本報(bào)訊（見習(xí)記者 黃冉）記者前日在萬綠湖景區(qū)了解到，10 月1 日起正式實(shí)施的新《旅游法》并未對(duì)旅游經(jīng)營者的工作和旅游者的思想帶來太大變化，多數(shù)游客僅僅知道新《旅游法》的存在，對(duì)其中的內(nèi)容，包括自己的權(quán)利和義務(wù)依然一無所知。雖然業(yè)界普遍認(rèn)為新《旅游法》更傾向于保護(hù)旅游者，但如果旅游者本身不了解、不重視，那么法律也只能成為一紙空文。

    

    多數(shù)游客不知新《旅游法》已頒

     由于高速公路塞車嚴(yán)重，許多車輛無法按時(shí)到達(dá)目的地，10 月1 日的萬綠湖景區(qū)并沒有迎來旅游高峰，但仍有2500 多名游客慕名前來游玩。前日，萬綠湖正式進(jìn)入旅游高峰期，大量游客涌入景區(qū)，在景區(qū)入口等待的車龍長達(dá)數(shù)百米，其中，大多數(shù)旅游者采取的是自駕游的出行方式。而正是這些為數(shù)眾多的散客，卻對(duì)新《旅游法》知之甚少。記者在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，7 成以上的自駕游旅游者對(duì)新《旅游法》沒有任何概念。來自佛山的葉先生每年都會(huì)帶著一家5 口外出旅游，這次他來到河源。當(dāng)記者向他提到新《旅游法》時(shí)，他表示并不知情，在向他簡(jiǎn)單介紹新《旅游法》后，他說：“這個(gè)法律應(yīng)該是約束旅行社的，跟我們自己開車出來玩的沒有什么關(guān)系吧。”來自廣州的王先生的回答更是讓人啼笑皆非：“昨天在路上塞了8 個(gè)多小時(shí)，所以不知道這個(gè)新《旅游法》實(shí)施。”

     跟團(tuán)游客的情況則相對(duì)較好，大多游客都對(duì)新《旅游法》有初步的認(rèn)識(shí)。劉小姐是旅行社的導(dǎo)游，前日帶領(lǐng)深圳100 多位游客來到萬綠湖，她告訴記者，旅行社已經(jīng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了幾次針對(duì)新《旅游法》的學(xué)習(xí)，對(duì)于其中要求必須向游客告知的內(nèi)容她都在出游前對(duì)游客反復(fù)強(qiáng)調(diào)，特別是解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)游客健康、文明旅游。旅行社還專門將新《旅游法》的內(nèi)容制作成視頻在旅游車上播放，讓旅游者更直觀的了解本法。

     景區(qū)組織員工學(xué)習(xí)新《旅游法》

     據(jù)了解，為了配合新《旅游法》的實(shí)施，景區(qū)方面也多次組織全體員工學(xué)習(xí)本法，務(wù)求從管理人員到工作人員都熟悉本法。李小姐是萬綠湖龍鳳島上的工作人員，據(jù)她介紹，在幾次學(xué)習(xí)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)景區(qū)要以游客為中心，突出服務(wù)，加強(qiáng)游客接待工作，強(qiáng)化游客體驗(yàn)。

     新《旅游法》注重保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，這從側(cè)面對(duì)景區(qū)工作提出了更高要求。據(jù)李小姐介紹，萬綠湖景區(qū)內(nèi)新增了多個(gè)警示牌、溫馨提示，在水月灣、龍鳳島等景點(diǎn)增聘了多名保潔員維護(hù)景點(diǎn)公共衛(wèi)生，所有工作人員必須禮貌、熱情的對(duì)游客進(jìn)行指引。由于做足了準(zhǔn)備工作，因此雖然國慶旅游人數(shù)激增，但景區(qū)內(nèi)秩序良好。

     不僅保護(hù)游客也保護(hù)旅行社

     很多自駕游的游客認(rèn)為新《旅游法》保障的是跟團(tuán)游客的權(quán)利，與散客關(guān)系不大。事實(shí)上，新《旅游法》中有多項(xiàng)規(guī)定針對(duì)的是全體游客，比如游客在景區(qū)內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營者保證其提供的商品和服務(wù)能夠保障自身生命財(cái)產(chǎn)安全；當(dāng)自己遇到危險(xiǎn)時(shí)，游客有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營者或當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進(jìn)行救助；當(dāng)與他人發(fā)生糾紛時(shí)，游客有權(quán)向相關(guān)部門投訴；同時(shí)新《旅游法》不僅保護(hù)游客，也保護(hù)旅行社權(quán)利。總之，新《旅游法》并不是單單維護(hù)某一群體的利益，而是協(xié)調(diào)各方利益。

     記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)游客對(duì)新《旅游法》的實(shí)施持支持肯定態(tài)度，認(rèn)為新《旅游法》能夠極大規(guī)范中國的旅游市場(chǎng)，引導(dǎo)旅游業(yè)積極良好的發(fā)展。對(duì)于新《旅游法》中對(duì)游客相關(guān)義務(wù)的規(guī)定，游客普遍表示愿意配合并遵守，一些游客還希望出臺(tái)更多與本法對(duì)應(yīng)的處罰措施，形成更加完善的法律體系。