久久综合久久鬼色|亚洲另类无码专区首页|免费在线观看a级毛片|a级片直播国产精品第2页|亚洲日本va午夜在线电影|一本色道久久无码人妻精品|午夜精品一区二区三区在线视|欧美熟妇一区二区三区夜色视频

河源新聞網(wǎng)由河源晚報社主辦!新聞網(wǎng)旗下: 在線數(shù)字報 | 新少年
當(dāng)前位置:河源新聞網(wǎng) >> 資訊 > 財經(jīng) > 閱讀新聞

中行河源分行加強文明窗口建設(shè)

中國銀行河源分行始終以 “客戶至上、服務(wù)為本”作為基本職業(yè)規(guī)范,急客戶所急,想客戶所想,1999 年起在同業(yè)中率先推行文明優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),誠心提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),不斷提高群眾滿意度。

在硬件方面,近年來,該行對各服務(wù)網(wǎng)點按現(xiàn)代化綜合金融服務(wù)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),設(shè)立了自助銀行區(qū)、理財區(qū)、開放式柜臺、封閉現(xiàn)金區(qū)、客戶等候休息區(qū)等。還不斷改造升級服務(wù)設(shè)施,在所有營業(yè)機構(gòu)設(shè)立叫號排隊系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),并配備自助點鈔機、填單臺、老花眼鏡、飲水機、復(fù)印機、報刊雜志等便民服務(wù)設(shè)施,對有條件的網(wǎng)點增設(shè)殘疾人通道等。還投產(chǎn)了客戶投訴處理系統(tǒng)和設(shè)立投拆熱線,并在所有網(wǎng)點設(shè)立專線投訴電話。2013 年以來,在同業(yè)率先推出時間管家服務(wù),客戶可以通過短信、微信和網(wǎng)上預(yù)約等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程取號排隊,解決了現(xiàn)場排隊等候的煩惱,受到群眾一致好評。

在軟件方面,河源中行雙管齊下。一方面,提高員工業(yè)務(wù)技能,提升服務(wù)效率。建立了一套從新入行員工到老員工的全系統(tǒng)培訓(xùn)制度,把日常練習(xí)與定期測評相結(jié)合,每周組織員工班后練習(xí)業(yè)務(wù)技能,每季度組織一次業(yè)務(wù)技能測試、服務(wù)之星和紅旗單位評選,每年開展一次技能大測評,并將測試成績與柜員等級設(shè)置、員工績效工資掛鉤,形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。另一方面,加強服務(wù)管理,抓好全員覆蓋的服務(wù)培訓(xùn),落實錄像實時監(jiān)督、神秘人隨時暗查、每日例會點評、每季大檢查制度,還為每位柜員配置服務(wù)評價系統(tǒng),讓客戶對服務(wù)現(xiàn)場打分,從而使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念成為員工的日常習(xí)慣,提高服務(wù)質(zhì)量。

本報記者 楊建芳 通訊員 楊克運

 






上一篇:彭博亞太區(qū)億萬富豪排行榜:9名中國人 2名日本人(名單)
下一篇:銀醫(yī)一卡通看病更輕松

熱點圖片

  • 頭條新聞
  • 新聞推薦

最新專題

更多 >>

熱度排行

關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 友情鏈接 | 案例展示 | 聯(lián)系我們 | 版權(quán)聲明
临邑县| 青冈县| 钟山县| 太白县| 筠连县| 嘉兴市| 桃江县| 自治县| 徐州市| 江门市| 抚顺市| 千阳县| 柘荣县| 科技| 洛扎县| 修武县| 永济市| 上林县| 北海市| 凯里市| 兰州市| 镇雄县| 西丰县| 南江县| 新河县| 察雅县| 台前县| 南平市| 庄浪县| 谷城县| 平原县| 达孜县| 五常市| 新和县| 平顶山市| 洪泽县| 灵武市| 柘荣县| 方正县| 忻城县| 太和县|