2月11日，平安人壽聯(lián)合滴滴打車推出“享柜面預(yù)約服務(wù)，滴滴打車送您回家”活動(dòng)，為提前預(yù)約并如期至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，送出滴滴打車券，為客戶提供“來(lái)了省時(shí)、回家省錢”的愉悅體驗(yàn)。據(jù)悉，2015年平安人壽將重點(diǎn)聚焦客戶體驗(yàn)提升，該活動(dòng)也將拉開(kāi)此系列工作的序幕。

柜面服務(wù)免等待 打車回家享優(yōu)惠

2月11日至17日，通過(guò)平安人壽APP、平安官網(wǎng)或撥打95511進(jìn)行預(yù)約的客戶，如約至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)即可獲得10元的滴滴打車券。

該活動(dòng)將覆蓋全國(guó)243個(gè)城市的567家平安人壽門店，預(yù)計(jì)10000名預(yù)約柜面服務(wù)的客戶將領(lǐng)取到10元打車券，非預(yù)約客戶分享活動(dòng)也可獲得滴滴打車的隨機(jī)紅包。

科技金融締造更貼心的服務(wù)

在科技引領(lǐng)金融的時(shí)代，技術(shù)的每一次推陳出新都將顛覆過(guò)往的客戶體驗(yàn)。平安人壽推出的客戶體驗(yàn)視圖體系（又稱LCCH體系）將為客戶差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供參考。通過(guò)該體系，客戶的基本信息、興趣喜好都將被匯總分類。例如，針對(duì)特別崇尚養(yǎng)生的客戶，平安人壽將為其推送健康信息；學(xué)齡兒童的父母會(huì)收到教育信息；美食達(dá)人一鍵即知附近的美食……在衣食住行玩領(lǐng)域，客戶在每一個(gè)與平安的接觸點(diǎn)，都可以獲得觸動(dòng)人心的服務(wù)。

無(wú)論是一次性解決客戶需求的“主動(dòng)服務(wù)”，還是定義人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別的“智能服務(wù)”；再到讓客戶免等待、免填單、免往返的“三免服務(wù)”、門店形象升級(jí)等，都將為客戶提供更好的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。另外，圍繞生態(tài)圈，平安人壽還將通過(guò)“心靈”和“身體”，開(kāi)展心行者、綠行家兩大主題活動(dòng)，廣泛邀請(qǐng)客戶參與。