本報訊（記者 陳仕平 通訊員 黃金花）近日，龍川縣貝嶺鎮(zhèn)的馬先生向市政府12345 投訴熱線投訴，稱他在麻布崗鎮(zhèn)的某陶瓷城購買了一批價值為1 萬元的某品牌通體瓷磚，使用時發(fā)現(xiàn)不少瓷磚的釉面存在黑色小斑點。在向商家反映情況一直沒有得到答復(fù)后，馬先生希望12345 服務(wù)熱線能協(xié)調(diào)處理，讓商家更換該批瓷磚或賠償損失。

     龍川縣12345 服務(wù)熱線辦公室接電后，及時轉(zhuǎn)交轄區(qū)麻布崗工商所辦理。經(jīng)了解，由于商家將該批瓷片樣板寄回廠家檢驗，檢驗結(jié)果尚未出來，因而未能及時答復(fù)馬先生。經(jīng)該所工作人員耐心細(xì)致做思想工作，最終商家同意馬先生提出的相關(guān)賠償要求，并當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議。