本報(bào)訊 記者 張濤 近日，廣發(fā)銀行在“2019銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇暨第十五屆中國(guó)電子銀行年度盛典”及“2019金融界領(lǐng)航中國(guó)年度評(píng)選”上，分別斬獲“最佳智慧金融平臺(tái)”和“杰出手機(jī)銀行”兩項(xiàng)業(yè)內(nèi)權(quán)威大獎(jiǎng)。

作為中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位，近年來(lái)廣發(fā)銀行充分發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，深入落實(shí)重振國(guó)壽“343”戰(zhàn)略部署，結(jié)合廣發(fā)銀行“三步走”工作要求，按照銷(xiāo)售與服務(wù)并重、人力與科技雙輪驅(qū)動(dòng)、價(jià)值與規(guī)模有機(jī)統(tǒng)一的要求，不斷加大線上服務(wù)體系建設(shè)的資源投入，兩年內(nèi)接連完成手機(jī)銀行三個(gè)大版本升級(jí)，已構(gòu)建起以手機(jī)銀行為核心，微信、小程序和個(gè)人網(wǎng)銀等渠道協(xié)同的線上服務(wù)體系。

廣發(fā)銀行近期發(fā)布的手機(jī)銀行5.0版本，全面升級(jí)“智慧”語(yǔ)音服務(wù)，圍繞“易找、能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、好用”提升“免動(dòng)手”操作體驗(yàn)升級(jí)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“小智小智”全局浮窗服務(wù)，引領(lǐng)“自選+智選”的未來(lái)銀行服務(wù)模式探索。持續(xù)深化“無(wú)界”保銀協(xié)同，圍繞“一個(gè)客戶，一個(gè)國(guó)壽”，落實(shí)渠道互聯(lián)互通，首頁(yè)上線“國(guó)壽聯(lián)盟”懸浮窗和“國(guó)壽精選”特色專(zhuān)區(qū)，優(yōu)化鑫福卡專(zhuān)區(qū)，新增鑫單寶、鑫續(xù)寶、專(zhuān)屬理財(cái)?shù)葔垭U(xiǎn)功能，提供國(guó)壽用戶專(zhuān)享入口及國(guó)壽系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供融“銀行、保險(xiǎn)、投資”三位一體的金融便捷入口。大幅提升“普惠”客群服務(wù)能力，全新推出代發(fā)工資、私人銀行、航旅客戶、車(chē)主匯等客群專(zhuān)區(qū)和城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)，激發(fā)場(chǎng)景化“普惠”金融服務(wù)乘數(shù)效應(yīng)，其中暢享薪生活（代發(fā)工資客戶專(zhuān)區(qū)）提供工資查、用、存一體化的綜合服務(wù)；廣發(fā)私人銀行專(zhuān)區(qū)推出財(cái)富總覽、產(chǎn)品推薦、資產(chǎn)建議書(shū)、專(zhuān)屬增值服務(wù)；客戶還可通過(guò)航旅客戶專(zhuān)區(qū)在線申請(qǐng)“南航財(cái)富卡”和“鳳凰知音財(cái)富卡”，查詢申請(qǐng)進(jìn)度和贈(zèng)送里程明細(xì)、優(yōu)惠及精彩活動(dòng)；“車(chē)主匯”專(zhuān)區(qū)向“有車(chē)族”推出集在線投保車(chē)險(xiǎn)、專(zhuān)屬理財(cái)、在線理賠、車(chē)主貸款、油卡充值、廣發(fā)特惠等為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)；城市服務(wù)專(zhuān)區(qū)是廣發(fā)銀行總、分、支行聯(lián)合對(duì)客服務(wù)的一站式平臺(tái)，可支持分行與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及商戶合作，快速接入，模塊組裝，打造本地化客群服務(wù)生態(tài)圈。深度豐富定制化個(gè)性化服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，大幅提升個(gè)性化推薦范圍，由過(guò)去僅支持理財(cái)產(chǎn)品個(gè)性化推薦，擴(kuò)展為全方位支持各類(lèi)投資理財(cái)產(chǎn)品、活動(dòng)及服務(wù)，“全部”宮格欄新設(shè)置了“最近使用”和“為您推薦”兩個(gè)子欄目，幫助客戶去除繁冗無(wú)用選項(xiàng)，快速找到最符合自己需要的信息，同時(shí)還為客戶提供按個(gè)人偏好進(jìn)一步編輯個(gè)性化宮格菜單的功能。

此外，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0把握APP設(shè)計(jì)潮流，全面升級(jí)視覺(jué)、動(dòng)效、流程、轉(zhuǎn)場(chǎng)、頁(yè)面布局等用戶體驗(yàn)要素，為客戶帶來(lái)全方位新體驗(yàn)。在全渠道協(xié)同經(jīng)營(yíng)方面，廣發(fā)銀行還同步推出了個(gè)人網(wǎng)銀跨屏登錄；推出手機(jī)銀行刷臉簽約，支持用戶在柜面、自助機(jī)具交易時(shí)免帶實(shí)體卡；對(duì)微信銀行做了改版并新推出了小程序，逐步構(gòu)建起廣發(fā)銀行移動(dòng)金融協(xié)同服務(wù)體系。秉承致力于持續(xù)引領(lǐng)銀行移動(dòng)金融服務(wù)模式升級(jí)愿景，廣發(fā)銀行將繼續(xù)為近5000萬(wàn)移動(dòng)金融客戶，提供更多智慧功能、無(wú)界服務(wù)和普惠生活的新感受。