“供電局的服務(wù)質(zhì)量是越來越好了！我代表仙塘鎮(zhèn)向你們表示感謝！”今年11 月份，仙塘鎮(zhèn)人民政府黨委書記潘國貴一行6 人給河源東源供電局送來一面“急群眾之所急解群眾之所憂”字樣的錦旗。

原來該鎮(zhèn)觀塘小學(xué)7 月竣工，并于9 月1 日正式招生投用。但學(xué)校投入使用的用電問題迫在眉睫，現(xiàn)有觀塘村公用變壓器存在負(fù)載過大等問題無法滿足學(xué)校負(fù)荷接入，為確保觀塘小學(xué)正常教學(xué)，河源東源供電局立即新裝一臺315 千伏安變壓器，讓學(xué)校及時供電。

河源供電局召開2016年高新區(qū)大客戶座談會。

客戶的點(diǎn)贊就是對供電服務(wù)的最高評價。今年以來，河源供電局積極踐行“誠信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，始終以客戶為中心，積極服務(wù)我市客戶用電，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供無憂的用電環(huán)境。

電網(wǎng)堅強(qiáng)

規(guī)劃先行用電提前

“根據(jù)項目建設(shè)經(jīng)驗分析，我們剛開始最擔(dān)心的就是供電無法跟上，但是你們的服務(wù)是最滿意的，姿態(tài)放得低，服務(wù)做得好，用電提前供。”中興通訊河源基地項目負(fù)責(zé)人真誠地感謝河源供電局。

中興通訊河源基地是深圳對口幫扶河源的里程碑式項目，是我市近年來的重點(diǎn)項目工程。河源供電局高度重視中興通訊河源基地用電，該局多次率相關(guān)部門走訪中興通訊河源基地，新建110 千伏桂山變電站，僅歷時8 個月實現(xiàn)投產(chǎn)供電；中興通訊是我市首個雙電源9 回路線路供電企業(yè)，具備高可靠用電；配置客戶經(jīng)理，開通“綠色通道”，為中興通訊河源基地提供全方位服務(wù)；成立中興通訊河源基地用電協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)各部門制定供用電方案，無縫對接用電需求。

今年以來，河源供電局將園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)作為該局的重點(diǎn)工作，“科學(xué)謀劃、超前規(guī)劃、提前供電，不讓電拖了園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。”截至11 月份，河源供電局累計在園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)投資3.3 億元，新建了220 千伏方紅輸變電工程，預(yù)計12 月投產(chǎn)，解決江東新區(qū)用電問題；新建投產(chǎn)110 千伏桂山變電站，解決深河產(chǎn)業(yè)園用電問題，為中興通訊項目提供了充足的電源；新建110 千伏揚(yáng)子坑第二臺主變，解決高新區(qū)用電問題，為高新區(qū)三期發(fā)展提供了可靠的電源。

服務(wù)精細(xì)

優(yōu)質(zhì)到位誠信待客

為了響應(yīng)政府號召，實現(xiàn)供電服務(wù)前移，更好地服務(wù)高新區(qū)、江東新區(qū)工業(yè)園用戶，建立高新區(qū)、江東新區(qū)與供電局溝通的重要橋梁，河源供電局于11月9日，成立大客戶服務(wù)二班、三班兩個班組，每個班組各配置3 名工作人員，常駐高新區(qū)、江東新區(qū)服務(wù)園區(qū)客戶用電。11月24日，河源供電局大客戶服務(wù)班正式派駐河源市高新區(qū)和江東新區(qū)管委會，深度對接園區(qū)大客戶用電需求，保障河源市高新區(qū)大客戶及時可靠用電。

“大客戶服務(wù)班就是一個‘微型供電所 ’，派駐江東新區(qū)、高新區(qū)的服務(wù)辦事窗口，發(fā)揮管委會與供電部門溝通的橋梁作用。” 河源供電局相關(guān)人員表示，大客戶服務(wù)隊伍可以協(xié)調(diào)供電部門解決問題，直接負(fù)責(zé)該市江東新區(qū)、高新區(qū)的用電報裝、客戶訴求、規(guī)劃建設(shè)、線路遷改、大數(shù)據(jù)收集、政策解釋等問題的全過程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、檢查、督促等，也可以協(xié)調(diào)我市江東新區(qū)、高新區(qū)招商、工程建設(shè)、黨政辦等相關(guān)問題。

在龍川縣，隨著產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，園區(qū)企業(yè)不斷增加，對用電提出更高的服務(wù)質(zhì)量，為此河源龍川供電局建立了工業(yè)園區(qū)服務(wù)聯(lián)系工作機(jī)制，設(shè)立專人對接服務(wù)工業(yè)園區(qū)用電，對園區(qū)提出的用電申請，按照“優(yōu)先快捷辦理”的綠色通道原則，為企業(yè)及時通電。

1 月5 日，龍川工業(yè)園的景旺電子科技（龍川）有限公司向龍川供電局提出了增容申請，用電容量由原來的20800kVA 增加到 22050kVA，在受理后，龍川供電局按照“優(yōu)先快捷辦理”的綠色通道原則，及時為客戶通電，比正常時間縮短了一個多月。

此外，為了收集園區(qū)客戶需求，河源供電局定期組織業(yè)務(wù)部門前往園區(qū)，與管委會、園區(qū)大客戶開展座談會，向客戶介紹業(yè)擴(kuò)報裝“一口受理”、業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)、園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、停電管理等信息，解答了客戶提出的問題和疑惑。

據(jù)悉，今年以來河源供電局多措并舉服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實行營銷全員客戶經(jīng)理制，對客戶分群管理，對四類客戶建立“一戶一冊”、“一企一案”，提高個性化服務(wù)水平；開辟綠色通道，簡化報裝流程，縮短客戶用電時間；動態(tài)跟蹤客戶用電需求，定期做好設(shè)備維護(hù)、檢修指導(dǎo)，及時解決企業(yè)日常用電問題；開展遠(yuǎn)程服務(wù)，遠(yuǎn)程渠道報裝，次日預(yù)約上門服務(wù)。

本報記者 戴湄 通訊員 羅小偉 文/圖