2013 年與2014 年高考期間，出租車司機參與“愛心高考直通車”活動。

作為我市交通運輸管理部門之一的河源市道路運輸管理處，主要負責具體實施全市道路旅客運輸、貨物運輸、駕培維修、城市公共交通等行業(yè)的管理工作，近年來，在市委、市政府和市交通運輸局的正確領(lǐng)導下，立足“民生為先、安全為本、服務(wù)為要”的工作理念，大力推進交通運輸健康快速發(fā)展，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展。

突出服務(wù)民生 打造惠民客運

“以前，從曾田鎮(zhèn)到市區(qū)沒有班車，我們出行很不方便，現(xiàn)在開通的班車，準時發(fā)車很方便，而且坐車安全有保障。”說到剛開通不久的 “河源-曾田鎮(zhèn)”班車，家住東源縣曾田鎮(zhèn)街道社區(qū)居委會的村民郭先生高興地說，“政府硬是想到農(nóng)民的心里頭了，車可以一直開到家門口，再也不用像以前那樣多次轉(zhuǎn)車才能回家！” 這也是曾田鎮(zhèn)街附近村民的切身感受。

吃穿住行，是老百姓生活的幾大必需。隨著時代的進步和市民經(jīng)濟條件的提升，其中的 “行”字變得尤為突出與重要。面對城市擁堵等現(xiàn)象的日益凸顯，公共交通的發(fā)展成為上至政府下至百姓都極為關(guān)注的話題。曾田鎮(zhèn)來往于市區(qū)的班車線路，是全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運線路之一，郭先生及曾田村民所提到的變化也只是我市交通運輸管理部門實施惠民運管、民生運管的一個縮影。僅群眾路線活動開展以來，該部門結(jié)合市場供求情況和乘客乘車便捷需求，調(diào)整客運班線線路13 條，調(diào)整客運線路起訖站點16個。

圍繞市民出行方便主線，我市交通運輸管理部門主抓客運線路完善工作，截至目前，我市客運線路數(shù)已達439 條，94 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運車輛通達率為100%，符合通客運條件建制村客運通達率達100%，市區(qū)運營城市公交線路也達到 20 條。在各方的共同努力下，河源市粵運汽車運輸有限公司成立并更新運營客運、公交車輛 100多臺，投入近200萬元對市區(qū)兩個主要客運站進行改造升級，為廣大市民提供了安全、舒適的出行環(huán)境。同時，為方便市民出行，市交通運輸管理部門主動推進道路客運與航空運輸、鐵路運輸?shù)膶�接工作，推動了河源與廣州白云國際機場、深圳寶安國際機場候機樓的建成啟用，設(shè)置了火車站公共汽車首末站場。

市交通運輸管理部門依托信息科技和視頻監(jiān)控技術(shù)等進行行業(yè)監(jiān)督，促進行業(yè)文明守法經(jīng)營。

道路運輸行業(yè)從業(yè)人員參加無紙化考試。

力抓行業(yè)監(jiān)管 做好安全保障

“平安交通”是一項長期的民生工程，道路客運安全是其中的重要一環(huán)。每年，市交通運輸管理部門都深入開展“道路客運安全年”活動，從許可條件入手，嚴把市場準入關(guān)；從審查車輛技術(shù)狀況入手，嚴把車輛技術(shù)狀況關(guān)；從加強從業(yè)人員教育培訓入手，嚴把從業(yè)人員資格關(guān)；從客運站安全管理著手，加強汽車客運站的監(jiān)督，全面加強重點時段、重大節(jié)假日和日常安全生產(chǎn)管理，確�？瓦\安全主體責任落實到位。扎實的日常工作，確保了我市客運市場安全工作的穩(wěn)定向好。在2013 年交通運輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局聯(lián)合部署的“道路客運安全年”活動中，我市運管機構(gòu)成為了活動評出的廣東省九個成績突出市級管理機構(gòu)之一。

長期以來，不少市民反映市區(qū)乘坐出租車存在服務(wù)質(zhì)量問題，特別是在汽車站、火車站、大學城等重點區(qū)域出現(xiàn)的拼車、議價、拒載等違規(guī)行為較為普遍。去年，市交通運輸管理部門將出租車行業(yè)不文明行為整治列為重點工作之一，結(jié)合出租車行業(yè)管理的艱巨性和復雜性，啟動市區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動，計劃用三年的時間樹立出租車行業(yè)文明面貌，開展推動出租車到期及時更新、安放出租車內(nèi)服務(wù)監(jiān)督牌（卡）、建立出租車駕駛員聯(lián)絡(luò)員會議制度等十幾項工作。市創(chuàng)文領(lǐng)導小組不僅多次調(diào)研督查該行業(yè)創(chuàng)文工作，而且在 2014 年春節(jié)前夕多次率市創(chuàng)文辦、市交通運輸局、市運管處等部門進行200 多次暗訪督查，并針對在督查中發(fā)現(xiàn)的突出問題進行嚴厲整治。同時，通過采取由政府部門支持更新計價器，對在春節(jié)期間文明運營的出租車發(fā)放春節(jié)補貼，對違規(guī)的當事出租車車主停班學習培訓、不予發(fā)放補貼等系列措施，進一步使出租車行業(yè)規(guī)范運營，破除出租車違規(guī)經(jīng)營的“陣痛”，使得今年整個行業(yè)文明運營之風漸起，也得到了廣大市民的認可。

近年來，智能交通、信息引領(lǐng)是我市交通運輸行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的根本途徑，也是安全監(jiān)管的基本保障。交通運輸管理部門依托信息科技和視頻監(jiān)控技術(shù)，建設(shè)道路運輸營運車輛二級維護監(jiān)控平臺、道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)、從業(yè)資格無紙化考試監(jiān)管平臺，加大對車輛和從業(yè)人員資格考試的監(jiān)管力度，促進道路運輸行業(yè)的文明守法經(jīng)營。

踐行群眾路線 展現(xiàn)行業(yè)文明

教育實踐活動開展以來，我市交通運輸管理部門堅持以問題為導向，立行立改，切實解決群眾反映強烈的突出問題。為了能傾聽廣大市民群眾心聲，提高道路運輸服務(wù)質(zhì)量，市交通運輸管理部門開通道路運輸“96990”一號通，并納入市政府 12345 熱線管理，為社會公眾提供道路運輸服務(wù)信息咨詢、投訴、應(yīng)急救援等方面的電話服務(wù)。一號通自2013 年10 月開通以來，月均受理答復群眾各類投訴建議45件次，有效暢通了群眾訴求渠道。

從業(yè)資格證件遺失、破損換證程序較為煩雜，花費時間較長等問題，是今年3 月份市交通運輸管理部門開展窗口服務(wù)質(zhì)量群眾滿意度測評活動中收集到的問題，在征得上級部門的支持同意后，從今年4 月1 日起，群眾辦理從業(yè)資格證件遺失、破損換證程序已由原來的4 個辦事流程20 個工作日內(nèi)辦結(jié)精簡為2 個辦事流程1 個工作日內(nèi)辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計，新流程實施以來共有200 多名辦事群眾享受到審批流程調(diào)整后帶來的便利，流程辦結(jié)平均時間由原來的7 個工作日縮短為1 個工作日，大大節(jié)約了群眾辦事成本。

文明若水，細潤無聲。為踐行我市“創(chuàng)文”提出的工作要求，讓市民乘客感受這座文明城市氣氛，營造運輸行業(yè)文明氛圍，我市交通運輸管理部門在節(jié)假日除了保安全、保暢通之外，還在主要客運站開展了“文明候車、秩序購票”宣傳教育活動，同時還指導綠都公交公司開展“文明服務(wù)月”等文明創(chuàng)建活動。2013 年與2014 年高考期間，市交通運輸管理部門還與本報共同開展“高考愛心直通車”活動，組織出租車司機在高考期間為考生提供免費直達考場的接送服務(wù)，兩年間參與愛心直通車活動的出租車數(shù)量超過600 臺，活動不僅受到家長、學生歡迎，也得到學校及社會各界的一致好評。

除此之外，2014 年春運期間，市交通運輸管理部門在全市9 個三級以上客運站、6 個主要道路沿線公路養(yǎng)護站設(shè)立15 個服務(wù)點，開展“情滿旅途、暢享交通”志愿服務(wù)活動，提供熱水、充電等志愿服務(wù)，讓歸家的旅客感受河源熱情。

“還沒到站，就有乘客喊著要下車，有時候還出口罵人，我們只能忍忍了”，這是一名公交車司機袒露的心聲。道路運輸行業(yè)從業(yè)人員在開展工作過程中，也常會遭到誤解，也有自己的委屈。為給從業(yè)人員提供一個積極向上的工作環(huán)境和健康有序的行業(yè)氛圍，市交通運輸管理部門結(jié)合我市實際，在客運、貨運、維修、駕培和出租車等子行業(yè)推出了一系列扎實有效的創(chuàng)建活動，如組織企業(yè)參與“廣東省文明出租汽車企業(yè)”、 “廣東省出租汽車文明駕駛員”評選及河源市“十佳安全文明駕駛員”評選活動，開展河源市首屆汽車駕駛教練員技能競賽等活動。

完善管理體系滿足群眾需求

安全、文明、快捷、舒適服務(wù)是群眾對道路運輸?shù)母�本需求。下一步，市交通運輸管理部門將圍繞我市創(chuàng)建“全國文明城市”的工作目標和綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通建設(shè)，圍繞構(gòu)建道路運輸市場誠信體系和道路運輸監(jiān)管體系，加快完善客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)平臺、駕培實時計時平臺、車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)平臺、二級維護監(jiān)控系統(tǒng)平臺、運輸企業(yè)誠信系統(tǒng)平臺、從業(yè)人員誠信系統(tǒng)平臺、公交出租智能監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)平臺建設(shè)，實現(xiàn)智能監(jiān)管、智能服務(wù)，推動我市道路運輸事業(yè)健康發(fā)展。

河源市道路運輸管理處 宣