2015 年1 月10 日晚10 點(diǎn)左右，客戶徐女士接到了來自建行0551-95533 的網(wǎng)絡(luò)金融交易核實(shí)電話。開始客戶以為該電話是詐騙電話，經(jīng)過客服人員的耐心解釋，徐女士才知道自己的一筆2000 元的支付交易差點(diǎn)中了詐騙分子的圈套。原來徐女士的手機(jī)里收到了一條“中國(guó)移動(dòng)”積分兌換現(xiàn)金的短信，徐女士點(diǎn)擊了短信中的網(wǎng)址鏈接并按照提示輸入了自己的銀行卡等信息，然后徐女士在網(wǎng)上銀行發(fā)起一筆2000 元的支付交易，該交易觸犯了建行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)部署的監(jiān)控規(guī)則，建行網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)控專員通過仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)該筆交易的風(fēng)險(xiǎn)極高。因此，建行向徐女士發(fā)起外呼，告知徐女士此筆交易存在的風(fēng)險(xiǎn)以及該行外呼核實(shí)的目的，并提醒徐女士對(duì)自己的賬戶進(jìn)行緊急處理，避免后續(xù)資金遭受損失。

徐女士的遭遇并非個(gè)案。當(dāng)客戶接到 “區(qū)號(hào)+95533”的外呼電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生懷疑。其實(shí)，據(jù)了解，建行在合肥設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)金融客戶服務(wù)中心，面向全國(guó)客戶服務(wù)，95533 號(hào)碼呼出時(shí)，會(huì)顯示建行客戶服務(wù)中心95533 呼出所在城市的區(qū)號(hào)。所以當(dāng)客戶接到的電話帶有“0551” （合肥區(qū)號(hào)）時(shí)，客服人員會(huì)先表明自己的身份，如“我是中國(guó)建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)中心，我的工號(hào)是……”。另外，建行在對(duì)客戶外呼過程中，需要向客戶核實(shí)驗(yàn)證交易以保護(hù)客戶資金安全，在此過程中，建行不會(huì)向客戶索要賬號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼等任何私密信息。

不過現(xiàn)實(shí)中，不法分子往往利用黑網(wǎng)關(guān)、改號(hào)器制造帶區(qū)號(hào)的銀行客服電話行騙，因此，客戶在接到帶區(qū)號(hào)的客服電話時(shí)，還是要多留神。比如號(hào)碼中夾雜出現(xiàn)“+”“-”等字符，這種情況，多是不法分子偽造的。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙，客戶應(yīng)牢記“三不”: 一不輕信來歷不明的電話和手機(jī)短信。二不輕易泄露自己及家人的身份信息、存款、銀行卡、短信驗(yàn)證碼等情況。三不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬。

本報(bào)記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒