劉清表示，當前，我國消費升級持續(xù)加快，以網(wǎng)絡消費為代表的新消費模式逐漸成為經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重要支撐力，伴隨而來的是在網(wǎng)絡消費領域，侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，網(wǎng)絡消費糾紛頻發(fā)，消費者自我保護意識薄弱、識別風險能力亟待提高等問題長期制約著網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康發(fā)展。

　　劉清說，為提升網(wǎng)絡消費信用和秩序，中消協(xié)將2017年消費維權年主題確定為“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”，并于今年3月15日舉辦了消費者權益日主題活動，從倡導網(wǎng)絡誠信經(jīng)營、完善保護制度、建設無憂消費環(huán)境等三個方面詮釋消費維權年主題的含義，推動企業(yè)踐行誠信經(jīng)營，發(fā)揮中消協(xié)組織協(xié)同平臺作用。

　　據(jù)了解，圍繞“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”年主題，中消協(xié)聯(lián)合全國消協(xié)組織開展了以下方面工作：

　　一是大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及主題專項活動，引導社會輿論關注網(wǎng)絡消費熱點問題，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟誠信建設；

　　二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規(guī)關于網(wǎng)絡消費者權益保護規(guī)定，提高電商企業(yè)依法履責意識，提高消費者自我保護意識，營造良好的網(wǎng)絡消費氛圍。

　　三是加強對網(wǎng)絡交易商品和服務社會監(jiān)督，結合相關節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡維權難點領域，持續(xù)開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律。

　　四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。

　　五是拓寬與境內外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡交易在線投訴及售后維權機制。

　　“推進網(wǎng)絡消費者保護工作需要社會各界支持與配合，更需要企業(yè)主動擔當，積極履行保護消費者利益的社會責任。”劉清說，下一步，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)加強與網(wǎng)絡監(jiān)管部門、行業(yè)企業(yè)以及社會各方面的溝通與合作，共同為廣大消費者營造安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。