作，及時(shí)反映消費(fèi)者訴求，促進(jìn)完善汽車消費(fèi)維權(quán)法治保障。

第三，拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實(shí)義務(wù)。中消協(xié)將探索建立汽車消費(fèi)專業(yè)委員會(huì)，借助專家、律師力量，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制，公開(kāi)披露故意拖延、無(wú)理拒絕以及其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的失信行為，強(qiáng)化企業(yè)信用約束，促進(jìn)品質(zhì)提升、服務(wù)改善。

第四，對(duì)于重大、典型侵害汽車消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營(yíng)者不法行為。