網(wǎng)購(gòu)燈飾質(zhì)量有問(wèn)題 不差評(píng)方能全額退款?
在傳統(tǒng)燈飾實(shí)體店,一盞客廳燈飾動(dòng)輒數(shù)千元,而網(wǎng)上商城價(jià)格透明、款式多樣,因此網(wǎng)購(gòu)燈飾成了很多市民的新選擇。日前,市民關(guān)先生也通過(guò)某知名網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)了一盞客廳大燈,只不過(guò)請(qǐng)來(lái)電工師傅倒騰了半天,燈還是一直不亮。因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題關(guān)先生要求退貨,網(wǎng)店老板卻表示“不差評(píng)方全額退款”。
新買(mǎi)水晶燈不通電
關(guān)先生介紹,最近自家新房裝修,考慮到“實(shí)體店燈飾價(jià)格不透明、款式也比較少”,他和妻子商量決定通過(guò)網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)客廳的大燈。經(jīng)過(guò)一番比較,他最終選擇了一個(gè)規(guī)格為80cm×100cm 的水晶燈。標(biāo)注位于廣州市的店家地址,燈飾卻在5 天過(guò)去了仍然沒(méi)有送達(dá),咨詢客服表示“燈飾不同于其他產(chǎn)品,運(yùn)輸和生產(chǎn)、配件都需要比較長(zhǎng)的時(shí)間”。一個(gè)多星期后,燈飾終于送達(dá)。第二天,他請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的電工師傅安裝水晶燈,卻在倒騰了一個(gè)上午后,燈依然不亮。后來(lái),電工師傅經(jīng)過(guò)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)大燈并不通電。
欲退貨店家有要求
“本來(lái)是燈飾質(zhì)量有問(wèn)題我想退貨,店家卻告訴我‘不差評(píng)方全額退款’。”關(guān)先生告訴記者,電工檢測(cè)出燈飾有問(wèn)題后,他第一時(shí)間向店家反映了情況,表示要退貨。店家回答:可以更換新的燈飾,關(guān)先生認(rèn)為該店燈飾質(zhì)量沒(méi)保障于是拒絕了。
當(dāng)晚,關(guān)先生申請(qǐng)了退款,退款說(shuō)明“燈飾質(zhì)量有問(wèn)題”。第二天,一個(gè)聲稱(chēng)是燈飾店家的電話打了進(jìn)來(lái)。他告訴關(guān)先生,看到關(guān)先生的留言和拍的照片,確認(rèn)是燈飾本身有問(wèn)題,但如果想要全額退款,需要把“燈飾質(zhì)量有問(wèn)題”改為“款式不喜歡”,因?yàn)橐粋(gè) “差評(píng)”對(duì)網(wǎng)店的生意影響較大,希望關(guān)先生配合。店家這一要求讓關(guān)先生十分不快。但是妻子考慮到“及時(shí)止損”,還是按照店家的要求更改了“差評(píng)”。關(guān)先生幾天后也收到了全額退款。關(guān)先生說(shuō),雖然網(wǎng)購(gòu)款式多樣、價(jià)格透明,但是購(gòu)買(mǎi)的燈飾不包安裝,且售后服務(wù)也跟不上,于是他最終還是又到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了新的客廳燈飾。
本報(bào)記者 劉影麗
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