冷春玲/制圖

    “我們這里沒有存折開，只有卡。”上周二，本報記者前往某銀行網(wǎng)點辦理存折開戶時，遭到柜臺一員工拒絕。事后，記者將此事反映到某銀行河源分行相關部門，相關負責人解釋稱，該網(wǎng)點的做法有錯誤，銀行并沒有規(guī)定不能辦理存折開戶，今后將加強所有網(wǎng)點的教育，杜絕此類事情發(fā)生。

銀行員工 二年前停辦存折

    上周二下午3 時許，本報記者攜帶家人到市區(qū)長安街靠近東華路口的某銀行網(wǎng)點想開個戶辦個存折辦理一筆收款業(yè)務。

    記者在取號機取了一個號，到 4 號窗口，說出了服務需求：“要一個存折開戶”。柜臺一年輕小伙回復稱：“我們這里沒有存折開戶，只有卡�！庇浾呗牶筱读艘幌拢�辦存折是為了給老人使用方便，沒存折辦如何是好？想到不對勁，記者又問了一句:“什么時候開始沒有存折辦的？”對方稱：“這里兩年前就沒有存折辦了�！庇浾弑鞠腚x開該網(wǎng)點，但因為急著收一筆款，只得叫家人往里面的貴賓室開卡辦理收款業(yè)務。

    為了確認該網(wǎng)點是否停辦存折業(yè)務，記者在現(xiàn)場撥通了網(wǎng)點公示的分行一投訴電話。一女子接了電話稱，銀行沒有停辦存折業(yè)務，并表示會打回電話給該網(wǎng)點。過后不久，一負責人的模樣隔著玻璃向記者說了些“使用存折不方便，受限制，而用卡不受限制”之類的話語。記者質問，該員工所反映的網(wǎng)點辦不了存折，兩年前就停辦的話是否屬實？該負責人并沒有正面回答。辦理完業(yè)務后離開，記者向該網(wǎng)點表示將向分行反映情況。

銀行管理人員 該網(wǎng)點做法不對

    第二天下午，記者前往市區(qū)沿江路的分行四樓個人金融業(yè)務部反映了此事。

    一姓朱的管理人員聽了反映情況后，向記者表示歉意。并稱，目前，各大銀行都在主推銀行卡，主要是為客戶著想，節(jié)約時間降低風險，減少了客戶存取款排長隊的現(xiàn)象，節(jié)約了銀行和顧客的時間。營業(yè)員都會推薦客戶辦理銀行卡，客戶如果執(zhí)意要求辦理存折，營業(yè)員也會給予辦理。該營業(yè)員的說法和做法都是不對的，不尊重顧客的意愿�！霸摼W(wǎng)點并沒有停辦存折，兩年前就沒有存折的說法是不對的”。該負責人表示，將會詳細了解此事。

    此后過了兩天，銀行一專門負責投訴處理的黃先生約見記者，表示記者反映的情況屬實，主要原因是該營業(yè)員剛上崗不久，對業(yè)務不夠熟練，與顧客的溝通不到位。記者的投訴，讓銀行管理層了解到了網(wǎng)點前臺的真實情況。銀行對任何一個投訴，都表示歡迎和感謝，并會認真處理。今后銀行會加強網(wǎng)點前臺員工的教育，不能對顧客要求開存折設定任何條件，尊重消費者自主選擇。

法律人士 銀行應尊重顧客意愿

    記者在采訪中了解到，不少市民在市區(qū)部分銀行網(wǎng)點開戶時都曾經(jīng)碰到過“辦卡容易辦存折難” 的情況。部分市民表示，習慣使用銀行存折。因為銀行卡容易遺失，每年還要交10 元的年費，而存折就不用交年費。如果使用卡時一旦不小心，遺忘在柜員機中，可能造成更大損失。而且刷卡時又怕密碼被他人窺見，要左遮右擋，心里很緊張。

    有關法律人士表示，顧客開戶時，由顧客選擇辦卡開戶或者辦存折開戶已經(jīng)成為銀行單位的一種服務慣例�！断�費者權益保護法》中也明確規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得公平交易的條件，并有權拒絕經(jīng)營者的強制交易、強制消費行為。如果銀行為了自身利益強行要求顧客只能以辦卡的方式開戶，顯然屬于霸王行為，增加了儲戶不愿承擔的費用，與法律規(guī)定是相悖的。

本報記者 黃仕忠