第一步：通過登錄網上營業(yè)廳（登錄95598.gd. csg.cn）、微信（搜索并添加關注微信公眾號“廣東電網”或“gddw95598”）、95598 服務熱線等遠程渠道，按系統(tǒng)提示或人工服務提交用電報裝基本信息（客戶名稱、用電地址、聯(lián)系電話等）。

第二步：供電服務熱線95598 座席回訪客戶確認基本信息與報裝條件，客戶準備齊全用電報裝資料。

第三步：供電人員按預約時間上門服務，對客戶提交的用電報裝資料進行審核，客戶配合供電人員完成現(xiàn)場勘查，報裝資料審核通過，完成報裝受理。

第四步：施工人員上門施工。

居民或企業(yè)用電申請又多了一個便捷渠道：直接撥打95598，供電部門在一個工作日之內就會預約上門服務！廣東電網市場部相關負責人表示，目前，廣東電網已擁有微信、網上營業(yè)廳、 95598 服務熱線等多種遠程服務渠道，客戶申請用電在家就能搞掂。

記者了解到，廣東電網去年4 月已在湛江供電局率先試點，業(yè)擴報裝遠程渠道“一口受理”受到客戶的青睞與認可。今年4 月開始，廣東電網下屬供電營業(yè)廳全面取消實體營業(yè)廳業(yè)擴報裝受理業(yè)務。在此之前，營業(yè)廳客服人員已逐步引導客戶通過遠程渠道進行操作。這也是全國首個完全通過遠程渠道受理用電報裝的省級電網公司。

“現(xiàn)在用電報裝，像在電商買東西一樣簡單、方便。”廣東電網市場部相關負責人表示，不管是通過哪一種遠程渠道，只要客戶給供電企業(yè)“下張單”，供電企業(yè)就會派出工作人員上門提供全過程服務。以往，客戶辦理用電報裝需前往營業(yè)廳，往返辦理業(yè)務的時間成本較大。隨著互聯(lián)網、新媒體的出現(xiàn)與普及，廣東電網適時結合新生事物進行服務的創(chuàng)新與升級，相繼開通網上營業(yè)廳、微信、 95598 服務熱線業(yè)擴報裝遠程渠道，供電服務打通了客戶“足不出戶辦理業(yè)擴報裝業(yè)務”的最后屏障。目前，廣東電網遠程服務渠道已實現(xiàn)滿足客戶的報裝需求，極大地提高了業(yè)擴報裝效率。