客戶虐我千百遍我待客戶如初戀

廣隆地產(chǎn)：永遠(yuǎn)站在客戶的角度為他們考慮

“推銷(xiāo)的不能進(jìn)去，走！走！”“客戶從廣州到河源來(lái)簽合同，那么受歡迎，房子價(jià)格明顯是賣(mài)低了，我想漲10萬(wàn)，你再幫我找新客戶吧！”“李總，房子是很好，也勞煩你前后跑一個(gè)月了，不過(guò)我感覺(jué)采光不行，這份合同還是算了吧。”“收那么多中介費(fèi)，你們是有多黑心！”作為一個(gè)房產(chǎn)中介，這些刺耳的話李敏幾乎能倒背如流了，他說(shuō)這本就不是一個(gè)輕松的行業(yè)，開(kāi)不到單、被別人抵觸、跑白單、被客戶業(yè)主埋怨……這一切幾乎每個(gè)中介都經(jīng)歷過(guò)，他作為中介公司的經(jīng)理更是深有體會(huì)。他坦言，要做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀尤為不易，不過(guò)，他卻是一直這么做的。

永遠(yuǎn)站在客戶角度考慮

2011年的一天，廣隆地產(chǎn)剛創(chuàng)立沒(méi)多久，李敏忙了一天公司的活后已是晚上8時(shí)，剛準(zhǔn)備吃飯，廣州客戶李先生打電話來(lái)了。李先生表示已經(jīng)到了河源，想讓李敏帶他去看一看上周推薦的房源，如果沒(méi)什么問(wèn)題就直接簽合同了。在此之前，李敏和李先生已經(jīng)前前后后交談了一個(gè)月，看了5套房，唯獨(dú)碧桂園的那套他非常滿意。為了盡快促成這筆交易，李敏扒了幾口飯，聯(lián)系了房源業(yè)主后，就趕忙騎著摩托車(chē)出發(fā)了。

廣隆地產(chǎn)員工在仔細(xì)研究房源資料，幫客戶規(guī)避存在的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)時(shí)正值臺(tái)風(fēng)季節(jié)，大雨如注，盡管穿了雨衣，李敏趕了8公里到達(dá)房源所在地時(shí)，全身已經(jīng)濕透，看著著實(shí)狼狽。不過(guò)讓他更狼狽的是因?yàn)樗�不是小區(qū)業(yè)主，大門(mén)的保安無(wú)論如何都不肯讓他倆進(jìn)去看房，打業(yè)主電話也一直打不通，就這樣硬生生地在門(mén)口淋了半小時(shí)的雨。李先生這么遠(yuǎn)從廣州趕過(guò)來(lái)，不僅沒(méi)看到房，還要在雨中無(wú)止境地等下去，顯得十分不滿，埋怨了幾句后，頭也不回地開(kāi)車(chē)趕回廣州去了，只留下全身濕透、一臉無(wú)奈的李敏,而這筆交易自然而然也就告吹了。

提起此事，李敏至今還覺(jué)得有一絲心酸。做了一個(gè)月的前期工作、冒著大雨陪客戶看房，結(jié)果被保安趕，最后生意也告吹了，任何人遇上這樣的事都很難釋?xiě)选２贿^(guò)李敏也表示，他只是遺憾沒(méi)談成這筆生意，對(duì)于客戶他還是能理解的。“談一筆生意談到臨近簽合同時(shí)，業(yè)主要漲價(jià)、客戶突然改變心意不要了，都沒(méi)什么，如果有不周到的地方，自己還得道歉。”他笑著說(shuō)道，永遠(yuǎn)站在客戶角度考慮，這是我們廣隆地產(chǎn)員工對(duì)他們最貼心的服務(wù)。

幫客戶有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是職責(zé)

除了要有貼心的服務(wù)，作為一個(gè)中介公司，最主要的作用就是幫客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。李敏說(shuō)，每次有業(yè)主放出房源，他們都會(huì)第一時(shí)間要求業(yè)主出示當(dāng)?shù)胤抗芫值姆慨a(chǎn)證明，并前去實(shí)地觀看，以確認(rèn)房源的真實(shí)性。過(guò)后還要親自去周邊勘察環(huán)境，附近有幾所學(xué)校、有沒(méi)有市場(chǎng)、交通狀況好不好、四周環(huán)境如何都要悉數(shù)了解，以讓每位客戶都買(mǎi)得明明白白。同時(shí)，李敏還會(huì)對(duì)每個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工進(jìn)行一系列培訓(xùn)，以了解市場(chǎng)行情、了解法律法規(guī)、了解國(guó)家房產(chǎn)新政，“作為一個(gè)中介人員，只有熟悉了解這個(gè)行業(yè)的信息，才能為客戶規(guī)避會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，給出最好的建議，所以公司成立7年以來(lái)幾乎是零投訴，好的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)的知識(shí)作為底蘊(yùn)，這就是我們的經(jīng)營(yíng)之道。”李敏最后說(shuō)道。

本報(bào)記者 劉世銘