服務(wù)至上體驗(yàn)為王

中國銀行信用卡微信關(guān)注客戶已突破2000萬人

本報訊 記者 張濤 就中國銀行如何推進(jìn)“場景連接、科技金融”服務(wù)模式，怎樣把握場景化、數(shù)字化、線上轉(zhuǎn)型時，最近，中國銀行銀行卡中心總經(jīng)理黃金岳說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代流量取決于生活中的場景，形成以人為中心、移動智能設(shè)備內(nèi)置化、社交網(wǎng)絡(luò)行為化的深度重組。為適應(yīng)這一變化，中國銀行信用卡立足重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，覆蓋汽車、家裝、旅游、教育、居民日常消費(fèi)等多個場景，為客戶提供多樣化消費(fèi)信貸產(chǎn)品和服務(wù)的支持；立足收單場景建設(shè)，著力布局政務(wù)、交通出行、醫(yī)療、文旅、教育等多個領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)線上線下各類場景突破。

據(jù)悉，伴隨著移動支付無卡化發(fā)展方向，中國銀行創(chuàng)新推出了中銀數(shù)字信用卡，通過科技與業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動促進(jìn)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)客戶極致體驗(yàn)，中國銀行有效利用內(nèi)外部、靜態(tài)及動態(tài)等數(shù)據(jù)源，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在維度、粒度、活性方面的優(yōu)勢和價值，提高審批時效，降低人工成本。中國銀行還積極搭建客戶生命周期管理平臺，開展客戶構(gòu)成\行為\貢獻(xiàn)\流失等動態(tài)跟蹤分析，針對重點(diǎn)客群細(xì)化開展各類專向維護(hù)，促進(jìn)客戶活動率和消費(fèi)額“雙增長”。

事實(shí)上，無論是科技賦能還是產(chǎn)品創(chuàng)新，中國銀行信用卡業(yè)務(wù)都在圍繞體驗(yàn)做文章，圍繞服務(wù)下功夫。在建立面向客戶的便捷服務(wù)體驗(yàn)方面，中國銀行升級微信和“繽紛生活”APP在線服務(wù)平臺，做大聰明購、優(yōu)惠券商城、積分365電商平臺，豐富多樣化交易入口、定制化權(quán)益服務(wù)和精準(zhǔn)化客戶營銷，為客戶提供“隨時隨地隨心”的互動服務(wù)新體驗(yàn)。截至目前，中國銀行信用卡微信關(guān)注客戶已突破2000萬人。

在建立面向需求的全方位服務(wù)體系方面，中國銀行打造了“個人信貸一體化”的營銷模式，搭建統(tǒng)一消費(fèi)信貸平臺，對客戶進(jìn)行分類和差異化定位，實(shí)施分類營銷、分類管理、分類服務(wù)；融合各項(xiàng)消費(fèi)金融產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求在合理額度范圍內(nèi)“一站式”授予專項(xiàng)分期、信用卡、個人消費(fèi)貸款等綜合授信額度，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一授信；對客戶實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，客戶申請只需提供一套資料，一次申請即可體驗(yàn)中國銀行全方位的消費(fèi)信貸服務(wù)。