這21個(gè)城市包括北京、天津、上海、重慶、香港、澳門(mén)、杭州、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、南京、廈門(mén)、濟(jì)南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。根據(jù)簽署的《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》，21城市消協(xié)、消委會(huì)、消保委可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地處理。

　　投訴處理模式為：消費(fèi)者在異地購(gòu)買商品或接受服務(wù)，當(dāng)合法權(quán)益受到損害，可通過(guò)電話、郵件、傳真、信件等方式，選擇給自己住所所在地的消費(fèi)者組織投訴。接收到投訴的消協(xié)組織會(huì)盡快把投訴移轉(zhuǎn)到投訴事發(fā)地，當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者組織，在對(duì)投訴爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，快速處理。

      該方式可以降低消費(fèi)者的異地維權(quán)成本。

　　與此同時(shí)，21城市消保組織還將定期互通投訴熱點(diǎn)信息，共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)（www.315city.com），及時(shí)公布消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、警示等信息；對(duì)共性問(wèn)題聯(lián)合開(kāi)展調(diào)查，尤其是對(duì)關(guān)系消費(fèi)者人身安全與健康的熱點(diǎn)問(wèn)題共建消費(fèi)安全預(yù)警機(jī)制。