瞄準(zhǔn)全域新標(biāo)桿，深耕旅游新名片 留住游客，他們?cè)谔厣�上下功�?/h3>

2018-07-04 10:21:42 來(lái)源：河源晚報(bào) 點(diǎn)擊： 【大】【中】【小】

景致優(yōu)美的萬(wàn)綠谷風(fēng)景區(qū)。

作為現(xiàn)代都市人鄉(xiāng)愁情結(jié)的“觸發(fā)點(diǎn)”，鄉(xiāng)村旅游與鄉(xiāng)村振興結(jié)合后，讓越來(lái)越多游客與驢友在河源客家鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)文化和東江、萬(wàn)綠湖的生態(tài)文化中浸潤(rùn)，濡染上一種超脫的精神，留下一份忘返的情懷。

作為旅游城市，河源兼具豐富多元的客家傳統(tǒng)文化資源與優(yōu)越的生態(tài)旅游發(fā)展條件。“生態(tài)”“客家風(fēng)”也成為了河源旅游“十三五”規(guī)劃中重點(diǎn)發(fā)展的關(guān)鍵詞，圍繞東江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶和萬(wàn)綠湖生態(tài)旅游發(fā)展圈，河源堅(jiān)定實(shí)施雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品由單一的觀光游覽型，向觀光游覽、客家文化體驗(yàn)與休閑度假相結(jié)合的復(fù)合型全域旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支撐。

半路出家摸石過(guò)河，付諸血汗換來(lái)成果

萬(wàn)綠湖綠水碧波，島嶼星羅棋布，旅游條件得天獨(dú)厚。在河源全力推進(jìn)全域旅游的過(guò)程中，萬(wàn)綠湖畔的萬(wàn)綠谷成了河源旅游業(yè)快速發(fā)展背景下的一個(gè)顯著成果。

說(shuō)起萬(wàn)綠谷的開(kāi)發(fā)，很多人可能不相信，該景區(qū)開(kāi)發(fā)的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)竟是4名做水電站工程的人員。2003年之前，魏志華等人在東源縣回龍鎮(zhèn)東星村經(jīng)營(yíng)一座小水電站，飽覽萬(wàn)綠湖優(yōu)美風(fēng)光的他，萌生了在該村開(kāi)發(fā)景區(qū)的想法。經(jīng)過(guò)考察，魏志華堅(jiān)定了自己的想法，便與何松茂、曾鋒、趙偉彬組成了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

2003年，萬(wàn)綠谷項(xiàng)目正式落地東星村。景區(qū)如何開(kāi)發(fā)？開(kāi)發(fā)什么？為了積累經(jīng)驗(yàn)，何松茂隨團(tuán)隊(duì)到市區(qū)及惠州等周邊城市景區(qū)考察，每到一處，他們總要拿著本子將好的經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)。回到河源后，又要整理資料，將適合發(fā)展的元素定位融入到萬(wàn)綠谷中。

景區(qū)開(kāi)發(fā)與建設(shè)對(duì)魏志華等人而言，簡(jiǎn)直就是摸著石頭過(guò)河，一段時(shí)間的付出后，他們終于熟悉了行業(yè)門路，2007年，萬(wàn)綠谷景區(qū)終于開(kāi)業(yè)迎客。

東星村距離市區(qū)只有約30公里，但連綿的山脈與蜿蜒盤旋的山間小道，讓這里顯得有些“與世隔絕”，景區(qū)及游客的到來(lái)也引來(lái)了村民們的“關(guān)注”。據(jù)何松茂介紹，景區(qū)初開(kāi)放時(shí)，村民的“熱情”讓不少游客覺(jué)得有些不自在。加上萬(wàn)綠谷景區(qū)建設(shè)規(guī)劃并未設(shè)置圍墻，時(shí)有村民夏夜赤膊坐在景區(qū)草坪上乘涼。“說(shuō)也不好，不說(shuō)也不好，景區(qū)很為難。”幾天的討論、思考之后，團(tuán)隊(duì)成員終于拍板——引導(dǎo)村民，讓村民理解景區(qū)開(kāi)發(fā)會(huì)給大家?guī)��?lái)實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能讓村民信任景區(qū)，配合景區(qū)。于是，何松茂白天在景區(qū)上班，晚上就帶著同事們隨村干部到村民家里嘮家常。為了消除村民與景區(qū)合作的顧慮，團(tuán)隊(duì)成員還特地包車帶著村民四處游玩，讓他們了解景區(qū)與村民合作的模式，打消大家的顧慮。幾經(jīng)周折一段時(shí)間后，村民的思想通了，景區(qū)營(yíng)業(yè)也順了。

何松茂（右2）與趙偉彬（右1）介紹景區(qū)情況。

成績(jī)單背后，隱藏著辛酸與汗水

數(shù)據(jù)顯示，2017年，我市旅游經(jīng)濟(jì)大幅度提升，全市接待入市游客達(dá)3201.03萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入272.86億元，分別同比增長(zhǎng)12.1%和14.8%。其中，萬(wàn)綠谷在去年接待游客數(shù)量已達(dá)21萬(wàn)人次，該數(shù)據(jù)是自景區(qū)開(kāi)業(yè)后10年間的最高峰，接待數(shù)量從2008年的3萬(wàn)人次/年，實(shí)現(xiàn)了游客數(shù)量年均增長(zhǎng)15%的速度。

華麗的成績(jī)背后，卻隱含著旅游人背后的辛酸。萬(wàn)綠谷景區(qū)開(kāi)發(fā)之初，人手緊缺，尤其是旅游人才的不足，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。“我自己是做工程出身的，學(xué)歷也低，轉(zhuǎn)型做旅游完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，一切都是從頭開(kāi)始。”何松茂告訴記者，為了能服務(wù)好游客，自己一口氣買了10多本專業(yè)書籍，每年報(bào)名參加專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)積極拜訪旅行社與導(dǎo)游及業(yè)內(nèi)人士，與他們交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

“盡管收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，但工作時(shí)仍有些力不從心。”何松茂說(shuō)，隨著工作的深入開(kāi)展，他發(fā)現(xiàn)游客其實(shí)才是最好的老師，只有與游客多交流才能真正了解游客需求。2010年，一個(gè)來(lái)自廣州的旅行團(tuán)在前來(lái)萬(wàn)綠谷的途中，由于堵車加上山路曲折，部分游客出現(xiàn)暈車嘔吐現(xiàn)象，晚上近8時(shí)才抵達(dá)，大家抱怨不斷，這給當(dāng)時(shí)正在前臺(tái)做交接工作的何松茂很大壓力。第二天一早，何松茂以游客的身份與這些來(lái)自廣州的游客攀談，了解游客在來(lái)景區(qū)途中的不滿，收集游客最中肯的意見(jiàn)，并針對(duì)游客反映的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)。很快，在景區(qū)工作人員的周到細(xì)心服務(wù)下，這群游客改變了剛來(lái)時(shí)的心態(tài)。

和何松茂有同樣心態(tài)的還包括團(tuán)隊(duì)的曾峰。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和營(yíng)銷方式的變化，傳統(tǒng)的推廣宣傳形式已無(wú)法滿足當(dāng)下旅游的發(fā)展，負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷的曾峰也遇到了瓶頸期。曾峰每天醒來(lái)思考的第一件事就是如何增加客源，如何帶動(dòng)旅游。怎樣打破瓶頸與沉默？曾峰多次外出考察、學(xué)習(xí)，并前往廣深、東莞、惠州等地景區(qū)“取經(jīng)”。“每個(gè)企業(yè)或者個(gè)人在職業(yè)中都會(huì)遇到瓶頸期，旅游產(chǎn)業(yè)日新月異，都是隨客人的口味在變化，這就迫使我們?nèi)��?chuàng)新思路、擴(kuò)展想法。”曾峰這樣說(shuō)。

打造特色旅游文化，留住游客的腳步

去年，我市在推進(jìn)全域旅游格局工作中取得新進(jìn)展，旅游品牌企業(yè)不斷增加：3A以上景區(qū)增加到11家，省級(jí)旅游度假區(qū)、生態(tài)旅游示范區(qū)共兩個(gè)，中國(guó)鄉(xiāng)村旅游模范村兩個(gè)，國(guó)家、省休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣、鎮(zhèn)、村13個(gè)，中國(guó)鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂(lè)29家。目前，全市有10個(gè)省、市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目完成投資近20萬(wàn)元。

“萬(wàn)綠谷離市區(qū)比較偏遠(yuǎn)，前有野趣溝、桂山，后有萬(wàn)綠湖這些響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜纹放疲瑢?duì)于我們這個(gè)新興品牌來(lái)說(shuō)，的確有很大的壓力。”何松茂說(shuō)，為了讓項(xiàng)目能吸引住游客，把游客留下來(lái)，他和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)四處考察，最終決定把文化與民俗旅游作為萬(wàn)綠谷的主打思路，注重客家傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、融入客家圍屋風(fēng)格元素、回歸客家自然風(fēng)格的“百子圍”客家圍屋酒店等建筑也應(yīng)運(yùn)而生。

隨著游客的增加，萬(wàn)綠谷并沒(méi)有停止優(yōu)化發(fā)展的腳步，不僅在景區(qū)內(nèi)開(kāi)辟出田園菜地、牧場(chǎng)、稻田、干塘抓魚、摸蝦等極富農(nóng)家特色的游玩項(xiàng)目，以滿足城市游客對(duì)田園生活的需求，也開(kāi)發(fā)出打漁文化節(jié)、土匪窩探秘探險(xiǎn)等品牌文化旅游項(xiàng)目。提升旅游服務(wù)水平和質(zhì)量在給萬(wàn)綠谷帶來(lái)持續(xù)發(fā)展生命力的同時(shí)，也使萬(wàn)綠谷品牌形象得以更好地塑造，實(shí)現(xiàn)了游客數(shù)量及旅游效益的高增長(zhǎng)。在與周圍差異化發(fā)展的同時(shí)，在服務(wù)上，萬(wàn)綠谷也進(jìn)行了創(chuàng)新，“先看房，滿意再訂房”就是萬(wàn)綠谷服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)縮影。

從景區(qū)最初的單一定位，到旅游產(chǎn)品融入鄉(xiāng)村、都市等元素后的多方位發(fā)展，再到形成全域發(fā)展格局的旅游經(jīng)濟(jì)，這不僅僅是萬(wàn)綠谷發(fā)展的路徑，也是我市近年來(lái)多數(shù)景區(qū)發(fā)展的模式。2017年，我市以萬(wàn)綠生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)園為主戰(zhàn)場(chǎng)，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，增強(qiáng)民生消費(fèi)、重大投資、精準(zhǔn)扶貧等促進(jìn)作用，讓旅游經(jīng)濟(jì)成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。當(dāng)下，河源正在搶抓粵港澳大灣區(qū)機(jī)遇和“兩個(gè)河源”建設(shè)時(shí)機(jī)，積極落實(shí)旅游供給側(cè)改革、以“一帶一圈”為全域旅游發(fā)展格局推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游、讀書旅游發(fā)展，助力河源成為粵港澳大灣區(qū)休閑旅游重要承載區(qū)。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 彭茂洋 楊志奇

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