《外賣配送服務規(guī)范》9月起實施 配送員不應進顧客家中
本報訊 據(jù)北京日報消 息,外賣送餐員能否進入消 費者家中,能否收取小 費?近日,《外賣配送服務 規(guī)范》團體標準發(fā)布,對服 務流程、服務質量等作出 詳細規(guī)定,其中包括商戶 應在10 分鐘內確認訂單、 外賣配送員不應進入消費 者家中、禁止收取小費 等。該標準將于9 月1 日 起正式實施。
據(jù)悉,《外賣配送服務 規(guī)范》團體標準由中國國際 貿易促進委員會商業(yè)行業(yè) 分會聯(lián)合百度外賣共同起 草。規(guī)范明確,外賣配送機 構應具備企業(yè)法人資質,有 固定辦公場所和規(guī); 配送隊伍。外賣配送用車 宜用電動自行車,應符合國 家標準要求。
規(guī)范對外賣配送中的 一些細節(jié)也予以明確,如外賣配送員到達消費者家門 口時,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯(lián)系消 費者;不應進入消費者家 中;不能有收取小費或有其 他不文明舉止。
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