連鎖店突現(xiàn)“關店潮”,會員卡無處可用 辦卡套路深充值需謹慎
洗車卡、健身卡、餐飲卡、美容美發(fā)卡、教育培訓卡……如今市民的錢包里總能找出幾張預付卡,在消費領域,似乎已然卡行天下。
然而,預付卡在帶來優(yōu)惠與便利的同時,也滋生了種種亂象。近日,全國連鎖兒童室內游樂設施品牌“悠游堂”旗下部分親子兒童樂園門店因關店、暫停營業(yè)等原因,導致會員卡無處可用或者無法退款等問題相繼出現(xiàn),再次引發(fā)公眾對預付卡風險的關注。
連鎖店突現(xiàn)“關店潮”
時下,在各大型商場內開設的兒童游樂場所,備受家長、孩子們的青睞,兒童游樂連鎖品牌“悠游堂”就是其中一家。然而,近日北京、哈爾濱等多地“悠游堂”突然閉店。一夜之間人去樓空,歇業(yè)關閉,商場無法聯(lián)系到店方,消費者手中的會員卡、年度卡無法消費、退卡。
在哈爾濱顧鄉(xiāng)凱德廣場3樓,市民吳培明指著大門緊閉的“悠游堂”告訴記者,今年初剛在“悠游堂”辦理了一張千元消費卡,可近日卻發(fā)現(xiàn)這里關門了。他馬上聯(lián)系商場管理人員,才知道“悠游堂”跑路了,向商場尋求說法時,商場表示目前尚不能解決。
家住附近的王先生也有同樣的困擾。他告訴記者,自己在凱德廣場辦理的“悠游堂”消費卡,在金安店也可以用。在趕到金安店想了解情況時,發(fā)現(xiàn)金安店內的“悠游堂”也跑路了。
據(jù)了解,“悠游堂”在哈爾濱共有4家店,出現(xiàn)問題的凱德店、金安店屬公司直營店,另外兩家哈西店和會展店屬加盟店,目前仍在正常營業(yè),但金安店、凱德店的計次卡和悠幣卡無法在這兩家店使用。
“預付卡消費在公眾消費中很常見。預付卡的形式便捷、實惠,本來是個好事。”中國人民大學休閑經濟研究中心主任王琪延表示,現(xiàn)在出現(xiàn)類似“悠游堂”這種問題,實質上是商家的誠信問題,F(xiàn)在很多商家的誠信度和品牌意識在逐年提高,但是仍有不少失信的現(xiàn)象。
預付消費“坑”何其多
去年10月份,家住北京朝陽區(qū)的盧薇在“毛家灣飯店(大望路店)”給孩子辦滿月宴后,因為對餐廳整體環(huán)境、菜品和服務都很滿意,隨后辦了一張儲值卡,打算將這里作為家人和朋友聚會吃飯的定點飯店。
然而,時隔半個月后,盧薇一家和朋友再次前往該飯店聚餐時,卻意外看到飯店大門緊閉,門口一片狼藉。樓下的保安告知“關門啦,光是來要賬的供貨商都不知道來了多少”。
盧薇馬上撥打電話12315,被告知需提供儲值單據(jù)等手續(xù)。可當初辦卡時,商家并未提供任何書面手續(xù),只給了一張卡片,投訴都沒有證據(jù)。
家住北京西五環(huán)的李欣蕊,有一次沒有抵抗住理發(fā)師的推薦,辦了一張3000元的美容美發(fā)儲值卡。也是沒用幾次,就遇到店面轉讓的情況。
慶幸的是,新商家承認原卡有效,但卻說卡片已過期,必須再續(xù)存3000元才可激活卡內余額,否則原卡失效。店家拿出當時簽訂的合同,李欣蕊才發(fā)現(xiàn),當初只讓自己簽了個名字的空白合同里,居然填上了有效日期,只有短短三個月,卡片已然過期。不甘心原有的儲值打水漂,李欣蕊只得又續(xù)存了3000元。
近年來,預付卡商家卷款跑路,就像一顆顆定時炸彈,在全國漸次引爆。公眾無法獲得商品或者服務兌付而引發(fā)的集中投訴,往往是一波未平,一波又起……發(fā)卡商家隨意撤并網(wǎng)點,不按約定和承諾提供服務,超償付能力發(fā)卡成癮,無理由拒不接受退卡,肆無忌憚吞噬卡內殘值,甚至關門跑路,群訪事件頻發(fā)……
小心防范預付風險
從商家角度講,發(fā)行預付卡,可迅速回籠資金,還能實現(xiàn)“錢生錢”;從消費者角度說,消費者可通過預存較大金額的資金,來獲得較大幅度的折扣優(yōu)惠。
然而,預付卡的風險在于,一旦發(fā)卡商家“跑路”或發(fā)卡商家出現(xiàn)不講誠信降低服務品質、違反承諾等情況,預付卡就成為一張“坑人卡”。消費者要想討回資金非常困難,不少消費者只能選擇忍受損失、放棄維權。
從實踐層面看,立法的必要性非常緊迫。針對預付卡各種“大坑、小坑”,商務部已于2012年出臺《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》,對零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)的單用途預付卡發(fā)卡商家實行登記備案。此后,許多大型超市、百貨商場等依照辦法規(guī)范辦理了登記。然而,為數(shù)更多的街邊小店卻甚少備案,也恰恰成為“跑路”和“耍賴”的重災區(qū)。
王琪延建議,作為普通的消費者,辦卡前先看店面的規(guī)模和質量,品牌連鎖店更值得信任,小店規(guī)模不大,質量不穩(wěn)定,有些甚至是惡意集資,在這種店面盡量不要辦卡。消費者自己要有所判斷,對于優(yōu)惠力度極大的充值返現(xiàn)方式要多問多想,切不可有占便宜的心理。
“謹慎辦卡,合法維權。”北京市尚衡律師事務所律師耿德濤建議消費者,辦卡前要詳細了解商家的信息,保存好相關的證據(jù)材料,如果是大額消費更要小心,可以要求商家提供相應擔保。出現(xiàn)問題可采取向消協(xié)投訴、法院訴訟,涉及詐騙或非法集資需立即報警。
據(jù)經濟日報
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