本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 一聲令下，解放雙手。在廣發(fā)銀行新版手機銀行界面，只需說出“查工資”“找ATM”“交黨費”“網(wǎng)點預(yù)約”等詞句，即可快捷實現(xiàn)相關(guān)功能，這是記者近日從該行新版手機銀行發(fā)布會獲知的信息。

上月中旬，廣發(fā)銀行正式發(fā)布了手機銀行4.0新版。該次發(fā)布陣容強大，10位行領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出席，廣發(fā)銀行行長劉家德領(lǐng)銜，在發(fā)布臺上按下金手印，向社會各界鄭重承諾：廣發(fā)銀行堅決貫徹十九大以來中央有關(guān)會議決策精神，堅定不移走高質(zhì)量發(fā)展之路，提供高質(zhì)量移動金融服務(wù)。手機銀行是廣發(fā)銀行打造輕型銀行的主要發(fā)力點，也是銀保協(xié)同線上服務(wù)的重要承載體。本次發(fā)布的手機銀行4.0，圍繞“智慧、無界、普惠”主題，進一步深化金融科技運用，實現(xiàn)了換芯重建、規(guī)范體驗、業(yè)務(wù)和服務(wù)重構(gòu)、智能化科技應(yīng)用、場景化線上線下服務(wù)協(xié)同，以及線上化經(jīng)營部署等六個方面的重要進步，尤其是大量采用語音新技術(shù)，將大幅簡化客戶操作難度，優(yōu)化用戶使用體驗，改變了線上業(yè)務(wù)辦理模式，引領(lǐng)了銀行移動金融服務(wù)模式升級。

廣發(fā)銀行手機銀行4.0正式發(fā)布會現(xiàn)場。（資料圖片）

識變、應(yīng)變、求變，大力推動三個轉(zhuǎn)型

據(jù)廣發(fā)銀行分管零售業(yè)務(wù)的副行長宗樂新介紹，當(dāng)前銀行的經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變革，一方面客戶對“衣食住行”的基礎(chǔ)需求已逐步轉(zhuǎn)向?qū)�學(xué)習(xí)、娛樂、健康、安全、養(yǎng)老、美容等領(lǐng)域的消費升級；另一方面人工智能等新科技正掀起新一輪技術(shù)革命，正在全面徹底地改變銀行業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)與競爭方式，商業(yè)銀行不僅要識變、應(yīng)變，還應(yīng)主動求變，用“改變”帶來“改變”。廣發(fā)銀行秉持“客戶為先、市場導(dǎo)向、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新驅(qū)動”的經(jīng)營理念，正加快推進由銷售主導(dǎo)向服務(wù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，由人力驅(qū)動向科技驅(qū)動轉(zhuǎn)型，由實體網(wǎng)點經(jīng)營向線上化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。手機銀行是廣發(fā)銀行重點打造的綜合性金融生態(tài)平臺，是最主要的移動網(wǎng)點。目前，廣發(fā)手機銀行客戶數(shù)已突破3000萬，年復(fù)合增長率超90%，穩(wěn)居同業(yè)前列。

智慧、無界、普惠，手機銀行4.0服務(wù)升級

性能重構(gòu)，鑄造“智慧”平臺。廣發(fā)手機銀行4.0綜合運用了人工智能、生物識別、大數(shù)據(jù)等黑科技，加載了大量的“智慧”元素，比方說“財富體檢”服務(wù)以及“千人千面”的專屬推薦，滿足客戶的個性化金融服務(wù)需要；支持指紋、刷臉、軟證書等多重安全認證，在提供便捷體驗的同時帶來極高的安全保障；還有智能語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬、智能客服等，為客戶帶來極致的數(shù)字化體驗。

開放融合，探索“無界”服務(wù)。廣發(fā)手機銀行4.0倡導(dǎo)“無界”服務(wù)，打破由“銀行賬戶”構(gòu)筑的“藩籬”，不再將“是否開戶”作為服務(wù)的前提條件；打破線上線下渠道界限，深入?yún)f(xié)同，服務(wù)一體化；打破內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間的隔離，推動實現(xiàn)板塊之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和資源整合，探索“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的全渠道服務(wù)模式。

多方共贏，踐行“普惠”金融。手機銀行4.0特別設(shè)置保險、基金等專業(yè)學(xué)堂，通過圖文并茂的方式，將深奧難懂的金融產(chǎn)品信息進行通俗化解讀，實現(xiàn)對投資者的普及教育。與此同時，手機銀行4.0將實現(xiàn)技術(shù)對接在線智能客服，在客戶遇到問題時為客戶提供隨時隨地、快速有效的專業(yè)應(yīng)答服務(wù)。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免、數(shù)字證書費用全免、Key盾/令費用先收后返等優(yōu)惠政策也將給客戶帶來更多實惠。

數(shù)字廣發(fā)，科技賦能，實現(xiàn)從支持到引領(lǐng)

廣發(fā)銀行主管科技的副行長王兵在發(fā)布會上介紹，廣發(fā)銀行正全面實施“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略，積極推動金融科技發(fā)展，塑造差異化競爭優(yōu)勢。手機銀行APP的換“芯”重建，只是我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的冰山一角，是該行實現(xiàn)科技引領(lǐng)的“探路先鋒”之一。后續(xù)，廣發(fā)銀行將在科技賦能的“能”上下功夫，做文章。

服務(wù)的智能。廣發(fā)銀行服務(wù)的智能化將不僅僅局限于手機銀行，而是線上線下全渠道服務(wù)體系協(xié)同的智能化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點將會是緊跟技術(shù)趨勢以及快速適應(yīng)用戶需求變化，把數(shù)據(jù)、智能等金融科技能力進行模塊化封裝，形成標準化服務(wù)，并融入到該行各業(yè)務(wù)場景全流程，為客戶帶來領(lǐng)先的數(shù)字體驗和智慧服務(wù)。

數(shù)據(jù)的動能。廣發(fā)銀行現(xiàn)已實現(xiàn)客戶畫像、實時風(fēng)控、實時營銷、資金關(guān)系圈等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。后續(xù)將進一步深挖數(shù)據(jù)價值，探索數(shù)字化資產(chǎn)價值、鏈上化價值流通的新業(yè)態(tài)，引領(lǐng)模式創(chuàng)新；同時依托數(shù)據(jù)，結(jié)合人工智能的應(yīng)用，形成全方位的洞察力，以“精準制導(dǎo)”式的數(shù)據(jù)驅(qū)動來實現(xiàn)精細化運營、差異化服務(wù)。

風(fēng)控的效能。廣發(fā)銀行依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)做出了不少有益嘗試，有效地防控了信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。如客戶風(fēng)險信息查詢平臺為各業(yè)務(wù)線條統(tǒng)一提供反洗錢查詢、征信查詢和有權(quán)機關(guān)查控服務(wù)，建立包含企業(yè)、個人、事件的關(guān)系圖譜等信息。為解決實時交易反欺詐業(yè)務(wù)課題，廣發(fā)銀行以大數(shù)據(jù)平臺海量客戶特征數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，首次把人工智能技術(shù)應(yīng)用于交易反欺詐，創(chuàng)造性地將專家規(guī)則與人工智能相結(jié)合，打造實時、精準、智能的交易反欺詐引擎，實現(xiàn)了信用卡實時交易毫秒級的反欺詐識別與攔截。

平臺的聚能。手機銀行將以“平臺互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、能力開放、場景聚合”為目標，打造成開放的平臺，將產(chǎn)品服務(wù)進行整合和場景嵌入，為客戶提供綜合金融服務(wù)平臺，增強客戶粘性，創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價值。