市民反映：

日前，市民林小姐向本報(bào)記者反映，其于今年3 月份在中山大道駿景花園附近一知名品牌瓷磚店預(yù)定了2.3 萬(wàn)元的瓷磚（包括地面磚、廚房和浴室磚等），到貨后發(fā)現(xiàn)用于粘貼地板的瓷磚出現(xiàn)較大色差，部分瓷磚四周不平整。她和店家協(xié)商，反復(fù)換貨幾次，但問(wèn)題仍然存在。

于是，林小姐撥打12345 投訴熱線，市工商局第一時(shí)間出面調(diào)處。經(jīng)協(xié)商，商家同意在價(jià)格方面給予優(yōu)惠處理。不過(guò)，“工商局調(diào)處后過(guò)去半個(gè)多月了，店家一直沒(méi)找我商量?jī)?yōu)惠方案。”林小姐說(shuō)，自己只好找《記者幫辦》欄目，希望能早日解決問(wèn)題。

記者幫辦：

根據(jù)林小姐反映的問(wèn)題，記者找到該品牌瓷磚店的負(fù)責(zé)人傅先生。傅先生表示，市工商局在接到投訴后，對(duì)這批貨進(jìn)行了抽檢。市工商局回復(fù)，這批瓷磚均為優(yōu)等品，且瓷磚為碎花產(chǎn)品每塊均有紋理色調(diào)，瓷磚質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題。但是考慮到瓷磚有色差，所以雙方均負(fù)部分責(zé)任，傅先生同意給予林小姐價(jià)格上的優(yōu)惠。“我們當(dāng)時(shí)談好是優(yōu)惠3000元，但后來(lái)林小姐又不同意。”傅先生說(shuō)。

傅先生的說(shuō)法得到了林小姐的證實(shí)。她認(rèn)為，自己訂貨、換貨多次，色差問(wèn)題依然比較嚴(yán)重，且在這過(guò)程當(dāng)中自己耗費(fèi)了大量的人力、物力和時(shí)間，優(yōu)惠3000元不足以彌補(bǔ)損失。而傅先生認(rèn)為，因?yàn)榇纱u有色差，他們先后給林小姐換了幾次，原本林小姐訂的地板瓷磚有90片，價(jià)值1.2萬(wàn)元左右，店里因?yàn)楦鼡Q瓷磚進(jìn)了140 片，其中50 片是店里免費(fèi)提供給予更換的，“如果不同意優(yōu)惠3000元，那沒(méi)什么好談了”。

記者再次找到林小姐，她向店家提出，自己在該店補(bǔ)了一批貨，價(jià)格在 4600元左右，希望能把優(yōu)惠3000元改為免掉部分補(bǔ)貨的錢。最終，傅先生答應(yīng)了林小姐的要求，問(wèn)題得到了解決。

幫辦記者 劉影麗