2014年11月11日，市委書記何忠友在副市長朱蔚蔚等領(lǐng)導(dǎo)陪同下到市人民醫(yī)院視察二期工程（內(nèi)科大樓）建設(shè)情況。

睡夢中突發(fā)胸部劇痛，導(dǎo)致心肌梗死休克72 小時，如不立即手術(shù)患者必死無疑，市人民醫(yī)院精湛的醫(yī)療團隊抱著背水一戰(zhàn)的決心，全力搶救，最終讓患者化險為夷。家屬為感謝醫(yī)生的再造之恩，特意制作了一面繡有“醫(yī)德高尚，仁心仁術(shù)”的錦旗送到醫(yī)護人員手中。

這是近幾年市人民醫(yī)院開展救死護傷，提升醫(yī)療水平的一個縮影。去年，市人民醫(yī)院緊緊圍繞創(chuàng)“三甲”的發(fā)展目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)作為工作的重中之重來抓，突出改進便民利民設(shè)施與制度，提高醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)術(shù)和加強健康知識宣傳普及，為患者提供無微不至的貼心服務(wù)，為市民打造實用的健康咨詢平臺，贏得了患者和市民的廣泛好評。

提高患者滿意度

多管齊下緩解“看病難”“住院難”

看病難、住院難，這是不少市民就診時遭遇的難題。由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的緊缺，很多市民前往我市大醫(yī)院看病時，都面臨“一號難求”或“一床難求”的境況。近日，記者從市人民醫(yī)院了解到，針對市民就診時面臨的不便，醫(yī)院從自身找原因，推出了一系列的便民舉措，有效緩解了看病難、住院難的問題，市民滿意度也有大幅提升。

為緩解醫(yī)院人手不足的問題，醫(yī)院大力推行彈性工作制，靈活安排門診上班人員，鼓勵住院部專家多出門診和年輕醫(yī)生周末出診。根據(jù)日門診量的波動變化情況，彈性安排收費窗口、藥房開設(shè)數(shù)量，通過這種彈性工作方式，解決醫(yī)院人手緊問題，緩解市民看病難。同時，還開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺，有效緩解了掛號難。另外，為解決住院難問題，市人民醫(yī)院化整為零，盤活現(xiàn)有資源，在門診大樓增設(shè)呼吸內(nèi)科和消化內(nèi)科病區(qū)，新增病床96張。

除了著力解決看病難、住院難問題，市人民醫(yī)院還一直在努力提升醫(yī)院窗口服務(wù)滿意度。據(jù)介紹，醫(yī)院在業(yè)務(wù)用房面積、環(huán)境、規(guī)模暫時無法改變的情況下，努力通過優(yōu)化就診環(huán)境和流程，加強就診導(dǎo)向分流工作，制作了大幅的《患者門診就診流程》和《門診布局分布圖》，懸掛在門診大廳醒目位置，幫助患者了解就診的每個環(huán)節(jié)和注意事項。對醫(yī)院出現(xiàn)的緊急特殊事件以及容易引起患者誤解的問題，醫(yī)院還專門安排科室進行實時告知，隨時解決患者就診時出現(xiàn)的意見和投訴，醫(yī)患關(guān)系因此更加和諧。

市人民醫(yī)院免費開展義診活動

守護人民健康

走上街頭開展免費義診

“非常感謝市人民醫(yī)院開展的這項惠民活動，才讓我的孫女能夠健康成長。”市民熊錦芬告訴記者，別的孩子一歲都能吃飯了，她的孫女現(xiàn)在還只能吃米糊，體重也只有8 斤，可由于家里經(jīng)濟困難，家里根本無法拿出幾萬元來給孫女治病。幸運的是市人民醫(yī)院為她們減免了1.5 萬元手術(shù)費用，才讓她孫女的病情得到康復(fù)。截止目前，該院已為10 多位貧困先心病兒童減免了1.5 萬元的手術(shù)費用，其中最大的患者10 歲，最小的僅有1歲多。

“作為一家公立醫(yī)院，守護人民健康，責(zé)無旁貸。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為普及衛(wèi)生醫(yī)療常識，市人民醫(yī)院醫(yī)護人員多次走出醫(yī)院，組織醫(yī)務(wù)人員進社區(qū)、進單位、進家庭，到街頭派發(fā)宣傳資料，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)。去年8 月，該院積極響應(yīng)市衛(wèi)計局、市紅十字會愛心公益號召，組織開展先心病兒童扶貧救助大型義診活動，并全面推廣先心病兒童扶貧救助項目。市人民醫(yī)院將醫(yī)療資源與政府社會救助資源、河源市企業(yè)家相結(jié)合，將貧困先心病兒童扶貧救助這一愛心活動進行了全面升級。至今已籌到愛心善款150 萬元，這意味著將有100 位貧困先心病兒童得到每例手術(shù)1.5 萬元的費用減免。同時，也將該活動延長到2016 年12 月底。

引進新設(shè)備開展新技術(shù)

吹起創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院號角

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始現(xiàn)金。 2014 年，市人民醫(yī)院門急診量59 萬人次，同比增長8.2% ；出院3.1 萬人次，同比增長 12.8%；手術(shù)12529 臺次，同比增長33.1%，業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。1996 年，市人民醫(yī)院成功創(chuàng)建了三級乙等醫(yī)院，如今經(jīng)過十多年的開拓創(chuàng)新，風(fēng)雨洗禮，市人民醫(yī)院已經(jīng)吹起了創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的沖鋒號角。醫(yī)院通過引進新型醫(yī)療設(shè)備，爭取對口幫扶、開展遠(yuǎn)程會診，鼓勵科研創(chuàng)新等方式，致力打造優(yōu)秀的醫(yī)療團隊，讓百姓免去外出尋醫(yī)輾轉(zhuǎn)之苦，不出“市門”就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

同樣的改變，發(fā)生在醫(yī)療設(shè)備上。醫(yī)院引進了目前醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)常用的檢查、檢驗設(shè)備，如大型平板血管機（DSA）、體外循環(huán)機及全數(shù)字化電子直線加速器等。去年，在市政府的大力支持下，該院又投入5500 萬元添置了一批高端的新設(shè)備，包括64 排CT、1.5T 磁共振、大孔徑16 排腫瘤放療定位CT 機、 DR 機、胃鏡、腸鏡、腹腔鏡、耳鼻喉鏡、泌尿碎石清石系統(tǒng)、彩色B 超、呼吸機等。這批引進的先進設(shè)備，均已投入使用，為市民提供更為精確的檢查結(jié)果，為醫(yī)生準(zhǔn)確診療提供安全保障。

“逆水行舟，不進則退。醫(yī)治了舊病，還需強身健體。”市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了彌補自身的不足，在購置了新型設(shè)備的基礎(chǔ)上，該院還采用“走出去，請進來”的創(chuàng)新模式，圍繞科技創(chuàng)新，爭取到了中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院的技術(shù)幫扶，各科室科研氛圍逐漸濃厚，技術(shù)創(chuàng)新“你追我趕”。如今，該院獨立開展的脊柱微創(chuàng)、體外循環(huán)下復(fù)雜心臟手術(shù)、先心病微創(chuàng)介入封堵、心腦血管介入及重癥急救手術(shù)等均達到三甲醫(yī)院的水平，扭轉(zhuǎn)了以往把危重癥患者往外送的局面。

造福百姓，重任在肩。河源市人民醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院被列入了2014 年河源市政府工作報告，作為一項市重點工作來推進。去年3 月份市人民醫(yī)院重新啟動“創(chuàng)三甲”工作以來，做了大量的工作，在硬件設(shè)施方面，在市委市政府的大力支持下，二期工程內(nèi)科大樓建設(shè)即將完成封頂。目前，市人民醫(yī)院已全面推進創(chuàng)“三甲”工作，預(yù)計到2016 年上半年，內(nèi)科大樓正式投入運營，到時市人民醫(yī)院開放床位數(shù)將達1500 張，力爭到2016 年底達到“三甲”醫(yī)院水平。

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挑戰(zhàn)高位手術(shù)，填補我市治療空白

前不久，一建筑工地工人為救老鄉(xiāng)，自己不幸掉入10 多米深井，造成寰樞關(guān)節(jié)骨折脫位，樞椎左側(cè)橫突孔及第3 頸椎雙側(cè)椎板骨折。在華僑醫(yī)院博士導(dǎo)師、掛職市人民醫(yī)院副院長李志忠教授的悉心指導(dǎo)下，最終患者化險為夷，撿回一條命。

據(jù)了解，寰樞關(guān)節(jié)屬于高位頸椎，任何治療上的失誤均可導(dǎo)致患者終身癱瘓甚至死亡，手術(shù)風(fēng)險非常高。該手術(shù)的成功開展，標(biāo)志著該院脊柱外科技術(shù)又發(fā)展到一個嶄新的地步，與國內(nèi)脊柱外科水平相接軌。同時，也填補了我市高位頸脊髓損傷后路手術(shù)治療空白，截止目前該院已經(jīng)完成了4 例這類手術(shù)。

獨立完成高難度腦血管介入手術(shù)

日前，52 歲的曾女士突發(fā)頭部撕裂疼痛，入住市人民醫(yī)院，并接受了基底動脈尖動脈瘤支架輔助栓塞術(shù)，最終患者康復(fù)出院。

據(jù)了解，曾女士顱內(nèi)的動脈瘤所處位置極為特殊，位于腦干附近，一旦動脈瘤破裂出血，就會壓迫傷及腦干中樞神經(jīng)系統(tǒng)，輕者病人喪失運動功能，重者立即死亡，像這樣復(fù)雜的病情，歷來也都是外科手術(shù)的禁區(qū)。在市人民醫(yī)院神經(jīng)外科腦血管介入小組的治療下，曾女士最終轉(zhuǎn)危為安。醫(yī)生表示，相比傳統(tǒng)的開顱手術(shù)，通過血管介入進行栓塞，能有效防止動脈瘤再次破裂，屬于微創(chuàng)手術(shù)，且并發(fā)癥、致殘率、死亡率都低很多。

泌尿外科微創(chuàng)治療邁上新臺階

70 歲的何阿婆，突感腰部鈍痛轉(zhuǎn)入市人民醫(yī)院泌尿外科接受治療，經(jīng)行X 光檢查，何阿婆右腎已被結(jié)石撐滿，而且腎積水嚴(yán)重。經(jīng)家屬同意，泌尿外科醫(yī)務(wù)人員采取行右側(cè)經(jīng)皮腎鏡聯(lián)合EMS 碎石術(shù)，術(shù)中引流出來的碎石足足有好幾兩重。

泌尿外科主任范志強表示，能夠如此成功地摘除何阿婆腎中的結(jié)石，離不開2014 年6 月份醫(yī)院引進的先進設(shè)備。如果沒有這臺新機器，就得采用傳統(tǒng)的碎石法，至少要分3 次手術(shù)，每次手術(shù)之間須間隔一周時間，而她這次手術(shù)時間一共才花了兩個小時，疤痕約一厘米左右。截至目前，市人民醫(yī)院泌尿外科已開展經(jīng)皮腎鏡聯(lián)合 EMS 治療多發(fā)鑄型腎結(jié)石48 例。

本報記者 梁小鴻