本報訊 記者 鄭婷影 從火車站到時代花園，才3 公里路程，可打個車卻困難重重。前天下午，市民小吳坐火車從老家潮汕回到河源，可是，下了火車，卻發(fā)現(xiàn)打不到車。“后來滴滴打車，卻被要求取消訂金付現(xiàn)金，而且還是一口價。”小吳向記者講述了她的遭遇。

小吳家在市區(qū)永福路時代花園，從火車站回家也就3 公里左右路程，正是由于路程短，小吳準(zhǔn)備打的士時，卻連續(xù)被兩位的士司機(jī)以“不認(rèn)識路”為由拒載。無奈之下，小吳拿起手機(jī)滴滴打車，很快就有人接單了。不過剛上車，司機(jī)就要求她取消訂金付現(xiàn)金，而且，開口就要10元。“這么短的路程，系統(tǒng)顯示只要6.5 元。”小吳這樣回答，可司機(jī)表示，特殊時段要付小費(fèi)。無奈之下，又急著回家，小吳只好答應(yīng)了司機(jī)的請求，到達(dá)目的地后，小吳通過滴滴平臺對司機(jī)進(jìn)行投訴。

記者咨詢滴滴出行客服人員獲悉，為了保護(hù)乘客的利益，使用滴滴出行軟件嚴(yán)禁現(xiàn)金交易，乘客抵達(dá)目的地后通過手機(jī)支付車費(fèi)。值得注意的是，由于小吳取消了訂單，投訴司機(jī)便沒有了證據(jù)。工作人員提醒，乘客如在乘車時遭遇侵權(quán)情況均可通過軟件平臺或者投訴電話4000000999 向公司反映，他們將進(jìn)行調(diào)查。

此外，針對要小費(fèi)的情況，記者了解到，如當(dāng)行駛里程超8 公里，滴滴平臺便會以超出的公里數(shù)為準(zhǔn)，加收1.5 元/公里的遠(yuǎn)途費(fèi)用；在夜間(23:00-次日上午5:00)，司機(jī)也可收取1 元/公里的夜間服務(wù)費(fèi)；而當(dāng)處于高峰時段、周圍司機(jī)較少，或司機(jī)距離乘客較遠(yuǎn)的情況下，為促進(jìn)成交，平臺也會對訂單適當(dāng)加價。除此之外，司機(jī)能否要求市民以現(xiàn)金支付車費(fèi)或小費(fèi)？滴滴出行客服回應(yīng)，司機(jī)不能私自要求乘客在線上或以現(xiàn)金支付額外費(fèi)用，市民可在軟件內(nèi)自愿選擇是否向司機(jī)支付相應(yīng)小費(fèi)，而車費(fèi)、小費(fèi)等平臺規(guī)定的可正常收取的費(fèi)用只能在線支付，計費(fèi)則以系統(tǒng)計算為準(zhǔn)。