本報(bào)訊（記者 黃仕忠 通訊員 熊蓉）新買(mǎi)的小貨車(chē)，用了幾個(gè)月就出現(xiàn)了故障，與廠家協(xié)調(diào)后竟遲遲沒(méi)有下文，無(wú)奈之下車(chē)主張某只好求助于消委會(huì)，近日，在消委會(huì)的調(diào)解下，市區(qū)某車(chē)行同意更換張某的小貨車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。

      去年6 月，張某在市區(qū)某車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌小貨車(chē)，使用期間車(chē)輛不斷出現(xiàn)小故障。春節(jié)后，張某駕駛車(chē)輛行至惠州某路段時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生嚴(yán)重故障，車(chē)輛不能行駛。張某立即打電話到該車(chē)行售后服務(wù)站。經(jīng)售后服務(wù)站技術(shù)人員檢查，引起發(fā)動(dòng)機(jī)故障的原因是連桿螺絲斷裂，并造成缸體爆裂，按照保修手冊(cè)說(shuō)明，在保修范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題由生產(chǎn)廠家負(fù)全責(zé)。生產(chǎn)廠家了解情況后，只表示答應(yīng)修復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)。

      張某認(rèn)為，該小貨車(chē)從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在已多次發(fā)生故障，要求廠家更換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)總成。并要求在小貨車(chē)修復(fù)期間，由廠家派出一輛小車(chē)作為臨時(shí)的生產(chǎn)用車(chē)，以及補(bǔ)償在修車(chē)期間的交通費(fèi)、伙食費(fèi)等一些相關(guān)費(fèi)用。生產(chǎn)廠家在5 天內(nèi)都未對(duì)張某作出任何答復(fù)，于是張某將對(duì)方投訴到源城消委會(huì)。

      接到投訴后，源城消委會(huì)組織經(jīng)檢股、源南工商所負(fù)責(zé)人到車(chē)行現(xiàn)場(chǎng)，召集投訴人、車(chē)行負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議：車(chē)行負(fù)責(zé)更換小貨車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)總成；在小貨車(chē)修復(fù)期間，車(chē)行暫配一輛服務(wù)用車(chē)給投訴人作為生產(chǎn)用車(chē)；對(duì)小貨車(chē)故障期間給予一定費(fèi)用補(bǔ)償；小貨車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的保修期按新發(fā)動(dòng)機(jī)計(jì)起。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，握手言和。