澄清消費(fèi)“霧霾” 恢復(fù)“清爽藍(lán)天”

本報(bào)記者深入房產(chǎn)、美容等領(lǐng)域揭示相關(guān)潛規(guī)則以警醒市民

核心提示：每年3·15 總能觸動(dòng)消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，今年也不例外。今年3·15 主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”，國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》將于今日正式施行。

作為一名消費(fèi)者，人們擁有獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費(fèi)意見(jiàn)等基本權(quán)利，而消費(fèi)維權(quán)也不止停留在3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更和我們的日常生活息息相關(guān)。為此，本報(bào)記者對(duì)房產(chǎn)、醫(yī)療美容、食品安全、教育旅游、金融、汽車(chē)等領(lǐng)域中的“潛規(guī)則”進(jìn)行了調(diào)查，揭示相關(guān)領(lǐng)域的潛規(guī)則，給廣大市民以警醒，當(dāng)然更需要有關(guān)職能部門(mén)對(duì)此監(jiān)管補(bǔ)位。我們深信，隨著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律體系進(jìn)一步完善，澄清消費(fèi)“霧霾”，恢復(fù)“清爽藍(lán)天”，已為時(shí)不遠(yuǎn)！

每年3·15期間，市工商等部門(mén)都會(huì)為消費(fèi)者開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理和解答消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
 

志愿者走上街頭派發(fā)維權(quán)宣傳資料。

房產(chǎn)：“買(mǎi)”人氣造“爆棚”

【現(xiàn)象揭露】：如今的房產(chǎn)市場(chǎng)到底咋樣？日前，記者暗訪了一家房地產(chǎn)公司制造的所謂別墅熱銷(xiāo)盛況。記者到了該公司，要登記個(gè)人信息，再跟隨人群到銷(xiāo)售中心看樓盤(pán)的沙盤(pán)，參觀已裝修好的兩層別墅，樓上樓下參觀花費(fèi)5 分鐘，然后看房者聚集在一起觀看房地產(chǎn)公司的情況介紹視頻資料，最后抽獎(jiǎng)，看房者拿了禮品后一哄而散。現(xiàn)場(chǎng)一位阿伯告訴記者，他家就在附近的村里，像這樣的活動(dòng)他已參加了5 次，除收獲小禮品外，還獲得了50 元錢(qián)。一樓盤(pán)置業(yè)經(jīng)理私下坦承，房子再難賣(mài)，人氣不能“丟”，自家不做，別的樓盤(pán)也會(huì)做，就會(huì)把人氣都吸引走了，結(jié)果更難賣(mài)房。

【律師點(diǎn)評(píng)】：廣東新豐江律師事務(wù)所律師賴錦表示，房地產(chǎn)企業(yè)在宣傳中涉及的房源信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，這種刻意“買(mǎi)”人氣造“爆棚”的行為是屬于欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者。

【延伸閱讀】：不少想購(gòu)房的市民也許注意到，每每在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商總是刻意通過(guò)一些手段來(lái)營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛，這種現(xiàn)象在開(kāi)盤(pán)當(dāng)天表現(xiàn)更為明顯，當(dāng)購(gòu)房者拿號(hào)進(jìn)入選房區(qū)后，通常各個(gè)置業(yè)經(jīng)理都會(huì)加快語(yǔ)速，加快步伐，通過(guò)這種緊張的氛圍感染身邊購(gòu)房者，制造出 “再不快點(diǎn)就買(mǎi)不到”的場(chǎng)面，這樣的緊迫感常會(huì)導(dǎo)致購(gòu)房者沒(méi)有仔細(xì)考慮就交了房款。

美容美發(fā)：會(huì)員卡“預(yù)付制”坑人

【現(xiàn)象揭露】：上月，市民黃小姐照例去大學(xué)城附近一家美發(fā)店做發(fā)型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店門(mén)緊鎖著，好像已經(jīng)沒(méi)有營(yíng)業(yè)。黃小姐說(shuō)，去年6 月份時(shí)，她經(jīng)不起對(duì)方游說(shuō)，辦了一張全年的會(huì)員儲(chǔ)值卡，因?yàn)樽鲱^發(fā)可以優(yōu)惠不少。辦了半年時(shí)間，她感覺(jué)不錯(cuò)，沒(méi)想到一開(kāi)年想做個(gè)發(fā)型，店卻關(guān)門(mén)停業(yè)了，卡上還剩幾百元，不知找誰(shuí)要去。

【律師點(diǎn)評(píng)】：賴錦表示，盛行于纖體美容、美發(fā)健身等行業(yè)的各種年卡、季卡、服務(wù)套餐，往往都采用消費(fèi)者“預(yù)付制”，由于消費(fèi)者對(duì)其財(cái)務(wù)狀況不清楚，這相當(dāng)于是一種“無(wú)抵押貸款”，一旦發(fā)生問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益可能受到很大損害，對(duì)這種 “無(wú)抵押貸款”需小心，以免“被宰”。

【延伸閱讀】：不單單會(huì)員卡“ 預(yù)付制”坑人，其實(shí)，“勸導(dǎo)消費(fèi)”、“誤導(dǎo)消費(fèi)” 溫柔一刀等也比比皆是。這樣的“勸導(dǎo)消費(fèi)”在美容美發(fā)纖體健身等行業(yè)層出不窮，消費(fèi)者往往經(jīng)不起職員游說(shuō)，陷入 “滾雪球”式的消費(fèi)�；�于消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，很難對(duì)提供服務(wù)者直接說(shuō)“不” 的消費(fèi)心理，礙于面子答應(yīng)一個(gè)又一個(gè)的要求，雖感到是被“威逼利誘”，可答應(yīng)的事情畢竟不好反悔，也只能一而再地被誘導(dǎo)消費(fèi)。

食品安全：添加多少“蒙查查”

【現(xiàn)象揭露】：前幾天，市民張先生在一家超市買(mǎi)了酸菜魚(yú)調(diào)料，回家做了一鍋香噴噴的酸菜魚(yú)。味道確實(shí)不錯(cuò)，全家人吃了后卻是全部鬧肚子。有此先例，喜歡吃魚(yú)的張先生再也不敢輕易在超市里“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，以前經(jīng)常買(mǎi)的臘味制品也不敢買(mǎi)了。張先生說(shuō)，像這些臘味制品，好看是好看，誰(shuí)知道里面加了什么東西，添加多少“蒙查查”，怎么制出來(lái)的，反正不放心。

【律師點(diǎn)評(píng)】：賴錦表示，早在2010 年 3月，《食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》正式實(shí)施，紅曲紅、呈味核苷酸二鈉、乳酸等多種食品添加劑被允許使用到餐飲行業(yè)中。食品添加劑一般主要用于肉類(lèi)的烹飪、臘味的制作上。一些超市使用食品添加劑制作臘味的情況確實(shí)存在。一些食品添加劑標(biāo)榜是動(dòng)物提純，它到底是不是人工合成原料，對(duì)人體有無(wú)危害還不好認(rèn)定。

【延伸閱讀】：前些年不少地方爆出了飯店后廚的秘密、“純天然”的誤導(dǎo)、有機(jī)食品不一定等于健康、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品等，購(gòu)買(mǎi)食品要選擇正規(guī)廠家，少吃散裝熟食，盡管合格食品中的添加劑都在食用安全范圍內(nèi)，也要控制食用量，預(yù)防總量疊加。加工食品總會(huì)被做得色香味俱全，以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。這些看上去、聞上去很誘人的食品，大部分都是以面粉、糖、油、鹽，配以香料、色素等制成的，其實(shí)消費(fèi)者完全可以在家里自制，原材料放心，營(yíng)養(yǎng)素流失少，還能控制糖、油、鹽攝入量，更沒(méi)有各種添加劑。比如家庭自制臘味，衛(wèi)生、選材好、無(wú)添加劑、現(xiàn)做現(xiàn)吃，比超市買(mǎi)來(lái)的更健康。

教育培訓(xùn)：沒(méi)有免費(fèi)午餐

【現(xiàn)象揭露】：市民李女士的兒子馬上就要小學(xué)畢業(yè)了，英語(yǔ)成績(jī)不太好。李女士為此一直憂心忡忡，想找一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu) “突擊一下”，提升一下英語(yǔ)成績(jī)。她看到一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贈(zèng)送免費(fèi)資料，便帶著兒子興沖沖地趕去了。試聽(tīng)課程，商談學(xué)習(xí)，簽下培訓(xùn)合同，這一整套程序下來(lái)，她坦言，總是感覺(jué)像是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“情節(jié)設(shè)計(jì)”用來(lái)套取鈔票�，F(xiàn)場(chǎng)有些家長(zhǎng)聽(tīng)完后，由于沒(méi)有準(zhǔn)備太多的錢(qián)，把孩子丟在那里，馬上回去拿錢(qián)來(lái)報(bào)名。她說(shuō)，感到驚訝的是，她竟然還看到一些認(rèn)識(shí)的在校大學(xué)生也在里面擔(dān)任英語(yǔ)老師，師資就可想而知。

【律師點(diǎn)評(píng)】：賴錦表示，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先應(yīng)確定其是否具備辦學(xué)資質(zhì)，盡可能選擇長(zhǎng)期從事培訓(xùn)工作、口碑較好的培訓(xùn)班，同時(shí)也可通過(guò)相關(guān)部門(mén)查閱培訓(xùn)班的辦學(xué)許可證。此外，消費(fèi)者務(wù)必與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)協(xié)議，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容、退款條件、違約責(zé)任等在協(xié)議上明確標(biāo)出，特別是涉及解除合同的有關(guān)約定。同時(shí)，妥善保管好發(fā)票、學(xué)生證等依據(jù)，以免落入教育培訓(xùn)陷阱。

【延伸閱讀】：迷霧重重的教育培訓(xùn)，印證了流傳已久的那句話“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。市民在聽(tīng)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“班級(jí)余額不多，報(bào)名從速”或“限額招生，報(bào)名從速”這樣的介紹時(shí)，要多留個(gè)心眼，看清楚再買(mǎi)單。同時(shí)，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為降低成本，往往找那些擁有教師資格證的年輕人，這些人經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，費(fèi)用也不高。市民報(bào)名時(shí)，一定要對(duì)其任課老師的來(lái)歷仔細(xì)探清。

金融產(chǎn)品：高收益成“大忽悠”

【現(xiàn)象揭露】：原本想買(mǎi)基金能賺些錢(qián)補(bǔ)貼家用，不想“買(mǎi)”了一肚子火。去年6 月，經(jīng)不住銀行工作人員的再三推介，市民李小姐在市區(qū)一家銀行買(mǎi)了每月定存 200 元的理財(cái)產(chǎn)品，第一個(gè)月收益還行，賺了20 塊錢(qián)，從第二個(gè)月開(kāi)始，每月都呈虧損狀態(tài)。去年12 月，失去信心的李小姐到銀行柜臺(tái)取消了這筆理財(cái)產(chǎn)品。前幾天，李小姐到銀行一查賬，竟然發(fā)現(xiàn)銀行方面仍未取消，且還多扣了兩個(gè)月購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的錢(qián)。最后，銀行方面雖然承認(rèn)是由于工作人員失誤造成的，然而并不愿意賠償這一事件給李女士所造成的損失。李女士說(shuō)，幸虧只是多扣了 400 元，如果扣了上萬(wàn)元，所造成的損失找誰(shuí)去討？

【律師點(diǎn)評(píng)】：賴錦表示，不要輕易迷信銀行高收益保本的理財(cái)產(chǎn)品，很多都不保本，也會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，將預(yù)期收益率標(biāo)得如此之高，有明顯誤導(dǎo)投資者的嫌疑，銀行的廣告宣傳不應(yīng)只講可能的收益，卻避而不談潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有如實(shí)告知，就侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌欺詐。而作為消費(fèi)者，在辦理銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)條款，學(xué)會(huì)自我辨別，不可輕易簽字。

【延伸閱讀】：近來(lái)，這樣的投訴事件屢見(jiàn)不鮮。記者發(fā)現(xiàn)，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料中，風(fēng)險(xiǎn)提示并不醒目，且不明確。尤其是一些銀保產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)提示的字號(hào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于宣傳收益的字號(hào)，有的說(shuō)法含糊，并未明確預(yù)期收益不能作為承諾。一些未購(gòu)買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的客戶，打開(kāi)宣傳頁(yè)看到的都是放大字號(hào)的預(yù)期收益率有多高，一時(shí)糊涂就忽略了其存在的風(fēng)險(xiǎn)。只有當(dāng)投資者要求看更詳盡的資料時(shí)，理財(cái)經(jīng)理才會(huì)另打一份內(nèi)部共享的某款理財(cái)產(chǎn)品資料。同時(shí)，客戶是否有提前終止合同的權(quán)利在宣傳頁(yè)上只字未提。在某一產(chǎn)品宣傳頁(yè)上明確表示，不收取認(rèn)購(gòu)費(fèi)用、申購(gòu)費(fèi)用、贖回費(fèi)用或手續(xù)費(fèi)。市區(qū)一銀行理財(cái)經(jīng)理坦承，銀行不是不收取手續(xù)費(fèi)，只是給投資者看的資料里，預(yù)期收益率是已經(jīng)刨除手續(xù)費(fèi)的收益，所以當(dāng)客戶提及時(shí)，自然會(huì)說(shuō)不收。

汽車(chē)維修：價(jià)格虛高“霧里看花”

【現(xiàn)象揭露】：“換個(gè)輪胎差價(jià) 300 元，換個(gè)蓄電池差價(jià)300 元，換個(gè)雨刮器竟然也能差價(jià)100 元。”市民李先生向記者反映說(shuō)，汽修廠與4S 店維修價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，有些價(jià)格差得驚人。

【律師點(diǎn)評(píng)】：賴錦表示，于汽修廠與4S 店而言，不僅同樣的故障維修費(fèi)用不同，配件品種繁多、價(jià)格更是差得離譜，消費(fèi)者則很難識(shí)別真假，對(duì)此，最重要的是不嫌麻煩，貨比三家。對(duì)于一些4S 店的工時(shí)費(fèi)，國(guó)家法律沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)行業(yè)內(nèi)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由廠家、商家自己定。但是，具體的零部件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)等需要公示，如果不進(jìn)行公示，或者不按公示價(jià)格執(zhí)行，消費(fèi)者可以舉報(bào)，物價(jià)局可以據(jù)此進(jìn)行查處，要求其整改。

【延伸閱讀】：記者就此問(wèn)題走訪了市區(qū)多家汽修廠及4S 店發(fā)現(xiàn)，除要價(jià)虛高外，零件以次充好、保養(yǎng)費(fèi)偏高等行業(yè)亂象也存在。一般按要求，每項(xiàng)報(bào)價(jià)應(yīng)把材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)等成本統(tǒng)一向消費(fèi)者明示，但事實(shí)上由于汽車(chē)零配件數(shù)量眾多，汽修店的價(jià)目表上不會(huì)全部包括，消費(fèi)者也難以一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)照清楚。不單單如此，像汽車(chē)噴漆是一門(mén)技術(shù)活，主要是以經(jīng)驗(yàn)為主，不懂車(chē)的人不知道效果到底如何，但是干活的行家能看出好壞。再加上拋光、噴漆流程比較復(fù)雜，要求也比較精細(xì)，講究的就是平整、光滑，這活基本就是靠良心，目前還未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。干得好壞，一般車(chē)主是看不出來(lái)的。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物：新手機(jī)竟是“山寨貨”

【現(xiàn)象揭露】：市區(qū)一中職學(xué)校學(xué)生小王（化名）喜歡網(wǎng)購(gòu)，平素喜歡網(wǎng)購(gòu)諸如化妝品、鞋襪、手機(jī)之類(lèi)的商品。去年11 月的一天，小王從一宣傳單上相中了外地一新款手機(jī)，雖然價(jià)錢(qián)不低，需要3200 元，但她一狠心，咬牙買(mǎi)了下來(lái)，結(jié)果網(wǎng)購(gòu)回來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)并不是原來(lái)宣傳單上的那款手機(jī)，郵來(lái)的新手機(jī)最多值500 元，是個(gè)典型的“山寨貨”。少不更事的她發(fā)現(xiàn)被騙了，一時(shí)也不知道怎么辦好，更不知找誰(shuí)投訴。

【律師點(diǎn)評(píng)】：賴錦對(duì)此分析說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)有了問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)則是難上加難，一則數(shù)額并不太大，二則往往涉及外地，故維權(quán)意味著需要耗費(fèi)很多時(shí)間和精力，所以一些消費(fèi)者知難而退，往往會(huì)選擇放棄維權(quán)，最多會(huì)給商家打一個(gè)差評(píng)草草了事。

【延伸閱讀】：“電子商務(wù)不是法外之地”，網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題、投訴問(wèn)題等猶如霧霾，如果不協(xié)力恢復(fù)“清爽藍(lán)天”，整個(gè)行業(yè)將會(huì)為此付出慘痛代價(jià)。記者以為，加大打擊制假售假的執(zhí)法力度，商家應(yīng)該把消費(fèi)者作為重要“資產(chǎn)”，不要試圖投機(jī)取巧，考驗(yàn)消費(fèi)者的智商。由于一些客觀原因，目前河源關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴不是太多。不過(guò)，市工商局相關(guān)人士仍提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害或遭遇糾紛問(wèn)題時(shí)，與侵權(quán)者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)協(xié)商不成的，可撥打侵權(quán)者當(dāng)?shù)氐模�加�?dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)） 12315 投訴熱線及時(shí)投訴。如果對(duì)方涉嫌詐騙，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以保障自己的合法權(quán)益。隨著《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的正式實(shí)施，退貨流程、退換適用范圍的明細(xì)，讓網(wǎng)購(gòu)維權(quán)擁有了更多依據(jù)，消費(fèi)者的維權(quán)之路也會(huì)愈加順暢，賣(mài)家市場(chǎng)也會(huì)更加規(guī)范。

2016年我市“3·15”消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一 虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者

“蛋糕店的廣告說(shuō)了，買(mǎi)滿 69 元贈(zèng)送30 元蛋糕券，可是我購(gòu)買(mǎi)了70 元的面包，店員卻說(shuō)這不在贈(zèng)送范圍內(nèi)！”2016 年元旦節(jié)，市消委會(huì)收到一宗因虛假?gòu)V告而投訴的案例。市民劉女士介紹，2016 年1 月1 日，其在市區(qū)東華路某知名連鎖蛋糕店購(gòu)買(mǎi)了70 元面包，但是付賬時(shí)方知，該店的宣傳廣告中說(shuō)的 “元旦期間凡是購(gòu)買(mǎi)滿69 元贈(zèng)送30 元餅券”并不能兌現(xiàn)。店員解釋，因劉女士是用70 元的蛋糕券消費(fèi)的，所以不包含在贈(zèng)送范圍內(nèi)。此舉引起劉女士的強(qiáng)烈不滿。她認(rèn)為，蛋糕店的宣傳廣告上并沒(méi)注明不能使用蛋糕券購(gòu)買(mǎi)，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。隨即，她撥打了12345 政府投訴熱線。

案例二 短斤缺兩惹消費(fèi)者不滿

“你的稱準(zhǔn)不準(zhǔn)的？”“當(dāng)然準(zhǔn)。”“你稱一下我這手機(jī)，稱準(zhǔn)了跟你買(mǎi)。”這是幾天前在市區(qū)中山大道一走販攤前，一位大媽和攤販的對(duì)話。從旁經(jīng)過(guò)的記者不禁為大媽點(diǎn)贊。但是，和大媽這樣做的人畢竟不多，因短斤缺兩而投訴的市民也不少。

市民嚴(yán)先生去年1 月16 日也遇到了短斤缺兩的情況。當(dāng)天上午10 時(shí)許，他致電市消委會(huì)，稱自己在市區(qū)長(zhǎng)塘路中心市場(chǎng)通道一河鮮店購(gòu)買(mǎi)了8 斤6 兩的河蝦，但是買(mǎi)回家一稱發(fā)現(xiàn)只有6 斤3 兩，對(duì)此他表示十分不滿。和嚴(yán)先生經(jīng)歷相似，同年3 月，市民廖先生致電12345 政府投訴熱線，說(shuō)其在東源縣仙塘鎮(zhèn) 205 國(guó)道某水泥公司購(gòu)買(mǎi)了水泥，回來(lái)對(duì)每包水泥進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)每包水泥的重量均只有95 斤左右，與包裝袋上標(biāo)明的重量為每包100 斤相差甚遠(yuǎn)，希望有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

案例三 支付了“訂金”不退還

現(xiàn)如今，購(gòu)房、購(gòu)車(chē)等大都需要付訂金，但是，許多消費(fèi)者也因此讓自己權(quán)益受侵。去年年底，市民鄧先生也遭遇如此情況，最終在市消委會(huì)的介入下方挽回了損失。

他說(shuō)，2016 年11 月14 日，其在河源大道與迎客大道交會(huì)處的河源市某汽車(chē)貿(mào)易有限公司預(yù)訂了一部小轎車(chē)，并繳交了 3000 元訂金。根據(jù)雙方的訂購(gòu)合同，同年12 月提車(chē)�？墒牵�到了12 月鄧先生向該公司咨詢何時(shí)可以提車(chē)時(shí)，工作人員卻告知 12 月底無(wú)法提車(chē)。鄧先生詢問(wèn)何故，工作人員說(shuō)是因?yàn)?ldquo;買(mǎi)車(chē)的貸款無(wú)法貸下來(lái)”。于是，鄧先生要求退還3000 元訂金，遭到商家的拒絕。

“根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》，訂金和定金是有區(qū)別的，消費(fèi)者預(yù)付的訂金一般被認(rèn)定為預(yù)付款，是可以退還的。”市消委會(huì)工作人員告訴記者，他們接到鄧先生的投訴后，也及時(shí)介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事實(shí)與鄧先生反映的相符，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，最終商家退還了3000元的訂金給鄧先生。

案例四 預(yù)付式消費(fèi)后商店倒閉

去年8、9月份，市消委會(huì)接連收到16宗投訴市區(qū)興源路與中山大道交會(huì)處某兒童樂(lè)園倒閉，已經(jīng)充值款項(xiàng)無(wú)法退的問(wèn)題。市民邱先生就是投訴者之一，他說(shuō)，其在該兒童樂(lè)園充值了500 元錢(qián)，還沒(méi)帶孩子去玩幾次，卻發(fā)現(xiàn)兒童樂(lè)園倒閉了，他預(yù)付的款項(xiàng)不知怎么退，也不知道如何找到該商家。

市消委會(huì)介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在該兒童樂(lè)園辦理會(huì)員卡的消費(fèi)者有500 余人，充值的金額從 100 元至500 元不等。隨后，工作人員找到了該商家，商家表示同意退款，并在報(bào)紙上登出聲明：充值了會(huì)員卡的顧客可在9 月30 日前到該兒童樂(lè)園辦理退款。據(jù)了解，截至10 月1 日商家注明退款的最后一天，共有48 位消費(fèi)者成功辦理了退款。

本報(bào)記者 張濤 劉影麗/文 陳仕平/圖

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