銀行工作人員操作失誤將儲戶300元存款誤存為49000元，要求儲戶歸還時遭拒，銀行方面將該儲戶告上法庭。12月5日，甘肅省酒泉市肅州區(qū)法院清水法庭開庭審理了一起不當?shù)美�糾紛案件，法院認定客戶屬不當?shù)美麘�退還。此案件引發(fā)網(wǎng)友對“離柜概不負責”的熱議。（12月9日《北京青年報》）

給弱勢者多點保護

事實很清晰，但仍有不少網(wǎng)友頗感不平，關(guān)注點便是人們熟悉的“離柜概不負責”的銀行規(guī)定。他們指出，一旦取得“不當?shù)美?rdquo;的是銀行，儲戶實際上很難順利地要求銀行“返還不當?shù)美?rdquo;，有時會被銀行以“離柜概不負責”為由拒斥。

針對這一情況，筆者認為，我們要以完善的法律制度對儲戶權(quán)益給予保護，確保在此類糾紛中銀行不敢不能“離柜概不負責”。當出現(xiàn)銀行與客戶有不當?shù)美�糾紛時，我們不妨從“有利于弱勢者的最大利益”這一公平正義原則出發(fā)，讓銀行承擔更多舉證責任，讓作為弱者的客戶得到更多保護。只有這樣，才能平息網(wǎng)友的爭議，也符合相關(guān)公平正義原則，契合法治精神。

鄭婷影

從點滴養(yǎng)成誠信習慣

銀行工作人員操作失誤，儲戶拒絕歸還的事件，盡管從法律的范疇而言，儲戶僅是觸犯了《民法總則》中的不當?shù)美麠l款，但在法律層面之外，儲戶更違背了一個全體居民共同的生活行為的準則和規(guī)范——社會道德。

誠信作為是市場經(jīng)濟領(lǐng)域中基礎(chǔ)性的行為規(guī)范，也是個人與社會，以及個人之間的相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范，是公民的“第二身份證”。儲戶對不當?shù)美�的拒絕歸還，也反映了其自身的法律意識淡泊和對誠信的忽視。尤其是在我國加強征信制度建設(shè)的當下，時刻審視和規(guī)范自己的信用行為，不因一時的利益，而忽略掉了社會道德與法治，是每個公民應該具有的基本素質(zhì)。因此，居民在日常的生活中，應當時刻注重培養(yǎng)自身的法律意識，從點滴不斷提升道德素質(zhì)水平，達到欲望和理性的平衡統(tǒng)一，這樣才能收獲更多的幸福感和獲得感。

彭茂洋

放下姿態(tài)，提升服務

作為天天與金錢打交道的銀行機構(gòu)，出現(xiàn)如此的失誤，實乃不該。但是，司法機構(gòu)的判決是依據(jù)《民法總則》：“因他人沒有法律根據(jù)，取得不當利益，受損失的人有權(quán)請求其返還不當利益”，也符合相關(guān)法律法規(guī)，公平客觀。

不過，許多網(wǎng)友對銀行的這一波操作感到憤憤不平，銀行“離柜概不負責”的規(guī)定，在實際中只約定儲戶，卻不進行自我約束，往往得不到真正平等公平的對待，似乎銀行比較強勢，而用戶相對弱勢。如今，各個銀行機構(gòu)推出各類金融服務，業(yè)內(nèi)競爭十分激烈，比起以前，一些銀行壟斷性的業(yè)務越來越少。為了獲得良好發(fā)展，銀行就更應該放下昔日的“傲嬌”姿態(tài)，努力優(yōu)化服務，努力為客戶提供更多方便，當然更不能讓“離柜概不負責”這樣的“霸王條款”繼續(xù)存在下去。畢竟，只有回歸服務本質(zhì)，才能贏得肯定。

吳奕鎮(zhèn)