本報(bào)訊國(guó)慶、中秋將至，又將迎來(lái)新一輪旅游高峰期。近日，省旅游局公布第二季度旅游投訴受理情況，其中對(duì)景區(qū)以及旅行社的投訴排在前二位。如果您要出行，不妨看看在旅途中可能會(huì)出現(xiàn)的煩惱，以便做好防范。

　　問(wèn)題：景區(qū)投訴數(shù)量最多

　　第二季度，全省共受理旅游投訴475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件、景區(qū)84件、酒店11件，未發(fā)生重大旅游投訴。

　　在165件正式立案投訴中，出境游13件，涉及日本、韓國(guó)、新馬泰及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)，國(guó)內(nèi)游142件，被投訴主體主要是省內(nèi)鄭州、開(kāi)封、洛陽(yáng)、焦作等旅游景點(diǎn)，省外投訴主體涉及北京、華東五市、廈門(mén)及海南、云南、山東、湖南等省份。

　　投訴反映的主要問(wèn)題中，涉及旅行社投訴70件，占全部投訴總數(shù)的42%，存在的主要問(wèn)題有旅行社未能與游客及時(shí)溝通擅自增加購(gòu)物次數(shù);住宿安排不達(dá)標(biāo)引起游客不滿;個(gè)別導(dǎo)游素質(zhì)較低，不能及時(shí)化解矛盾做好優(yōu)質(zhì)服務(wù);行程安排不合理，無(wú)故變更或減少行程引發(fā)投訴等。

　　涉及景區(qū)投訴84件，占全部投訴總數(shù)的51%，存在的主要問(wèn)題有個(gè)別景區(qū)管理不夠正規(guī)，工作方法簡(jiǎn)單生硬，對(duì)景區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施的使用及收費(fèi)項(xiàng)目介紹不清，造成游客誤解而引起投訴;個(gè)別景區(qū)安全措施不到位致使游客受傷引發(fā)投訴;個(gè)別景區(qū)停車場(chǎng)管理不善，造成車內(nèi)物品丟失引起投訴等。

　　涉及賓館酒店的投訴11件，占投訴總數(shù)的7%，存在的主要問(wèn)題有個(gè)別賓館工作人員服務(wù)態(tài)度差引發(fā)投訴;個(gè)別賓館停車場(chǎng)由于管理不善造成車內(nèi)物品丟失情況時(shí)有發(fā)生。

　　另外，還有56件投訴，主要涉及旅游車隊(duì)、社會(huì)旅館、旅游年票等，存在的主要問(wèn)題是旅館軟、硬設(shè)施較差、個(gè)別游客持旅游年票不能正常進(jìn)入景區(qū)等。

　　提醒：保留證據(jù)依法維權(quán)

　　據(jù)了解，受理的所有旅游投訴中，已有158件調(diào)解處理完畢，4件正在處理中，3件投訴經(jīng)當(dāng)事雙方同意，移交法院受理，結(jié)案率達(dá)95.75%。另全省處理游客電話投訴252件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解58件。

　　旅游部門(mén)提醒，游客應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，報(bào)名出游時(shí)要選擇合法旅行社，注意查看旅行社是否“證”、“照”齊全，并盡量選擇信譽(yù)度好的旅行社。在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀有關(guān)條文，必要時(shí)要單獨(dú)約定服務(wù)項(xiàng)目以維護(hù)自身的合法權(quán)益。此外，在旅游過(guò)程中，如有侵害游客合法權(quán)益的事情，要及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)反映，保留證據(jù)，依法維權(quán)。